مفهوم الجودة وتناقص عدد محترفيها التقليديين

في المؤسسات سليمة المسار تندمج الجودة مع مجال الإدارة وتحوله تحويلاً شاملاً.. كون الإدارة لم تعد مقتصرة على المحاسبة والتسويق والموارد البشرية فحسب بل تحولت إلى نظام متكامل تام يركز على تقديم قيمة لكل أفراد المجتمع.. ومن نتائجها أيضا تناقص عدد محترفي الجودة التقليديين وزيادة عدد ممارسي الجودة.
يرى المؤلفان لوري سيلفرمان وأنابيث بروبست في كتابهما (التحول الحاسم) للناشر أيه إس كيو. كواليتي برس: أن مفهوم الجودة مثلما جاء في سياق (إدارة الجودة الشاملة) تعرض للإهمال، لكنه لم "يمت" ويريان أن مفاهيم مثل إدارة الأداء والبراعة في التشغيل- وهي مفاهيم ترى الجودة بوصفها نظامًا متكاملاً للأداء والتوصيل والمرونة التنظيمية ورضاء المستهلك- حلت محل مفهوم الجودة كما ورد في (إدارة الجودة الشاملة).
وهذا الكتاب هو دليل محترفي الجودة الذين يحتاجون الا أن يعرفوا كيف يستعدون استعدادًا جيدًا لهذه التحولات الكبرى ويتفاعلون معها. والأساس لهذا الاستعداد وتلك الاستجابة هو نموذج إبداعي يقدم إطارًا لإيجاد قيمة ورفع مستوى الجودة- بشكل منتظم- إلى مستوى إستراتيجي يشمل كل جهود التحسين لتحقيق النتائج النهائية المرجوة.
والكتاب يمثل مصدرًا مهمًا يقدم مراجعة مكثفة لأدبيات الإدارة وتحليلا نظريًّا شاملا لإطار ابتكاري جديد، كما يقدم إرشادات لكل موضوع من أجل التطبيق العملي. وهذه الإرشادات من أهم ما يحتويه الكتاب، فبغض النظر عن الغرض منه؛ إلا أنه معلم أولي وكتاب عملي يأخذ بيد القارئ رويدًا رويدًا ويتجول به في جميع مناحي ثقافة الشركات التي ترنو إلى غرس الجودة في أدائها بغرض التحسين.
ويضم الكتاب تساؤلات تحت عنوان (استكشاف داخلي) وسلسلة من نماذج العمل في جميع أجزائه قدمت لمساعدة القراء على تطبيق المفاهيم والأدوات والتوصيات على حالاتهم الخاصة.
وفي الحقيقية، فإن معظم محتويات الجزءين الرابع والخامس تتضمن سلسلة أوامر افعل ولا تفعل. ومن ثم فالهدف من الكتاب هو أن يُستعمل بغرض الإفادة (وأن يُقرأ) في إيجاد مبادرات متكاملة تروج وتدعو للجودة وإيجاد القيمة بشكل إستراتيجي وعملي في آنٍ معًا.
ويؤمن المؤلفان أن المحترفين المتخصصين في تعزيز أداء الشركات ينبغي أن يقضوا وقتًا كثيرًا في تحسين أنفسهم وتحسين شركاتهم، ويقدم سيلفرمان وبروبست بعض الإجراءات التي يمكن للأفراد القيام بها لضمان تيسير حصولهم على الوظيفة في المستقبل. بيد أن المعلومات التي وردت في الكتاب، قُدمت- فيما يبدو- كمعلومات تالية في وقت متأخر لا بوصفها معلومات أساسية.
ويغوص المؤلفان عميقًا في هذه المادة بشكل مفاجئ (في نهاية الكتاب) مما يجعل القارئ يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن من تبين أن تقييم كفاءة الشخص وحياته المهنية ووظيفته له علاقة بتحسين أداء المنظمة. لكن حتى بعد أن يتعرف على تلك الصلة أو العلاقة، فإن القارئ يصل إلى إدراك أن ثلاثة فصول قصيرة لا تبدو كافية لتوفير استكشاف أو معرفة دقيقة لموضوع يستحقها كثيرًا.
وفي الحقيقة فإن الفصل المعنون "استشارة: كن موجهًا من الخارج" موضوع ثري إلى حد أنه كان يستحق أن يفرد له المؤلفان- بوجهتي نظريهما الفريدة- كتابًا مستقلا. ولا نستطيع إلا أن نأمل في أن يكون هذا هو عملهما القادم.
وفي النهاية، فإن هذا الكتاب يتساءل (لكن دون أن يقدم إجابات في معظم الأحيان) في صيغة استفزازية أو تحريضية قائلا: "بالمناسبة، هل ما زالت تطلق على الجودة ذات الاسم بعدما أصبحت هي عمل الجميع؟" وهنا يقدم المؤلفان وقودًا جديدًا للتفكير يعد بفتح مساحة جديدة تامًا للبحث والحوار ونقل مجال الأعمال كليةً إلى مستوى جديد تمامًا من إدارة الجودة.
Critical SHIFT
The Future of Quality in Organizational Performance
By: Lori L. Silverman with Annabeth L. Propst
302 pp. ASQ Quality Press