«أمانة الأحساء» تتشارك مع المواطنين «إلكترونيا» وجهات حكومية تنقل تجربتها

60 ألف بلاغ (تفاعلي) لقنواتها في أربعة أعوام

تلقت أمانة الأحساء عبر المنظومة الإلكترونية للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات (940) وقنوات التواصل الإلكترونية التفاعلية المختلفة قرابة ال 60 ألف بلاغ آلي منذ إطلاق المنظومة في فترة تصل إلى حوالي 4 أعوام.
وأوضح أمين الأحساء، المهندس عادل الملحم، أن المنظومة تهدف الى إتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً لما تتميز به من امكانيات تفاعلية مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية تلقي خدمات الأمانة، بالإضافة إلى رسائل الجوال القصيرة sms وتنوع هذه القنوات يتيح التفاعل مع كافة شرائح المجتمع.
ولفت إلى أن المنظومة ساهمت في خلق بيئة تشاركية مع المواطنين، حيث ترتبط بمجموعة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونها تتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب والتصعيد الآلي للجهات المختصة، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آلياً من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء.
وبيّن الملحم أن المنظومة تعد مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء «HASACOP» وأداة لصنّاع القرار، وسيتم إنشاء اتفاقيات مع جميع الجهات داخل وخارج الأمانة والمقاولين لضمان الجودة بالأداء، مبيناً أن المنظومة تتميز بارتباطها بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام، مشيراً إلى أنه تم تصنيف المهام والأنشطة ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة وذلك لضمان التحسين المستمر والجودة، وأن النظام يتميز بتفاعله إلكترونياً مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف ومبني على مفهوم الحوسبة السحابية، وان منظومة البلاغات 940 ترتبط بمجموعة من القنوات التفاعلية المتنوعة وكذلك تطبيقات هواتف الجوال الذكية وخدمة واتساب التفاعلية والبريد الالكتروني وقنوات التواصل الاجتماعية كفيسبوك وتويتر وغيرها لتتاح أمام المستفيد أكثر من قناة ووسيلة لضمان وصول صوته وملاحظته ومشاركته بكل يسر وسهولة.
بينما قال مساعد الأمين لتقنية المعلومات، المهندس حمدان العرادي، أن الأمانة تسعى جاهدة للتحول الإلكتروني الكامل وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكيةiHass والارتقاء بكافة الخدمات المقدمة، موضحاً ان هناك عدداً من الجهات الحكومية قامت بالاستفادة من تجربة الامانة الالكترونية بمجال شراكتها مع المواطنين.