حماية المستهلك : في حالة تأخير رحلة الطيران 3 ساعات للمسافر وجبة باردة وأكثر من 6 ساعات وجبة ساخنة

دعت جمعية حماية المستهلك المسافرين الى أخذ الحيطة والحذر أثناء الإعداد لرحلات السفر سواء داخل المملكة أو خارجها .
وقال بيان أصدرته الجمعية اليوم – الاحد - جاء فيه : بمناسبة دخول فصل الصيف وتأهب كثير من الأسر للسفر داخل المملكة وخارجها لقضاء الإجازة ، ونظرا لكثرة الإعلانات في هذا المجال والتي ربما يكون بعضها مضلل ، فإنه يجب الحرص على عدة أمور منها ، التأكد من ترخيص المكتب السياحي المنظم للرحلة ، التأكد من جدية الحجز بالاتصال على شركة الطيران لتفادي الوقوع في الحجز الوهمي ، الحصول على كافة الأوراق الثبوتية (الفواتير والايصالات) والاحتفاظ للرجوع اليها عند الحاجة .
وطالب البيان المسافرين في حال تأخر الطائرة عن موعدها المحدد بالتوجه لإدارة المطار بشكوى مكتوبة والمطالبة بأحدى الخيارات التالية وبحسب الحالة :
أ. إذا تأخرت الرحلة حتى ثلاث ساعات يحق للمسافر الحصول على وجبة باردة .
ب. إذا تأخرت الرحلة من ثلاث الى ست ساعات يحق للمسافر الحصول على وجبة ساخنة .
ج. اذا تأخرت الرحلة أكثر من ست ساعات يحق للمسافر المبيت بأحد الفنادق على حساب شركة الطيران .
د. اذا تعذر الحصول على مقعد محجوز بحجز مؤكد من قبل شركة الطيران وتم الحضور في الموعد المحدد فيجب على شركة الطيران أن توفر للراكب مقعد على أقرب رحلة جوية مغادرة الى وجهته سواء على نفس الشركة او شركة طيران اخرى على نفقتها .
وطالبت جمعية حماية المستهلك المسافرين في حال حدوث أي خلاف الاتصال على الأرقام التالية :
1. للمنازعات مع مكاتب السياحة الاتصال على الإدارة القانونية في الهيئة العامة للسياحة والآثار - إدارة التراخيص والجودة (018808125) .
2. للمنازعات مع شركات الطيران الاتصال على هيئة الطيران المدني(026405000)،(026855510) فاكس (026405433).
3. أو الاتصال على جمعية حماية المستهلك فاكس (014487572) ،الموقع الالكتروني www.cpa.org.sa) - البريد الالكتروني (Info@cpa.org.sa) .
الجدير بالذكر أن جمعية حماية المستهلك تعنى بالمستهلك انطلاقا من أهدافها المنصوص عليها بالماده الرابعة من نظام الجمعية الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم 3 وتاريخ 12/1/1429ه بالعناية بشؤون المستهلك ورعاية مصالحه والمحافظة على حقوقه والدفاع عنها وتبني قضاياه لدى الجهات العامة والخاصة وحمايته من جميع أنواع الغش والتقليد والاحتيال والخداع والتدليس في جميع السلع والخدمات والمبالغة في رفع أسعارها ونشر الوعي الاستهلاكي لدى المستهلك وتبصيره بسبل ترشيد الاستهلاك .