المركزي الروسي يخفض سعر صرف الروبل مقابل العملات الرئيسة    استشهاد 17 فلسطينيًا في قصف الاحتلال الإسرائيلي على قطاع غزة    الهلال يواصل استعداداته بعد التأهل.. وغياب سالم الدوسري عن مواجهة السيتي    الأرصاد: استمرار الحرارة والغبار.. وأمطار رعدية متوقعة جنوب المملكة    حقيقة تعاقد النصر مع جيسوس    نيوم يعلق على تقارير مفاوضاته لضم إمام عاشور ووسام أبو علي    موقف ميتروفيتش من مواجهة مانشستر سيتي    رابطة العالم الإسلامي تُدين العنف ضد المدنيين في غزة واعتداءات المستوطنين على كفر مالك    ليلة حماسية من الرياض: نزالات "سماك داون" تشعل الأجواء بحضور جماهيري كبير    عقبة المحمدية تستضيف الجولة الأولى من بطولة السعودية تويوتا صعود الهضبة    لجنة كرة القدم المُصغَّرة بمنطقة جازان تقيم حفل انطلاق برامجها    رئيسة الحكومة ووزير الصحة بتونس يستقبلان الرئيس التنفيذي للصندوق السعودي للتنمية    «سلمان للإغاثة» يوزّع (3,000) كرتون من التمر في مديرية القاهرة بتعز    فعاليات ( لمة فرح 2 ) من البركة الخيرية تحتفي بالناجحين    "الحازمي" مشرفًا عامًا على مكتب المدير العام ومتحدثًا رسميًا لتعليم جازان    في حالة نادرة.. ولادة لأحد سلالات الضأن لسبعة توائم    دراسة: الصوم قبل الجراحة عديم الفائدة    ضبط شخص في تبوك لترويجه (66) كجم "حشيش" و(1) كيلوجرام "كوكايين"    أمير الشرقية يقدم التعازي لأسرة البسام    نجاح أول عملية باستخدام تقنية الارتجاع الهيدروستاتيكي لطفل بتبوك    صحف عالمية: الهلال يصنع التاريخ في كأس العالم للأندية 2025    مقتل 18 سائحًا من أسرة واحدة غرقًا بعد فيضان نهر سوات بباكستان    إمام وخطيب المسجد النبوي: تقوى الله أعظم زاد، وشهر المحرم موسم عظيم للعبادة    12 جهة تدرس تعزيز الكفاءة والمواءمة والتكامل للزراعة بالمنطقة الشرقية    الشيخ صالح بن حميد: النعم تُحفظ بالشكر وتضيع بالجحود    بلدية فرسان تكرم الاعلامي "الحُمق"    مدير جوازات الرياض يقلد «آل عادي» رتبته الجديدة «رائد»    وزارة الرياضة تحقق نسبة 100% في بطاقة الأداء لكفاءة الطاقة لعامي 2023 -2024    رئاسة الشؤون الدينية تُطلق خطة موسم العمرة لعام 1447ه    استمتع بالطبيعة.. وتقيد بالشروط    أخلاقيات متجذرة    د. علي الدّفاع.. عبقري الرياضيات    في إلهامات الرؤية الوطنية    ثورة أدب    البدء بتطبيق"التأمينات الاجتماعية" على الرياضيين السعوديين ابتداءً من الشهر المقبل    نائب أمير جازان يستقبل رئيس محكمة الاستئناف بالمنطقة    الأمير تركي الفيصل : عام جديد    تدخل طبي عاجل ينقذ حياة سبعيني بمستشفى الرس العام    مفوض الإفتاء بمنطقة جازان يشارك في افتتاح المؤتمر العلمي الثاني    محافظ صبيا يرأس اجتماع المجلس المحلي، ويناقش تحسين الخدمات والمشاريع التنموية    لوحات تستلهم جمال الطبيعة الصينية لفنان صيني بمعرض بالرياض واميرات سعوديات يثنين    ترامب يحث الكونغرس على "قتل" إذاعة (صوت أمريكا)    تحسن أسعار النفط والذهب    حامد مطاوع..رئيس تحرير الندوة في عصرها الذهبي..    تخريج أول دفعة من "برنامج التصحيح اللغوي"    عسير.. وجهة سياحة أولى للسعوديين والمقيمين    أسرة الزواوي تستقبل التعازي في فقيدتهم مريم    الإطاحة ب15 مخالفاً لتهريبهم مخدرات    وزير الداخلية يعزي الشريف في وفاة والدته    الخارجية الإيرانية: منشآتنا النووية تعرضت لأضرار جسيمة    تصاعد المعارك بين الجيش و«الدعم».. السودان.. مناطق إستراتيجية تتحول لبؤر اشتباك    غروسي: عودة المفتشين لمنشآت إيران النووية ضرورية    استشاري: المورينجا لا تعالج الضغط ولا الكوليسترول    "التخصصات الصحية": إعلان نتائج برامج البورد السعودي    أمير تبوك يستقبل مدير فرع وزارة الصحة بالمنطقة والمدير التنفيذي لهيئة الصحة العامة بالقطاع الشمالي    من أعلام جازان.. الشيخ الدكتور علي بن محمد عطيف    أقوى كاميرا تكتشف الكون    الهيئة الملكية تطلق حملة "مكة إرث حي" لإبراز القيمة الحضارية والتاريخية للعاصمة المقدسة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مفهوم الجودة وتناقص عدد محترفيها التقليديين
نشر في اليوم يوم 24 - 01 - 2004

في المؤسسات سليمة المسار تندمج الجودة مع مجال الإدارة وتحوله تحويلاً شاملاً.. كون الإدارة لم تعد مقتصرة على المحاسبة والتسويق والموارد البشرية فحسب بل تحولت إلى نظام متكامل تام يركز على تقديم قيمة لكل أفراد المجتمع.. ومن نتائجها أيضا تناقص عدد محترفي الجودة التقليديين وزيادة عدد ممارسي الجودة.
