في اطار حراكها التطويري الشامل خطت وزارة الثقافة والإعلام مؤخرا عدة خطوات تهدف إلى تطوير كافة أنشطتها الإعلامية والثقافية وبما يتوافق مع برنامجها في التحول الوطني. وفي هذا السياق، وبتوجيه ومتابعة من وزير الثقافة والإعلام الدكتور عادل الطريفي، تدشن وزارة الثقافة والإعلام قريبا عددا من الخدمات الإلكترونية؛ سعيا منها إلى مواكبة التطورات الحديثة والاعتماد على تقنية المعلومات في تسيير جميع أعمالها والتوجه إلى الأعمال الإلكترونية (حكومة إلكترونية) وتشمل الأنظمة التالية: أولا: نظام التراخيص الإعلامية ويستهدف هذا النظام الإلكتروني جميع الرخص الإعلامية التي تصدرها الوزارة، ويشمل خدمات التسجيل لإصدار رخص جديدة وتجديد رخص قديمة، ومتابعة العملية إلكترونيا بالكامل منذ الطلب، ومرحلة التحقق من الوثائق واعتمادها، حتى إجراء عملية الدفع الإلكتروني (إذا كانت الرخصة تتطلب هذا الإجراء) ومن ثم إصدار أو تجديد الرخصة، ويصاحب تلك الإجراءات إشعار المستفيد عبر رسائل جوال قصيرة. ثانيا: نظام فسوحات الكتب والمطبوعات ويقدم خدمة للمؤلفين ودور النشر لإصدار تراخيص فسح الكتب والمطبوعات وطباعتها وفسح توزيعها في المملكة، ويمكن من خلاله رفع المطبوعات إلكترونيا، ومتابعة ملاحظات المراقبين عليها وتعديلها - إن لزم الأمر - واستكمال الإجراءات بشكل إلكتروني حتى إصدار «إذن طبع». ثالثا: نظام الفعاليات والمعارض الفنية ويهدف النظام إلى إصدار ترخيص للفعاليات التي تقام في مختلف مناطق المملكة ويشتمل على جميع المعلومات والشروط التي يجب توافرها، ويشمل النظام مجموعة من الإجراءات والخطوات الإلكترونية كمخاطبة وإشراك الجهات الداخلية والخارجية، كما يوفر للمستفيد واجهة يستطيع من خلالها متابعة طلبه عن طريق أسهل وأسرع الوسائل، بالإضافة إلى بعض الخدمات الاستعلامية التي تساعد على معرفة حالة طلبه من دون مراجعة مبنى الوزارة. رابعا: نظام رفع المخالفات الإعلامية ويقدم خدمة الإبلاغ عن المخالفات الإعلامية ويمر بمرحلة التحقق والمطابقة إلكترونيا للمدعي والمدعى عليه، وفي حالة استيفاء المستندات اللازمة يتم تحويلها كقضية لدى اللجان المعنية، ويوفر النظام العديد من الخدمات وتشمل (تبليغ مواعيد الجلسات والأحكام في حال صدورها والاستعلام عن حالة الدعوى وأي ملاحظات تخصها). خامسا: نظام الإعلانات في صحيفة أم القرى ويتضمن خدمات إلكترونية لنشر الإعلانات الحكومية والخاصة والمناقصات والمنافسات على صحيفة أم القرى (الصحيفة الرسمية في المملكة)، كما يوفر النظام إمكانية الدفع الإلكتروني، وفي حالة اكتمال الإجراءات والموافقة عليها يتم تسديد الخدمات عبر «سداد» إذا كانت تلك الخدمة تتطلب دفع مبلغ مالي. سادسا: بوابة الوزارة وتطبيقاتها الإلكترونية وقد تم تطوير بوابة وزارة الثقافة والإعلام بالكامل لتشمل جميع الأنظمة والتطبيقات، ولتكون مرجعا لكافة أخبار الوزارة وفعالياتها وتعد مرجعا الكترونيا للوائح وعن الجهات التابعة لها، كما تم تطوير تطبيقات مستقلة على الأجهزة الكفية واللوحية كافة وعلى أنظمة IOS وANDROID. قياس الانتاجية من جانبه، أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الثقافة والاعلام، هاني الغفيلي، ل«اليوم» ان هذه الأنظمة تمت بمتابعة واهتمام بالغ من وزير الثقافة والإعلام، حيث كان يصر ويطالب وبشكل دائم بتحويل كافة الخدمات إلى أنظمة إلكترونية كي نتحول إلى وزارة إلكترونية بنسبة 100%، وهدفه الأساسي هو التسهيل على كافة المستفيدين من أدباء ومثقفين وإعلاميين وكافة أطياف المجتمع وخدمتهم إلكترونيا دون الحاجة إلى مراجعة مبنى الوزارة. واضاف ان الخدمات الإلكترونية تمكن أيضا من قياس الإنتاجية بشكل دقيق، وبالتالي يمكن من خلالها رفع معيار الجودة من خلال تعزيز الاداء لتحقيق الهدف الأساسي وهو رضا المستفيد من تلك الخدمات، وكل هذا يدخل في معيار تحقيق رؤية المملكة 2030 بما يتضمنه من معايير جودة الخدمات المقدمة وتحسين الأداء الحكومي. ولفت الغفيلي الى أن الوزارة ستقدم عددا من الأنظمة يأتي