"بست باي كومباني" من شفير الإفلاس إلى البائع الأول

يروي إليزابيث جيبسون، و آندي بيلينجز في كتابهما "التغيير الكبير في بست باي" قصة شركة "بست باي كومباني" حيث يقولان: في العام 1966، بدأت شركة متجرًا صغيرًا لبيع مكونات أجهزة الراديو والتسجيل. وتعتبر اليوم بائع التجزئة الأول للمعدات الالكترونية للمستهلكين في أمريكا الشمالية؛ إذ تعرض لزبائنها نسقًا واسعًا من شتى المكونات الالكترونية وأجزاء منتجات الترفيه الآلية في نحو 600 موقع للبيع بالتجزئة. ومنذ سبع سنوات (1997)، حققت تلك الشركة الرائدة في مجال المتاجر العملاقة للبيع بالتجزئة ربحًا بلغ مليون دولار فقط من أصل مبيعات حجمها خمسة مليارات دولار، وعانت انخفاضا حادا في أسعار أسهمها أودى بها إلى شفير الإفلاس.
لكن بحلول ديسمبر 2003، كانت "بست باي" الشركة الوحيدة في مجال بيع الأدوات والأجزاء الإلكترونية بالتجزئة التي تحقق زيادة مبيعات بنسبة 3ر9% فيما حققت شركة "سيركت سيتي"- أقرب منافس لها والرقم واحد في مجال صناعة الإلكترونيات للمستهلك حتى منتصف عقد التسعينيات من القرن العشرين- نسبة -2% بأقل كثيرًا من التوقعات في وول ستريت وعالم الشركات.
وبعد أن مرت "بست باي" ببعض الأوقات العصيبة، تمتعت الشركة بسلسلة متصلة من النجاحات المتواصلة طوال السنوات العديدة الماضية. وهذه الحقيقة - ذلك النجاح الباهر- هو الذي يجعل من هذا الكتاب أمرًا ذا قيمة بالنسبة للمنظمات التي تريد أن تجدد نفسها وتحقق نموًا كبيرًا ثم تحافظ على معدله.
وكتاب "التغيير الكبير في بست باي" هو أول كتاب يوثق كيفية حدوث هذا الانقلاب المذهل في الشركة. فقد ساعد المؤلفان- اللذان يعملان مستشارين لدى شركة آر أتش آر العالمية- شركة "بست باي" على تحقيق معدل نمو قياسي في الأرباح وكذلك زيادة قياسية في أسعار الأسهم في بحر ثلاث سنوات فقط. وهما يقدمان كتابًا من داخل كتاب. فهما يعرضان حسابًا دقيقا لقصة فريق صغير شرع في تفعيل ونشر ثقافة تغيير في جميع أرجاء الشركة، ويقدمان وصفًا تفصيليًّا لمجموعة أدوات ثبتت نجاعتها من أجل تطبيق هذا النوع من التغيير. وتتضمن هذه الأدوات طريقتهما الخاصة المسماة "بيان إس إم للتغيير" الذي يعتبر طريقة قوية وفريدة لرسم خرائط سلوكية تساعد في تقديم تعريف واضح ل "الخير".
وبالطبع فإن نظريات وعمليات التغيير في المنظمات التجارية لا تشكل، بأي حال من الأحوال، قصة جديدة. وكما أشار جيبسون وبيلينجز، فإن مثل هذه الأوجه لعملية التغيير مثل بناء الفرق لقيادة مسعى التغيير، وتطوير رؤية مشتركة، وللاتصال بشكل متواتر وعلى نطاق واسع ... إلخ قد قتلت بحثًا في أدبيات إدارة الأعمال ومعروفة جيدًا لدى معظم المسئولين التنفيذيين، والمديرين، والموظفين على المستويات كافة في عالم المال والأعمال في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك، فإن قصة "بست باي"- كما تناولها الكتاب- هي قليل من المفاهيم الخاصة بالتغيير وكثير عن كيفية ترتيب وتنظيم هذه المفاهيم وتوصيلها بنجاح في مؤسسة تريد أن تتحرك للأمام (وبسرعة) من منظمة ناشئة طموح تتسم بالاضطراب وتعمها الفوضى إلى منظمة أكثر نضجًا تتسم بطريق منهجية منظمة ومنضبطة في التشغيل. وثمة عنصران أساسيان عن هذه "الكيفية" يتسمان بالتفرد، وهما العمل على إحداث التغيير في المجالات الثلاثة؛ العقل والرغبة والعمل، وفي بناء أدوات مثل بيان أو لوحة تسجيل التغيير.
ومن خلال صفحات الكتاب، وطريقة سرده المنهجية، يتجلى لنا عدد من الدروس الممتازة التي تبرز من خلال الاستفادة الناجحة من هذين العنصرين وهذه الدروس تحديدًا هي: لا تقلل أبدًا من شأن الجانب الشكلي من ثقافة قديمة ناجحة. لا تخلط بين أطر العمل والواقع. إن تنفيذ التغيير الناجح يعني فهم كل المجالات الثلاثة (الإقناع والرغبة والتنفيذ) والعمل على جميع الساحات. فكر بشكل مغاير. استشعر فوائد التغيير وجابه تكاليف عدم التغيير. إن التغيير يتطلب سلوكيات جديدة، ولا بد من السيطرة على هذه السلوكيات الجديدة. التزم بالأصول، ومن يقومون بالتغيير لا بد أن يطبقوا أدوات التغيير على أنفسهم مثلما يطبقونها على غيرهم. وتعلم أن تقود عملية التغيير بشكل مستدام، وهو ما لا يظهر أثره إلا بمرور السنين وينعكس في الممارسات التجارية ولغة الموظفين.
وبالإضافة إلى هذه الدروس، يقدم الكتاب- أيضًا- فهمًا عميقًا في مساحة التفاهم داخل أية منظمة، بغض النظر عن مرحلة النمو أو التغيير. والمنظمة التي تطبق عملية التغيير بشكل ناجح، تعرف ما يجب أن تقوم به بشكل مختلف في مطلع الأسبوع أو الأوجه العملية لإيجاد عملية تعليمية قوية؛ إذ إنه من خلال التعليم تحافظ المنظمات على تفوقها.
Big Change at Best Buy
Working Through Hypergrowth To Sustained Excellence
By: Elizabeth Gibson and Andy Billings
327 pp. Davies-Black Publishing