«الصحة»: 65% نسبة رضا المستفيدين من خدماتها خلال الربع الأول

أعلنت وزارة الصحة نتائج برنامج قياس تجربة المرضى عن الخدمات المقدمة لهم، مسجلاً نسبة رضى 65% خلال الربع الأول من العام الجاري 2018.
وأبانت الصحة أنه تم خلال هذه الفترة إجراء 340 ألف استبيان، وبلغت نسبة المكتملة منها 45 ألف استبيان بنسبة 13% من مجمل الاستبيانات.
ويتم تغطية جميع مناطق المملكة من خلال 17 رحلة خدمات تقدمها الوزارة تشمل المستشفيات (العيادات الخارجية، التنويم، الطوارئ)، ومراكز الرعاية الصحية الأولية، وعيادات مكافحة التدخين، والعيادات المتخصصة للقلب، والعيادات المتخصصة للكلى، والعيادات المتخصصة للأورام، والعيادات المتخصصة للسكر، والرعاية الصحية المنزلية، وعيادات الأسنان التخصصية، وقريباً مستشفيات/مراكز التأهيل الطبي، ومستشفيات الصحة النفسية، والعلاج في الخارج، وبرنامج إحالتي، ومركز اتصال (937) وكذلك العلاج بأجر.
وكانت الصحة وفي بادرة إيجابية تتماشى مع الحراك التطويري الذي تشهده الوزارة، قد أطلقت برنامج «قياس تجربة المريض» بهدف تمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقييم الخدمات المقدمة لهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية.
ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية عن طريق طرف ثالث، بما يضمن حيادية النتائج ومصداقيتها، وتتم مقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليمياً وعالمياً، ما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض وحاجاته بما ينعكس على حصولهم على أفضل الخدمات الصحية وفق أرقى المعايير.
وفي نفس الوقت، يتم دعم هذا البرنامج من خلال المتخصصين في وزارة الصحة بالتعاون مع أصحاب العلاقة؛ لمعرفة وكشف جوانب الضعف في الخدمات الصحية المقدمة في مختلف المنشآت الصحية، والعمل على دراستها ووضع الآليات لتحسينها وتطويرها بشكل مستمر.