التقاعد تعلن عن نظام وآليه جديدة تتفق مع المعايير العالمية لمفهوم إدارة خدمة العملا لاستقبال شكاوى المستفيدين

طبقت المؤسسة العامة للتقاعد نظامًا جديدًا للمتابعة يهدف بشكل أساسي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمتقاعدين وذلك من خلال الاتصال على الهاتف المجاني رقم: 8001248889
وأوضح مسفر بن علي الحمدان مساعد المحافظ للخدمات المساندة والمعلومات أن آلية عمل هذا النظام تتفق مع المعايير العالمية لمفهوم إدارة خدمة العملاء، حيث يبدأ النظام باستقبال الشكوى عن طريق قنوات الاتصال المختلفة سواء بريد إليكتروني أو اتصال هاتفي أو فاكس أو البوابة الإليكترونية، وبعد ذلك يقوم مأمور الاتصال المختص بفحص بيانات مقدم الشكوى والتأكد منها وفي حالة تجاوز المعاملة العمر الافتراضي لها في المؤسسة يتم إدخال الشكوى وإرسال رسالة نصية له تفيد باستلام الطلب وبرفقتها رقمه ليتسنى لمقدم الشكوى متابعتها، ويتم ربط الشكوى بالمعاملة الأصلية في نظام التقاعد بطريقة آلية، كما يتم توجيه المعاملة للموظف المختص، وفى حالة عدم إنجازها يتم تصعيد الشكوى تدريجياً للإدارة العليا للمؤسسة، وعند إنهائها يتم إبلاغ مقدم الشكوى بذلك عن طريق إرسال رسالة نصية له.