مطار دبي يطبق نظام «مرآة» الإلكتروني

تسعى جميع الهيئات في دبي إلى الاستعانة بالتكنولوجيا في الإدارة لضمان السهولة والسرعة وتقديم خدمة أفضل حفاظاً على السمعة العالمية التي اكتسبتها دبي في وقت قياسي، حيث بدأت المنطقة الحرة في مطار دبي الدولي"دافزا" بتطبيق نظام (مرآة) الإلكتروني، وهو تطبيق إلكتروني تستخدمه مئات الشركات الكبيرة على مستوى العالم بهدف إدارة الأداء المؤسسي والإستراتيجية وإدارة العمليات في منظومة تفاعلية متكاملة، وقد قامت المنطقة الحرة بتبني هذا النظام وإعادة تصميمه وتنفيذه بالاتفاق مع الشركة المصممة بما يتناسب مع احتياجاتها بهدف إدارة الأداء المؤسسي والإستراتيجية وإدارة العمليات في منظومة تفاعلية متكاملة.
ونظام "مرآة" يتميز بإمكانية هائلة في الاحتفاظ بالمعلومات مع مرور السنوات وسهولة استخراجها وإعطاء كافة التحليلات من خلال رسوم بيانية متعددة وآنية وفقاً لرغبة المستخدم، موضحاً أن النظام يعد آلية سهلة لرسم التدفقات الإجرائية للعمليات والربط بينها وبين المؤشرات التشغيلية، إضافة إلى نموذج لبناء الإستراتيجية وفقاً لبطاقة الأداء المتوازن وهذا من شأنه تقليص الجهد البشري في إدخال البيانات الدورية.
كما أن النظام يوفر منصة إلكترونية تكاملية تفاعلية تربط جميع العمليات المؤسسية بدءً من وضع الخطة الإستراتيجية ومروراً ببناء المبادرات، ومن ثم خطط العمل التنفيذية ومؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات العمليات المرتبطة بأنشطة المؤسسة، ومن شأن تطبيقه المساهمة في خفض الكلفة التشغيلية من حيث تقليص نسبة العمالة والمعاملات الورقية.
ويشتمل النظام على آلية سهلة لرسم التدفقات الإجرائية للعمليات والربط بينها وبين المؤشرات التشغيلية، إضافة إلى نموذج لبناء الإستراتيجية وفقاً لبطاقة الأداء المتوازن مع مرونة تعديل النموذج وفقاً لرغبة المؤسسة ومنهجيتها في التخطيط الإستراتيجي .
ويوجد كذلك خاصية بحث متقدمة للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فضلاً عن كون النظام وعاءً قابلاً لإدراج كافة الأنظمة والسياسات المؤسسية، ويوفر النظام أيضاً أداةً للتقييم وفقاً لنموذج التميز المؤسسي مع إمكانية الاحتفاظ بالبيانات التاريخية لكل النماذج المستخدمة فيه .
ومن مميزات النظام إمكانية ربطه بالأنظمة الإلكترونية الأخرى في المؤسسة، حيث يقوم تلقائياً باستيراد بيانات العمليات منها، وهذا من شأنه تقليص الجهد البشري في إدخال البيانات الدورية.
وسوف يساهم هذا النظام على المدى القريب في خفض الكلفة التشغيلية من حيث تقليص نسبة العمالة والمعاملات الورقية، أما على المدى البعيد فإن النظام يمكن المؤسسة على العمل بكفاءة أكبر وتقليص وقت تقديم الخدمات.
وعلى المدى البعيد يمكن النظام المؤسسة من العمل بكفاءة أكبر وتقليص وقت تقديم الخدمات وهذا ينعكس إيجاباً على رضا العملاء الداخليين والخارجيين وهما من الأسباب الرئيسة لتحقيق النمو في المؤسسة من الناحية الاقتصادية والتنافسية.
وخلال المدة القصيرة التي تم تطبيق النظام فيها بالمنطقة الحرة بمطار دبي، حدث تحسن جيد في الكفاءة التشغيلية، وذلك في إطار الحفاظ على المزايا العديدة التي تتمتع بها المنطقة الحرة بمطار دبي الذي حصل على المركز الرابع عالمياً من حيث النشاط، وحسب مؤشرات النمو تتوقع مطارات دبي أن يصل عدد المسافرين إلى 75 مليون مسافر عام 2015 مما يؤهل مطار دبي لاحتلال المرتبة الأولى على قائمة أكبر مطارات العالم في أعداد المسافرين الدوليين، متقدماً بذلك على مطار هيثرو، على أن يواصل تقدمه ليرتفع عدد مستخدميه إلى 98 مليوناً عام .2020.