خدمات متطورة والطموح نحو المزيد

رحلة داخل القطار

شهدت حركة نقل الركاب خلال الفترة الماضية نموا ملحوظا في ظل تزايد الطلب على خدمة النقل بالسكك الحديدية، وهو مافرض على المؤسسة وضع برامج استثمارية تشغيلية تمكنها من استيعاب الطلب المتزايد على خدماتها وتعزز الثقة في القطار كوسيلة نقل آمنة وسريعة ومريحة ولقد كان بين الحلول المقترحة اطلاق برنامج تجديد وتأهيل اسطول عربات الركاب المكون من (58) عربة أحد تلك البرامج.
وقد استهدفت خطة العمل اعادة تأهيل عربات الركاب التي اوقف تشغيلها مؤخرا بناء على تقارير فنية اوصت بذلك وتجديد العربات القائمة على رأس العمل بحيث يصار الى تجديد كامل العربات خلال مدة لاتتجاوز عامين حيث تم استبدال مقاعد العربات باخرى جديدة تمتاز بمزايا وتقنيات حديثة مع اعادة توزيع المقاعد داخل العربة بشكل أدى الى رفع الطاقة الاستيعابية لعربات الدرجة الثانية مع تحسين مستويات الراحة والرفاهية للركاب ورفع مستوى الصيانة الميكانيكية وتوضيب اجهزة ونظم التكييف بادخال تحسينات مهمة على نظام التكييف تمثل في اضافة عازل (مصيدة) تمنع تسرب الرمال والغبار الى داخل العربة ونظام لتصريف المياه في حالة ظهورها اثناء ارتفاع معدلات الرطوبة ونظام للتحكم بدرجة الحرارة ودهان وطلاء العربات من الداخل وتجديد ارضيات العربات كما تمت تكسية جدران وأرضيات دورات المياه بألواح ستانلستيل وصيانة التمديدات والاجهزة الكهربائية وتجديد هيكل العربة الخارجي.
(اليوم) رافقت قطار الركاب في احدى رحلاته ورصدت بالكلمة والصورة انطباعات الركاب بشأن برنامج التجديد كما تعرفت على رؤيتهم بصورة شاملة حول مستوى خدمات القطار وما يتطلعون اليه في هذا الناقل الوطني وكان هذا الحوار معهم:
خالد عوض اليحيى ومحمد بن علي البيشي طالبان بجامعة الامام محمد بن سعود الاسلامية في الاحساء نستعمل القطار كثيرا في رحلاتنا ويهمنا كثيرا تطور مستوى خدماته, أعجبنا كثيرا بالمستوى الذي وصلت اليه العربات بعد التجديد وقد لاحظنا في الآونة الاخيرة اهتماما كبيرا وتطلعا لدى المؤسسة لتطوير الخدمات المقدمة للركاب, الآن مستوى العربات لايقارن مع السابق من حيث الراحة والنظافة وكذلك بالنسبة الى انتظام مواعيد الرحلات ونبارك للمسئولين هذه الخطوة الممتازة ونتطلع الى المزيد بعونه تعالى.
انور عبدالعزيز معيد في كلية المعلمين بالاحساء: السفر في القطار ممتع بدرجة كبيرة وهو وسيلة نقل مأمونة وتجديد العربات برنامج يستحق الاشادة والمستوى الذي وصلت اليه العربات بعد التجديد لايقارن بالسابق ابدا, الحظ كغيري من مستعملي هذه الوسيلة تطورا كبيرا في مستوى الخدمات المقدمة للركاب حيث اختفت تقريبا مشاكل الحجوزات والتأخير في مواعيد انطلاق ووصول القطارات وهو أمر يعزز الثقة في القطار كوسيلة نقل خصوصا بالنسبة للطالب والموظفين الذين يعتمدون عليه في تنقلاتهم اليومية اتمنى على المؤسسة ان تكثف الرحلات لتتناسب مع ظروف الطلبة والموظفين وان تعيد النظر في مواعيد بعض الرحلات واتساءل لماذا اوقفت رحلة الساعة السادسة مساء المتجهة من الرياض الى الدمام وتغير موعدها الى التاسعة مساء, قرأت في نشرة السكة (محطات) عن توجه المؤسسة الى بيع التذاكر عن طريق مكاتب السفر والسياحة وهي خطوة جيدة ولكنني اتطلع الى تفعيل اكثر للتقنية في مسألة الحجز وبيع التذاكر لماذا لاتكون هناك بطاقات ممغنطة يستعملها الراكب بدل الاعتماد على هذا الاسلوب التقليدي اتصور انها توفر الوقت والجهد على المؤسسة والمستفيد من الخدمة وحتى يفعل هذا التوجه اقترح تخصيص شباك للركاب المسافرين على الرحلة التي تغادر خلال ساعة مثلا ليتمكن الراكب من اللحاق بالرحلة بدل الانتظار في طابور الرحلات الاخرى مما يفوت الرحلة احيانا على المسافر.