يرى المؤلفان لوري سيلفرمان وأنابيث بروبست في كتابهما (التحول الحاسم) للناشر أيه إس كيو. كواليتي برس: أن مفهوم الجودة مثلما جاء في سياق (إدارة الجودة الشاملة) تعرض للإهمال، لكنه لم "يمت" ويريان أن مفاهيم مثل إدارة الأداء والبراعة في التشغيل- وهي مفاهيم ترى الجودة بوصفها نظامًا متكاملاً للأداء والتوصيل والمرونة التنظيمية ورضاء المستهلك- حلت محل مفهوم الجودة كما ورد في (إدارة الجودة الشاملة).
وهذا الكتاب هو دليل محترفي الجودة الذين يحتاجون الا أن يعرفوا كيف يستعدون استعدادًا جيدًا لهذه التحولات الكبرى ويتفاعلون معها. والأساس لهذا الاستعداد وتلك الاستجابة هو نموذج إبداعي يقدم إطارًا لإيجاد قيمة ورفع مستوى الجودة- بشكل منتظم- إلى مستوى إستراتيجي يشمل كل جهود التحسين لتحقيق النتائج النهائية المرجوة.
والكتاب يمثل مصدرًا مهمًا يقدم مراجعة مكثفة لأدبيات الإدارة وتحليلا نظريًّا شاملا لإطار ابتكاري جديد، كما يقدم إرشادات لكل موضوع من أجل التطبيق العملي. وهذه الإرشادات من أهم ما يحتويه الكتاب، فبغض النظر عن الغرض منه؛ إلا أنه معلم أولي وكتاب عملي يأخذ بيد القارئ رويدًا رويدًا ويتجول به في جميع مناحي ثقافة الشركات التي ترنو إلى غرس الجودة في أدائها بغرض التحسين.
ويضم الكتاب تساؤلات تحت عنوان (استكشاف داخلي) وسلسلة من نماذج العمل في جميع أجزائه قدمت لمساعدة القراء على تطبيق المفاهيم والأدوات والتوصيات على حالاتهم الخاصة.
وفي الحقيقية، فإن معظم محتويات الجزءين الرابع والخامس تتضمن سلسلة أوامر افعل ولا تفعل. ومن ثم فالهدف من الكتاب هو أن يُستعمل بغرض الإفادة (وأن يُقرأ) في إيجاد مبادرات متكاملة تروج وتدعو للجودة وإيجاد القيمة بشكل إستراتيجي وعملي في آنٍ معًا.
ويؤمن المؤلفان أن المحترفين المتخصصين في تعزيز أداء الشركات ينبغي أن يقضوا وقتًا كثيرًا في تحسين أنفسهم وتحسين شركاتهم، ويقدم سيلفرمان وبروبست بعض الإجراءات التي يمكن للأفراد القيام بها لضمان تيسير حصولهم على الوظيفة في المستقبل. بيد أن المعلومات التي وردت في الكتاب، قُدمت- فيما يبدو- كمعلومات تالية في وقت متأخر لا بوصفها معلومات أساسية.
ويغوص المؤلفان عميقًا في هذه المادة بشكل مفاجئ (في نهاية الكتاب) مما يجعل القارئ يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن من تبين أن تقييم كفاءة الشخص وحياته المهنية ووظيفته له علاقة بتحسين أداء المنظمة. لكن حتى بعد أن يتعرف على تلك الصلة أو العلاقة، فإن القارئ يصل إلى إدراك أن ثلاثة فصول قصيرة لا تبدو كافية لتوفير استكشاف أو معرفة دقيقة لموضوع يستحقها كثيرًا.
وفي الحقيقة فإن الفصل المعنون "استشارة: كن موجهًا من الخارج" موضوع ثري إلى حد أنه كان يستحق أن يفرد له المؤلفان- بوجهتي نظريهما الفريدة- كتابًا مستقلا. ولا نستطيع إلا أن نأمل في أن يكون هذا هو عملهما القادم.
وفي النهاية، فإن هذا الكتاب يتساءل (لكن دون أن يقدم إجابات في معظم الأحيان) في صيغة استفزازية أو تحريضية قائلا: "بالمناسبة، هل ما زالت تطلق على الجودة ذات الاسم بعدما أصبحت هي عمل الجميع؟" وهنا يقدم المؤلفان وقودًا جديدًا للتفكير يعد بفتح مساحة جديدة تامًا للبحث والحوار ونقل مجال الأعمال كليةً إلى مستوى جديد تمامًا من إدارة الجودة.
Critical SHIFT
The Future of Quality in Organizational Performance
By: Lori L. Silverman with Annabeth L. Propst
302 pp. ASQ Quality Press


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.