على رأسها نظام فسوحات الكتب والمطبوعات، بالإضافة إلى نظام التراخيص الإعلامية، ونظام الفعاليات والمعارض الفنية، ونظام رفع المخالفات الاعلامية، ونظام صحيفة أم القرى، كما تطورت بوابتها الإلكترونية وطورت تطبيقات مستقلة على كافة الأجهزة الكفية واللوحية وعلى أنظمة IOS ANDROID. مشيرا الى أن الوزارة تهدف الى تعزيز الترابط بين الأنظمة أفقيا وعموديا. وقال الغفيلي: إن هذه الأنظمة ليست فقط تطبيقات إلكترونية مقتصرة على وزارة الثقافة والإعلام، بل هي مرتبطة بشكل أفقي مع كافة القطاعات الحكومية ذات العلاقة G2G لزيادة فعاليتها والاستفادة من البيانات ورفع مستوى النتائج. واختتم تصريحه بان جودة الأعمال الإلكترونية الحكومية هي معيار نسبي نسعى لرفعه بالاستعانة مع الفريق التقني المؤهل إلى رفعه لتحقيق أقصى مراحل الرضا لدى المستخدمين. يشار الى أن اطلاق الخدمات الالكترونية للوزارة يأتي انطلاقا من «برنامج التحول الوطني 2020» وما يتعلق بوزارة الثقافة والإعلام يتضمن تنفيذ تسع مبادرات حيوية، وصولا ل «رؤية السعودية 2030». وتشمل المبادرات إطلاق شركة الإخبارية، وإنشاء مجمع ملكي للفنون، وإنشاء مراكز إعلامية في المناطق الرئيسية في العالم، والهوية السعودية حول العالم، وإنشاء مدينة إعلامية سعودية، ومركز إعلامي في المشاعر المقدسة لتغطية موسم الحج، ومؤشر الانتماء الوطني الإعلامي. وستتيح المبادرات إطلاق مراكز إعلامية سعودية في الخارج للمرة الأولى في تاريخ الإعلام السعودي، كما أن مبادرة الهوية السعودية حول العالم ستتيح للآخر فرصة نادرة للتعرف على السعودي عن كثب. من جانبها أكدت وزارة الثقافة والاعلام عبر بوابتها الإلكترونية أن البوابة تعد قناة تفاعل وتواصل مهمة بين الوزارة وجمهور المستفيدين من خدماتها. وبما أن أية علاقة بين طرفين تتطلب وضع خطوط عريضة ومعايير عامة تضمن تقوية وتطوير تلك العلاقة من أجل تحقيق أعلى درجة استفادة، فقد وضعت بوابة وزارة الثقافة والإعلام ميثاقا لعملائها يحتوي من جهة على التزامات البوابة تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة من الجهة الأخرى. الرؤية تحقيق الريادة في دعم وإيصال وتيسير الخدمات الإلكترونية والمعلومات والمعاملات التي تربط المستفيدين والمنسوبين بإدارات ومرافق وزارة الثقافة والإعلام. الرسالة تسعى البوابة الإلكترونية لوزارة الثقافة والإعلام إلى الإسهام في تحقيق رؤية المملكة والوزارة بتوفير خدماتها الإلكترونية بأعلى المستويات العالمية، من خلال تقديم الخدمات الإلكترونية والمعلومات المتعلقة بالخدمات الإلكترونية كافة، وفق المعايير العامة المتعارف عليها دوليا. ا##لأهداف * إلقاء الضوء على المستجدات في الشأن الإعلامي والثقافي والخدمات الإعلامية والثقافية، وتيسير وصولها للمستخدمين بأيسر السبل عبر البوابة. * رصد جديد الخدمات الإلكترونية على مستوى قطاعات وإدارات وزارة الثقافة والإعلام، ونشرها على البوابة؛ للاستفادة منها بأيسر الوسائل. * تقديم محتوى إعلامي متنوع، بأداء مهني احترافي، من أخبار وتقارير وأنشطة وفعاليات، ومواد توعوية إرشادية، وتغطية للمناسبات العالمية الثقافية والإعلامية. * التطوير المستمر لمحتوى البوابة وفق أعلى معايير الجودة. الغايات الإستراتيجية * أن تكون بوابة وزارة الثقافة والإعلام هي المرجع الإلكتروني للاستفادة من الخدمات الإلكترونية الثقافية والإعلامية بالمملكة. * مواكبة أحدث المنهجيات والتقنيات في عرض محتوى البوابة، وصولا إلى تحقيق جودة شاملة في الشكل والمضمون. * تحقيق أعلى نسب التواصل والتفاعل الجماهيري مع خدمات البوابة المتنوعة على مستويات قياسية. * تقديم أنموذج متميز فريد في التعاملات الإلكترونية الحكومية. المستخدمون * جميع الأفراد في المملكة من مواطنين ومقيمين وزائرين. * قطاع الأعمال. * منسوبو وزارة الثقافة والإعلام. * الباحثون عن معلومات تتعلق بالشأن الثقافي والإعلامي في المملكة. المعايير العامة * الأخذ بأحدث التقنيات العالمية في عرض الخدمات وحماية بيانات العملاء. * مراعاة