السيدة أم علي والسيدة الواصلي نسافر باستمرار في القطار وهو بالنسبة لنا مريح جدا واجراءات الحجز وشراء التذاكر ميسرة جدا اضافة الى أن القطار يحقق للمرأة خصوصيتها حيث تجد المرأة تعاملا محترما من قبل المأمورين وتشعر بالامان حتى لو سافرت بمفردها ولاشك ان مستوى العربات بعد التجديد يشعر الراكب براحة اكثر فالمقاعد اصبحت اكثر راحة ومستوى نظافة العربات والخدمات الجيدة جعلت الرحلة اكثر متعة من السابق بكثير ونتمنى ان تتحسن بصورة اكثر في المستقبل.
الاستاذ والراوية السعودي محمد الشرهان الذي كان بين ركاب القطار في هذه الرحلة حيث كان يحضر امسية ادبية في ديوانية المغلوث بالهفوف سألناه اولا عن سبب اختياره للقطار من بين وسائل النقل الاخرى فأجاب بأن عهده بالسفر بواسطة القطار كان قديما من ايام والده حيث كان يسافر معه وانه يحب السفر بالقطار لأن له ذكريات قديمة وجميلة مع القطار وقد ابدى دهشته من مستوى العربات المجددة ولم يكن يتوقع ان تكون الخدمات بهذا المستوى خصوصا وهو يقرأ في الصحف ويسمع الكثير من الانتقادات للسكة الحديد وقال لم اكن اتوقع عند اتصالي بالمحطة في ساعة متأخرة من الليل ان احصل على من يرد علي وأن أحصل على الحجز في الموعد الذي اريد غير ان اسلوب موظفي المحطة كان حضاريا بصورة لفتت نظري وذلك بالنظر الى بساطة اجراءات الحجز والحصول على بطاقة الصعود للقطار وما شدني اكثر هو مستوى العربات المجددة التي توضح بشكل لايقبل الجدل ان وراء هذا الانجاز جهودا كبيرة تبذل من قبل المسئولين لتجاوز السلبيات السابقة ويسعدني ان يكون القطار في المملكة بهذا المستوى المتطور واتطلع في ظل هذا الاهتمام ان نشاهد في المستقبل القريب قطارات تسير بسرعة اكبر وان تكون هناك عربات بمستوى افخم تضاهي القطارات الموجودة في الدول المتقدمة وانا على يقين من خلال هذه المؤشرات ان ارى ذلك في القريب العاجل بمشيئة الله تعالى.
مها وحنان طالبتان بجامعة الملك فيصل تخصص لغة انجليزية.. اكدتا على ضرورة تطوير مستوى الخدمة في القطار واثنتا على جهود المسئولين في المؤسسة وقدرتا لهم اهتمامهم الواضح حيث مستوى النظافة الآن افضل بكثير من السابق وطالبتا بالمزيد من الاهتمام خصوصا ان الطالبات يعتمدن كثيرا على القطار ويسافرن ربما بشكل يومي اثناء فترة الدراسة وعن خدمات الطعام طالبتا بتنوع اكثر في الوجبات مع اعادة النظر في الاسعار وعن سبب اللجوء الى القطار من بين وسائل النقل الاخرى اجابتا ان القطار وسيلة نقل مأمونة اضافة الى ان فترة الرحلة تتيح لهن الجلوس بشكل جماعي يساعد على المذاكرة والمناقشة فيما بينهن اضافة الى حسن تعامل مأموري القطار مع النساء ووجود رجل الامن في القطار ضروري جدا ويشعرهن براحة واطمئنان وتمنتا على المسئولين في المؤسسة الاهتمام اكثر بخدمات العفش حيث يتعرض عفشهن احيانا الى الضياع او تضرر بعض المحتويات مما يضطرهن في بعض الاحيان الى إدخال العفش داخل العربة الركاب.
سالم مخلص اليمامي موظف يقول أسافر بالقطار لانه الاكثر امنا وسلامة اضافة الى الراحة التي اجدها اثناء الرحلة خصوصا بعد تجديد العربات وليس هناك داع ان يسافر الانسان بسيارته مادامت هناك وسيلة نقل توفر للراكب هذه الخدمة وقال: أشعر بفارق كبير بين المستوى السابق والحالي فالعربات الآن في وضع عربات جديدة فعلا من حيث النظافة والهدوء وكذلك سهولة الحصول على الحجز حيث اختفى كثير من السلبيات التي كانت موجودة في السابق وهذا يدل على اهتمام المسئولين في المؤسسة وسعيهم للتطوير وحرصهم على راحة المواطن, أرغب أن تنقلوا تحياتي للمسئولين في المؤسسة على هذا الجهد وأشكرهم على مايقومون به لخدمة المواطن.
شاكر عبدالله العطية طالب بجامعة الإمام محمد بن سعود: انبهرت بمستوى العربات بعد التجيد ولم اتوقع ان تكون بهذا الشكل الرائع والجميل والمستوى لايقارن بالسابق ابدا وأطالب المؤسسة بأن تزيد نسبة المقاعد المخصصة لمحطة الهفوف خصوصا في نهاية الاسبوع حتى لانضطر الى الحجز عن طريق الدمام وارى ان تعتمد وسائل أكثر يسرا للحجز وبيع التذاكر بحيث يمكن للمسافر ان يحصل عليها بأكثر من وسيلة وفي اكثر من مكان.
مطعم القطار
العربات الجديدة