هيئة السياحة تستقبل 187 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية في 3 أشهر

تلقت الهيئة العامة للسياحة والآثار خلال الثلاثة الأشهر الماضية، 187 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية، أنهيت نحو 162 شكوى منها حتى الآن، ولازالت بقية الشكاوى تحت الإجراء.
وبين مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة المهندس أحمد العيسى، أن إدارته تلقت شكاوى من مواطنين ضد وكالات سفر وسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق وشقق مفروشة)، وشركات تنظيم رحلات سياحية، والحدائق العامة والمتنزهات الوطنية، وشركات تمارس نشاط المشاركة بالوقت، وعدد من المؤسسات التي لها علاقة بالنشاط السياحي، مشيرا إلى أن الهيئة تولي الشكاوى التى تصل إليها اهتماما بالغا، وتنص على إفادة أي مشتك باستلام شكواه خلال 24 ساعة من استلامها، لافتا إلى أن إدارة التراخيص والجودة طورت نظاما متكاملا للتعامل مع أي شكوى تصل للهيئة عن طريق الهاتف أو الإيميل أو خطيا للهيئة، ويتعامل هذا النظام بإجراءات محددة لتصنيف الشكوى وتحديد مضمونها، وفي حال اكتمال معايير الشكوى تخاطب الجهة المقدم عليها الشكوى للإفادة ثم يتخذ الإجراء المناسب عليها وفق ماتنص عليه الأنظمة واللوائح..