جودة المحتوى من خلال كوادر محترفة. * التوافق مع برامج التصفح المتنوعة، مراعاة لاختيارات المستخدمين المتنوعة. * استقبال الآراء والمقترحات على مدار الساعة من زائري البوابة. أفضل الخدمات انطلاقا من رؤية ورسالة وزارة الثقافة والإعلام، وسعيا لتحقيق أهداف بوابتها الإلكترونية، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملاء البوابة من مواطنين ومقيمين وزوار فضلا عن قطاع الأعمال، ولكي يتعرف الزائر بشيء من التفصيل على ما تقوم به البوابة من أجل تحقيق تلك الأهداف، فقد حددنا أبرز التزامات البوابة كما يلي: المساعدة والدعم: تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم زوارها يوفر كل ما يحتاجه الزوار من مساعدة، وقد حرصت إدارة البوابة على تقديم مساعدات متنوعة تناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا وفرت الملفات المرئية إضافة إلى توفير ملفات المساعدة على شكل فلاشات، ويقدم قسم المساعدة والدعم معلومات تفصيلية وروابط إلى عدد من أشكال المساعدة منها الأسئلة الشائعة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، تطبيقات الجوال. ##التزامات العملاء: بما أن بوابة وزارة الثقافة والإعلام تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عددا من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة: شروط الاستخدام: على مستخدمي البوابة الاطلاع على وثيقة وبنود الاستخدام الخاصة بالبوابة والالتزام بكل ما جاء فيها. والاطلاع على بنود الوثيقة كاملة. المشاركة الإلكترونية: استحدثت بوابة الوزارة عددا من قنوات المشاركة الإلكترونية التي تضمن زيادة تفاعل العملاء مع كل ما يتم نشره على البوابة، وتشتمل المشاركة الإلكترونية على عدد من أدوات المشاركة منها التصويت الإلكتروني، الاستبيانات ومواقع التواصل الاجتماعي. ولكي يتمكن العملاء من المشاركة عبر أي من هذه القنوات، فإن عليهم أولا الالتزام بالمعايير والشروط المحددة لكل من هذه القنوات. بوابة وزارة الثقافة والإعلام تتيح العديد من الخدمات معايير الخدمة الإلكترونية * الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 6 ثوانٍ كحد أقصى * الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 4 إلى 6 ثوانٍ * نسبة الجاهزية 99% * الأعطال التي قد ترد بالسنة 2.19 يوماً، ما يعادل 52.56 ساعة * الأعطال التي قد ترد بالشهر 4.38ساعة، ما يعادل 262.8 دقيقة كما تحرص البوابة الإلكترونية لوزارة الثقافة والإعلام على رفع مستويات الأداء والجودة لتحسين النسبة الحالية وتقليل أعطال البوابة. قناة تفاعلية للاستفسارات والشكاوى والاقتراحات تم ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية ببوابة وزارة الثقافة والإعلام أوتوماتيكيا، لتسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها. كما أن مدة الرد على الرسائل تم تحديدها بمعدل 3 أيام عمل، وتختلف حسب الموضوع، وفي حالة تأخر الرد، يتم تصعيد الرسالة أوتوماتيكيا. وصممت البوابة عدداً من القنوات والأدوات التي تتيح لعملائها المشاركة الفعالة، وإيصال آرائهم إلى كل المسؤولين بالبوابة وعلى رأسهم الوزير، ومن هذه القنوات صوت المواطن الذي يعد قناة تفاعلية مهمة تشتمل على نماذج للاستفسارات، والشكاوى والاقتراحات. وقد وضعت البوابة شروطاً ومعايير يجب على العملاء الالتزام بها لضمان وصول رأيه أو شكواه إلى المسؤول بالوزارة. قنوات الاقتراحات والشكاوى الضغط هنا * شكاوى واقتراحات للبوابة: إدارة البوابة والتعاملات الإلكترونية * رقم الهاتف: 4068888 -11-966+ * البريد الإلكتروني [email protected] الخصوصية وسرية المعلومات تضع بوابة وزارة الثقافة والإعلام سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين. وللاطلاع على وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات، كما توفر الوزارة آليات للتواصل والمشاركة، وتلتزم إدارة البوابة بتوفير آليات متعددة للتواصل مع العملاء لضمان جودة الخدمات المقدمة عبر البوابة.
