الاتصالات السعودية تعزز خدماتها بالصيانة ودعم الجوال في الحج

قامت الشركة بإجراء الفحوصات الوقائية اللازمة بالمناطق المختلفة للتأكد من فعالية أدائها وتحسينه ، وإصلاح الخلل إذا أكتشف لتعمل بأفضل كفاءة ممكنة عالية
حشدت الاتصالات السعودية إمكاناتها البشرية الفنية والإدارية والميدانية في خدمة ضيوف الرحمن ضمن مشاركة فاعلة بموسم الحج بما تقدمه من خدمات متنوعة في مجال الاتصالات، وتقنية المعلومات عبر مختلف قطاعاتها، من خلال شبكتها في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة .
وقد قامت الشركة منذ وقت مبكر بتشكيل لجان ميدانية وتشغيلية وتنفيذية بأعلى مستوى تضم الإدارات الفنية كافة ذات العلاقة والمعنية بعناصر الشبكة بغرض دراسة إمكانية وسعات الشبكة ، ودراسة توقعات النمو المحتملة وإمكانية توسعتها وإعادة التصميم لملائمة التغيرات التي تتم بشكل مستمر في مناطق الحرم والمشاعر حيث أعمال التوسعة للحرم ، وأدوار الجمرات وقطار الحرمين وغيرها من المشاريع التي تقوم بها المملكة عبر قطاعاتها الحكومية والخاصة لخدمة ضيوف الرحمن والتي تتطلب إعادة تصميم الشبكة وتوسعتها بشكل دوري ومستمر.
كما قامت الشركة بإجراء الفحوصات الوقائية اللازمة بالمناطق المختلفة للتأكد من فعالية أدائها وتحسينه ، وإصلاح الخلل إذا أكتشف لتعمل بأفضل كفاءة ممكنة عالية، إضافة إلى العمل على توفير قطع الغيار التي تحتاجها تلك الأجهزة مع إيجاد البدائل للحصول على تلك القطع عن طريق مركز الصيانة الالكترونية بالمركز الرئيس أو مراكز إسناد المهام بالمناطق الأخرى سعياً لاستمرارية الخدمة، وتفادي انقطاعها وسرعة استعادة الخدمة .
وبينت الشركة أنه ابتداء من يوم أمس " الخامس من ذي الحجة " فقد أعلن مركز التحكم بالشبكة الوطنية عن حالة استنفار قصوى، حيث تم تنفيذ خطة عمل المركز الاستثنائية بإعادة ترتيب الأقسام داخل المركز، وقيام إدارات تشغيل شبكة ( الجوال ) و ( الثابت ) و ( التراسل ) بمراقبة الشبكة ، ورصد الإنذارات والعمل بخطوط ساخنة مع الفرق الفنية بمكة والمشاعر والتي تعمل ميدانيا هناك.
وفي الموقع نفسه تقوم مراكز الأداء بالجوال والثابت والتراسل بمراقبة ( أداء ) الشبكة بشكل ( فوري ) بدعم من كافة مقاولي الشركة، وتطبيق المنهجية الجديدة التي يقوم عليها التشغيل المتمثلة بإدارة الشبكة من خلال ( الأداء )، إذ يوجد بمركز التحكم بالشبكة الوطنية شاشة لعرض الأداء عليها والتي تظهر كافة المؤشرات الذكية التي تعكس حالة الشبكة بشكل فوري ومدى رضا العملاء ، كما تقوم إدارات الدعم الفني بالجوال والثابت والتراسل بالعمل جنبا إلى جنب مع التشغيل لضمان سرعة وصول الدعم الفني المتقدم عند الحاجة لضمان استمرارية الخدمة، وتجتمع كافة مستويات التشغيل تحت سقف واحد في مركز التحكم بالشبكة الوطنية بالرياض .
وسعت شركة الاتصالات السعودية في تطوير الخدمة والصيانة الوقائية بتشغيل الشبكة على إجراءات استمرارية الخدمة والاستعدادات التي تضمن استعادة الخدمة بشكل فوري من خلال أعمال الصيانة الوقائية ميدانيا، وعبر منهجية تشغيل الشبكة المعتمدة على ( التشغيل من خلال الأداء ) مركزيا، إضافة إلى وضع الحلول الآمنة لتفادي انقطاع الخدمة أو تدني مستواها .
وقد قامت جميع الفرق المخصصة بعمل الصيانة الوقائية بشكل استثنائي ، وذلك لخصوصية موسم الحج، حيث تم التأكد من تحديث جميع البيانات الاحتياطية لأنظمة المقاسم التي يتم استردادها عند الطوارئ، حيث يقوم التشغيل بمراقبة مسارات الألياف البصرية ، كما تم اختبار وفحص جميع حلقات الحماية والتي تضمن استرداد الخدمة بشكل فوري عند الطوارئ.