الإبداع في المنظمات

تتعدد التعريفات للإبداع الإداري في المنظمات، ولكن نعتقد أن الإبداع في مجمله يقصد به توليد الأفكار أو المقترحات الجديدة أو تطوير ما هو قائم سواء تعلق الأمر بخدمة تقدمها الأجهزة الحكومية أو الأهلية أو منتج تقدمه الشركات الأهلية.
إن تشجيع الإبداع يعد ذا أهمية بالغة لمساعدة المنظمات على النمو والبقاء والوصول إلى تحقيق الأهداف، بالإضافة إلى التنافس الحاد بينها، و يتضح ذلك جليا في القطاع الخاص.
فالمنظمات في القطاع الخاص في المملكة يوجد بينها تنافس حاد من أجل الاحتفاظ بعملائها الحاليين ومحاولة كسب عملاء جدد، ومن الأمثلة التي تبرز التنافس الشديد بين الشركات السعودية قطاع الاتصالات السعودية، حيث توجد ثلاث شركات تقدم الخدمة للمواطنين، وهي شركة الاتصالات السعودية وشركة اتحاد الاتصالات (موبايلى)، وشركة زين. فمثلا تحاول تلك الشركات تقديم أفكار جديدة تتمثل في العديد من سياسات التخفيض التي تتبعها كل شركة، ويلاحظ القارئ ذلك في اللوحات الإعلانية في الشوارع الرئيسة، وكذلك على صفحات الصحف، بل إن التنافس وصل إلى اهتمام الشركات بمكاتب تقديم الخدمة للعملاء، حيث تحرص كل شركة على توفير مكاتب مريحة ونظيفة وذات تصميم مميز لعملائها.
ومن الأمثلة الأخرى التي تبرز التنافس الحاد بين الشركات الأهلية، التنافس القائم بين الشركات المصنعة للألبان، حيث تحرص كل شركة على تقديم المنتج في عبوات جديدة، وكذلك تحرص كل شركة على تقديم منتجات جديدة، وعليه يمكن القول إن تقديم التخفيضات المختلفة من قبل شركات الاتصالات أو تقديم المنتجات الجديدة من قبل شركات الألبان وكذلك تقديم عبوات جديدة يحتاج إلى أفكار إبداعية متميزة لتقديم ما هو جديد وتطوير ما هو قائم حاليا.
في الجانب الآخر، فعلى الرغم من عدم وجود تنافس بين الأجهزة الحكومية إلا أن هناك العديد من العوامل التي تحتم على الأجهزة الحكومية تشجيع الإبداع بين الموظفين وذلك لتقديم خدمات جديدة أو تطوير الخدمات الحالية للوصول إلى تحقيق الأهداف المرجوة .. ومن هذه العوامل اهتمام القيادة السياسية بتوفير الخدمة الحكومية لكل مواطن في أقصر وقت وبالسرعة المناسبة، كذلك تزايد الدور الذي يلعبه الإعلام المحلي (صحافة، إذاعة، تلفزيون) في كشف قصور بعض الأجهزة الحكومية وتسليط الضوء عليها مما يجعل كثيرا من المسؤولين يحرصون على تلافي الأخطاء أو التقصير الذي قد يحدث من الموظفين، يضاف إلى ذلك زيادة الوعي لدى المواطن مما أدى إلى رفع سقف احتياجاته والاهتمام بتحقيقها بأقصر وقت وبأقل تكلفة، وأخيرا تنامي الدور الرقابي الذي يلعبه مجلس الشورى على أداء الأجهزة الحكومية مما أدى إلى قيام المجلس بمساءلة العديد من كبار المسؤولين عن أداء أجهزتهم والتقصير الذي قد يحدث فيها. يضاف إلى كل ما سبق فإن الاهتمام بالإبداع وتشجيع الموظفين عليه يساعدهم أيضا في تبني المفاهيم الإدارية الجديدة، كذلك يؤدي إلى شعور الموظفين بأنهم جزء من هذه المنظمة مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي، وأخيرا يحقق تشجيع الإبداع بين الموظفين الحد من ظهور المشكلات الإدارية.
ولكن ماهي الاستراتيجيات التي تطبقها الشركات العالمية وبعض الأجهزة المحلية لتشجيع الموظفين على الإبداع.
otaibimh@ipa.edu.sa