مشاكل الإتصالات وضعف خدمات الإنترنت عبر "مستشار المستهلك" الثلاثاء

استجابة لتزايد شكاوى العملاء

يُناقش برنامج "مستشار المستهلك" بجمعية حماية المستهلك في حلقته بعد غدٍ الثلاثاء مشاكل توثيق ملكية شرائح الإتصالات والبيانات الخاصة بالعملاء بنوعيها (المفوترة ومسبقة الدفع)، وارتفاع فواتير المكالمات، ومعاناة ضعف شبكة الانترنت في بعض المناطق، وذلك عندما يستضيف مدير إدارة حماية المشتركين في هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات؛ الأستاذ ماجد بن علي الشهراني.
ويتطرّق البرنامج الذي يُعقد في مقر جمعية حماية المستهلك بالرياض، ويمتد ساعتين كاملتين، ويستقبل الإتصالات والاستفسارات عبر الهاتف أو من خلال حساب الجمعية بتويتر أو البريد الإلكتروني، بدءًا من الساعة الواحدة ظهراً، لحقوق وواجبات العملاء لدى هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات، وآلية تطبيق نظام توثيق بصمة شرائح الإتصالات التي واجهة العملاء، بالإضافة للآلية المُستحدثة خلال الأيام الماضية التي تُتيح لعملاء الإتصالات تفعيل البصمة عن طريق نظام "أبشر" الخاص بمركز المعلومات الوطني في وزارة الداخلية.
ويُقدّم "البرنامج" في كل حلقة رسائل توعوية تهم المستهلكين عبر وسم البرنامج على حساب "تويتر" #مستشار_المستهلك. كما سيتلقّى الأسئلة والاستفسارات عبر الهاتف (0112792368 – تحويلة: 128)، وكذلك عن طريق حساب تويتر الخاص بالجمعية @cpaksa، وأيضاً من خلال البريد الإلكتروني [email protected] .
من جانبه أكّدت المشرفة العامة على البرنامج الأستاذة نادرة الموسى؛ بأن حلقة البرنامج تأتي استجابة لتزايد شكاوى وبلاغات العملاء التي تتعلّق بشركات الإتصالات وسوء بعض الخدمات المقدمة منها، كارتفاع الفواتير الغير مبرّر، وضعف خدمات الإنترنت، وتنافس بعض الشركات على تقديم عروض مُبهمة، ومشاكل التجوال الدولي، وغيرها من المشاكل والاستفسارات التي سيستعرضها العملاء أثناء تواصلهم مع البرنامج.
مضيفة بقولها أن البرنامج ستُنقل تفاصيله وأبرز ما دار فيه طوال ساعتين كاملتين على حساب الجمعية ب"تويتر"، كما سيُجيب على التساؤلات والاستفسارات التي سترد عبر قنوات التواصل المُعلنة.
ودعت "الموسى" من واجهته مشاكل أو قضايا عالقة لدى احدى شركات الإتصالات بأن يطرح ذلك لضيف البرنامج أثناء الحلقة التي تبدأ في تمام الساعة الواحدة ظهراً.
يُشار إلى برنامج "مستشار المستهلك" بجمعية حماية المستهلك قد انطلقت أولى حلقاته في مطلع شهر صفر من العام الهجري الحالي، وقدّم عِدّة حلقات منوّعة لآمست احتياجات المستهلكين، ورسائل توعوية أثناء كل حلقة، كما استقبل استفساراتهم ونقل معاناتهم وهمومهم لضيوف البرنامج.