دائرة من العذاب والحيرة أوقعتنا بها الخطوط السعودية في القاهرة

عهدناها ملتزمة فماذا حدث ؟

عزيزي رئيس التحرير
كان لزوجتي وأولادي حجز على الخطوط السعودية رحلة رقم (320) القاهرة الدمام بتاريخ 2003/9/24م وكانت مؤكدة من الدمام ومن القاهرة وعندما ذهبت زوجتي في الموعد طلبو منها الانتظار ثم بلغوها بأن الطائرة ممتئلة بالكامل فأخذت تبكي وذهب معها أحد رجال الأمن بالمطار لمكتب الخطوط السعودية فحجز لها انتظار على الجمعة 9/26 وعندما ذهبت يوم الجمعة لم يسمحوا لها بدخول المطار فذهبت لمكتب الخطوط السعودية بالمطار فأبلغها بأن الطائرة ممتلئة بالكامل ولا توجد أماكن حتى 2003/10/4م وعلى زوجها أن يحاول من الدمام فعندهم الحجز الرئيسي أو المركز وفعلا ذهبت لمكتب الخطوط بالاتصالات والذي تفهم الوضع واتصل بالزملاء وأرسل طلب حجز للمركز الرئيسي بجدة وذهبت له بعد ساعة فأبلغني بعدم قابلية الحجز ونصحني بالذهاب لمدير مكتب الدمام الأستاذ (الزاير) والذي حدثني بأسلوب عنيف بعد فراغه من المكالمات العديدة بأنه لا أمل هنا والأمر كله من القاهرة فاتصلت بزوجتي للذهاب لمكتب القاهرة ولم تستطع الدخول لمدير المكتب وأبلغها الموظفون أن الموقف يعتمد على الحجز الرئيسي بالسعودية وليس بمصر فذهبت للأستاذ الزاير مرة أخرى فنهرنى وقال بمعنى أنني لا أفهم الموضوع كله في القاهرة وهم الذين يطلبون طائرات إضافية والحل عندهم ولا يوجد هنا حل . والآن يا سيدي الفاضل تذكره مؤكدة ويركب بدلها ركاب آخرين ثم ينالنا الاستهزاء من هنا ومن القاهرة وبدون جدوى مع الالحاح والرجاء نظراً لمدارس الأولاد وموعد مستشفى للأهل ثم شراء تذاكر جديدة على خطوط أخرى .... إن الخطوط السعودية لديها أكبر أسطول طيران في الشرق الأوسط لماذا لا تقوم بتدبير طائرات إضافية أو استدعاء طائرات كبيرة الحجم إن قريتنا تبعد عن القاهرة 150 كيلو متر ونرى العذاب في الذهاب للقاهرة لأنه مكتب وحيد ولا يمكن مقابلة مدير المكتب السعودي. إنني أشكوا إلى الله أولا ثم إليكم ولا أطلب تعويضاً عما حدث لي ولزوجتي والأولاد ولكن أطلب فقط ثمن تذاكر السفر من القاهرة للدمام ثم حسن المعاملة من مكاتب القاهرة سواء المكتب الرئيسي أو مكتب المطار .
وجزاكم الله كل خير وحسبي الله ونعم الوكيل
صلاح الدين إبراهيم علام
مصري مقيم