الخطوط السعودية تبدأ المرحلة الأولى من تحديث مكتب المروج بالرياض

بدأت الخطوط الجوية العربية السعودية تنفيذ مشروع توسعة وتطوير مكتب الحجز والمبيعات الرئيسي بمدينة الرياض “مكتب المروج” وذلك ضمن مشروعها الاستراتيجي الخاص بتحديث وتطوير مكاتب المبيعات الداخلية والخارجية لتحسين الخدمات وتوفير المزيد من الراحة للمسافرين .
وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبد الله بن مشبب الأجهر أن مشروع تحديث مكتب المروج بالرياض يتضمن إعادة تخطيطه بالكامل لتوفير أكبر مساحة لخدمة المراجعين وزيادة عدد الموظفين لتقديم كافة الخدمات للمسافرين ومراجعي المكتب ، مشيرا إلى أن هذا المشروع يتضمن أيضا إنشاء مكتب خاص بالسيدات يقدم كافة الخدمات من خلال موظفات تم تدريبهن تدريبا عاليا على إجراءات الحجز وخدمات التذاكر بحيث يصبح ثاني مكتب في مدينة الرياض بعد مكتب جامعة الأميرة نورة ورابع مكتب في المملكة مع مكتبي المبيعات النسائية في الروضة وسوق حراء بمدينة جدة .
وأضاف الأجهر : ” مكتب المبيعات وخدمات التذاكر بالمروج بقسميه للرجال والنساء ستصل مساحته بعد إعادة التطوير والتحديث إلى (1700) متر مربع وسوف يساهم حال اكتماله في احداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات التي تقدمها الخطوط السعودية ضمن مفهوم جديد للتعامل مع العملاء بعناية فائقة وبيئة مريحة للتواصل والتفاعل والاستفادة من المساحات في زيادة القدرة الإستيعابية لخدمة العملاء، كما سيتم تخصيص مقاعد مريحة للانتظار وشاشات تلفاز حديثة معلقة والعديد من الخدمات والبرامج الآلية الحديثة وسوف يستطيع المراجع تقييم الخدمة المقدمة له قبل مغادرته للمكتب لتتم الاستفادة من عملية التقييم التي يقوم بها المراجعون في تحسين الخدمات وتقييم أداء الموظفين “.
وأشار الأجهر إلى أن مشروع تحديث مكتب المروج يأتي ضمن إستراتيجية “السعودية” الرامية لتطوير مستويات الأداء والرقي بالخدمات المقدمة للمسافرين شكلاً ومضموناً، لافتاً إلى أن المرحلة الاولى لتنفيذ المشروع استدعت حالياً إغلاق الجانب الجنوبي من المكتب مع استمرار الجانب الشرقي الذي يمثل (المرحلة الثانية) في تقديم كافه الخدمات للعملاء الكرام، مؤكداً أن مكاتب “السعودية” الاخرى في العاصمة الرياض تعمل بكامل طاقتها لخدمة المسافرين الكرام وهي : البديعة ( جميع الخدمات )، خريص ( جميع الخدمات)، المطار القديم ( التذاكر الحكومية و تخفيض الطلاب والعسكريين )، كما سيستمر قسم التذاكر في مكتب المروج بتقديم خدمة تجزئة التذاكر الحكومية علما أن جميع مكتب المبيعات في الرياض تعمل من الساعة الثامنة صباحاً حتى الساعة الحادية عشر مساء من السبت إلى الخميس عدا مكتب المطار القديم الذي يعمل من السبت وحتى الأربعاء ويوم الجمعة يعمل فقط مكتب المروج من الساعة الثالثة عصراً وحتى العاشرة مساءً ، كما تم توفير عددة (13) جهاز خاص بالخدمة الذاتية لإصدار التذاكر وبطاقات صعود الطائرة تعمل طوال أيام الأسبوع وهي موزعة على جميع مكاتب المبيعات في الرياض.
كما تقدم الخطوط السعودية كافة خدماتها إلكترونيا عبر موقعها على الإنترنت من خلال الهواتف الجوالة الذكية أو مراكز البيع عبر الهاتف أو مكائن الخدمة الذاتية .