«الكهرباء» تطلق أضخم حملة لتحديث بيانات المشتركي

أطلقت الشركة السعودية للكهرباء ظهر (اليوم) الأثنين 9 ديسمبر 2013م مشروع تحديث بيانات المشتركين الذي يشكل إضافة جديدة في مسيرة تحسين وتطوير الخدمات الكهربائية المقدمة للمشتركين في بلادنا الذين تزايدت أعدادهم عن سبعة ملايين مشترك تعمل الشركة على تلبية تطلعاتهم، وتزويدهم بخدمات كهربائية مأمونة ذات موثوقية عالية.
ودشن الحملة التي تستمر ثلاثة أشهر الرئيس التنفيذي للشركة المهندس علي بن صالح البراك بمقر الشركة الجديد بواحة غرناطة وذلك خلال حفل عقبه مؤتمر صحافي تحدث فيه عن الحملة وأهدافها ونتائجها المأمولة.
وأشاد معاليه بالحملة التي تأتي في إطار استراتيجية للشركة هدفها تلبية تطلعات المشتركين ، وتزويدهم بخدمات كهربائية مأمونة ، وذات موثوقية عالية ، مؤكداً على أهمية تحديث بيانات المشتركين للاستفادة منها في تلبية متطلباتهم وتطلعاتهم ولتطوير التطبيقات التقنية المستخدمة لخدمتهم ، وتأسيس بنية تحتية لتقنية المعلومات تساعد على خدمة العملاء والتواصل المستمر معهم.
وأهاب معالي المهندس عبدالله الحصين بالمواطنين والمقيمين في مناطق المملكة لسرعة التجاوب والتفاعل مع الحملة ، خاصة أنها لا تستغرق سوى دقائق معدودة وأشاد بشمولية وحسن تنظيم الحملة التي ستشمل المشتركين في أنحاء المملكة.
كما دشن الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء المهندس علي بن صالح البراك أمس الحملة بتحديثه لبياناته الشخصية على موقع الحملة customer.se.com.sa خلال مؤتمر صحفي أقيم بمقر الشركة بالرياض.
حيث أكد خلال المؤتمر أن الهدف من هذه الخطوة هو الارتباط المباشر مع المستفيد من الخدمة سواء كان في منزل يملكه أو يسكن فيه بعقد إيجار عن طريق تكوين حساب خاص لكل مشترك حتى وان انتقل من مكان إلى آخر حينها يستطيع فقط إبلاغ الشركة وبذلك تتمكن الشركة من تحديد احتياجات كل مستفيد بدقة أكبر كما أشار إلى ان الفاتورة الورقية لن تلغى حاليا حتى في ظل تواجدنا الالكتروني مع المشتركين وذلك لوجود مشتركين حاليا لا يمكنهم التعامل مع التصدير الالكتروني للفاتورة وذكر بأن نظام الفوترة الجديد سيحل مشكلة الملاك والمستفيد من المنزل بحيث أن المستفيد الحقيقي من الخدمة هو من سيتم التعامل معه كموفر لهذه الخدمة وليس صاحب الملك .
وأوضح البراك أن الشركة مقبلة على نقلة نوعية تطويرية على صعيد تطوير الخدمة وتخطي توقعات المستفيدين وما خطوة تحديث بيانات المشتركين إلا البداية مؤكدا بالدور الكبير الذي يلعبه الإعلام في حث المشتركين ولتحقيق هدف الحملة.
وتضمن المؤتمر عرضا توضيحيا عن الحملة ومراحلها وخطواتها والتي انقسمت إلى مرحلتين الأولى مرتبطة بتهيئة الموظفين والجهات المرتبطة بالشركة حيث تمت زيارة 3000 جهة حكومية ومنشأة ومؤسسة لشرح أهداف الحملة أما الثانية والتي تبدأ من إعلان الحملة والمرتبطة بالجمهور الخارجي ستتم بالتوجه إلى 7ملايين مشترك وسيتم التواصل معهم عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي والصحف والبرامج التطبيقية بالهواتف الذكية واللقاءات الإعلامية إضافة للمقابلات الشخصية.
وتهدف الحملة التي ستستمر ثلاثة أشهر إلى سرعة الوصول إلى المساكن في الحالات الطارئة وعند انقطاع الكهرباء ، مع تزويد المشتركين برسائل مجانية عند صدور الفواتير ، وإبلاغهم بالخدمات التي تقدمها الشركة ، ومنها برامج الصيانة الدورية ، وطرق ترشيد الكهرباء ، وإجراءات السلامة ، والعزل الحراري ، وتغيير الجهد وغيرها من الخدمات.
وتصف الشركة السعودية للكهرباء حملتها (تحديث بيانات المشتركين) بالأضخم في ظل التوسع الكبير في تقديمها للخدمات الكهربائية لمشتركين يتوزعون في نحو 13 ألف مدينة وقرية وتجمع سكاني في المملكة، حيث تهدف إلى سرعة الوصول للمساكن في الحالات الطارئة وعند انقطاع الكهرباء مع تحديد المساكن بشكلٍ سريع وتزويدهم برسائل مجانية عند صدور الفواتير الشهرية والتواصل مع المشتركين عبر رسائل الجوال المجانية للإبلاغ عن خدماتها المجانية وأيضاً إشعار المشتركين ببرامج الصيانة الدورية عدا تعريفهم بأسس ترشيد الكهرباء وإجراءات السلامة والعزل الحراري وتغيير الجهد.

رابط الخبر بصحيفة الوئام: «الكهرباء» تطلق أضخم حملة لتحديث بيانات المشتركي