صيغة المتاجرة والتفوق في عالم "وول مارت"

يقدم مايكل برجدال وأليكس ستايبر في كتابهما "كيف تنافس وتزدهر في عالم وول مارت" نظرات متميزة لفحص ودراسة النجاح العالمي المذهل لسلسة متاجر وشركات وول مارت. ويرجع الفضل إلى مؤسس وول مارت سام والتون، حيث يستعرض نصائحه وإلهاماته للعاملين معه، والتي كانت حجر الأساس والركيزة التي تأسس عليها نجاح هذه المؤسسة.
لذلك يمكن لقطاع واسع جدا من العاملين أن يستفيد بنصائحه، من تجار الجملة والتجزئة والموردين والمصنعين بعد اطلاعهم على ثقافة وول مارت الخاصة بخدمة العملاء على وجه الخصوص، والتي يبني عليها والتون معظم نجاحه. إذ يعتبر هذا الكتاب شاملا وجامعا لأهداف تلك المؤسسة، وسياساتها وإجراءاتها واستراتيجياتها وثقافتها. كما يمنح القارئ الفرصة لتقييم حال شركته بالمقارنة بشركة وول مارت، والجهود المبذولة والدافع ومدى الالتزام ومقارنته بما يجب أن يكون لكي يتمكن من المنافسة بنجاح في سوق التجزئة اليوم. والنصائح والاستراتيجيات والخطوات التنفيذية التي يقدمها المؤلف هي نتاج خبرة طويلة وملاحظات دقيقة في مجالات التسويق وإدارة الموارد البشرية والتعامل مع العملاء. وكلها مقترحات محددة وواضحة حول ما قامت به وول مارت وما يمكن أن تقوم به أنت أيضا كتاجر تجزئة لتحقق نجاحا كبيرا يضاهيه. فكلمة السر يمكن تلخيصها في "منح العميل خبرة وتجربة مختلفة عن غيرها من المتاجر. وذلك من خلال أفكار مبتكرة وقيادة ذات رؤية واضحة وعمل جاد يؤدي إلى تغييرات جذرية في الشركات ونتائجها.
بدأ سام والتون رحلة نجاحه بافتتاح متاجره في مناطق ريفية في جنوب الولايات المتحدة. وبعد أن استقر نفوذه هناك، بدأ في التوسع شمالا وغربا، باستخدام أساليب جديدة من ابتكاره للتغلب على منافسيه والتفوق عليهم. ولكن هل كان ذلك فقط - بالإضافة إلى العمل الجاد - هو طريقه للتميز والتفوق والنجاح؟ إن برجدال - باعتباره كان مديرا في شركة وول مارت - يكشف أسرار نجاح تلك الشركة من الداخل، من خلال ملاحظات استقاها بنفسه من خلال عمله مع سام والتون شخصيا. فتعلم منه دروسا وحكما وكيفية إدارة الأوراق والمنافسين والأفراد العاملين. وبالملاحظة الدقيقة نجد أن كل ذلك يندرج تحت "ثقافة المؤسسة"، التي يعتبرها الخبراء اليوم أهم عامل في نجاح وتميز أي شركة.
ويلخص برجدال نظريته في نجاح أية شركة في أسواق اليوم في كلمة "جيب". إذ يرى أن أية شركة تسعى إلى اقتناص نصيب من السوق يجب أن توجد لنفسها عشا صغيرا أو جيبا في تلك السوق، لتبدأ منها وتتخصص فيها. وللوصول إلى ذلك يرصد برجدال سبع استراتيجيات محددة، يخصص المؤلف فصلا خاصا لكل منها، يدرس فيه كل زاوية منها بكل دقة، وهي:
1) السعر المنافس، مع عدم الاعتماد على هذا العنصر وحده.
2) العمليات التجارية والبراعة في التعامل مع أفضل الموردين.
3) ثقافة المؤسسة التي تقوم على احترام العامل والعميل معا.
4) الترويج للسلعة الأساسية، وهو ما يسمى في مجالات أخرى ب"التخصص".
5) التحكم في النفقات وتوجيهها الوجهة الصحيحة.
6) الموهبة في مجالي الإدارة والبيع.
7) خدمة العملاء، ليس فقط أثناء البيع ولكن بعده أيضا.
ورغم اعتراف برجدال بأن تلك الاستراتيجيات تبدو في ظاهرها سهلة وواضحة، وأنها رغم ذلك صعبة التطبيق والمحاكاة، إلا أنه يقدم في فصل منفصل أساليب لتطبيقها في عالم اليوم المليء بالصراعات والمنافسة الشرسة.
ويساهم أسلوب برجدال المشوق، الذي يجمع بين الأسلوب القصصي والاقتراحات العملية والملاحظات الذكية في إضفاء قيمة وجاذبية لهذا الكتاب. بحيث تتوافر لكل من يقرأه الاستفادة الجمة، والتسلية والمتعة، من خلال دروس وأسرار قيمة ثبت نجاحها من خلال تجربة عالمية. فوول مارت خرج اليوم من الحيز الواسع لجميع أنحاء الولايات المتحدة إلى الحيز الأوسع للنطاق الدولي. فافتتح 3 آلاف فرع في الصين وحدها، بجانب فروع أخرى في أنحاء أخرى من العالم. وفي كل مكان طبق نفس الاستراتيجيات، وحقق نفس النجاح. فهل هناك شك في ثبات وصحة تلك الاستراتيجيات بعد هذا البرهان العملي العظيم؟.
What I Learned from Sam Walton:
How to Compete and Thrive in a Wal*Mart World
By: Michael Bergdahl & Alex Stiber
256 pp. - John Wiley & Sons