نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    الأردن تدين خطة الاستيطان بمنطقة "E1" في الأراضي الفلسطينية المحتلة    العمري يشكر القيادة بالثقة الملكية لترقيته لرتبة لواء ركن في الحرس الوطني    القيادة تهنئ رئيس جمهورية باكستان الإسلامية بذكرى استقلال بلاده    الإنجليزي أوسيلفان يحسم تأهله إلى الدور ربع النهائي من بطولة الماسترز للسنوكر.. وحامل اللقب يغادر    الذهب يتراجع مع ارتفاع الدولار.. وبرغم آمال خفض أسعار الفائدة    بلدية صبيا تكثف استعداداتها لموسم الأمطار وتحدد أولويات المعالجة    سفراء الإعلام التطوعي يشاركون في معرض "لا للعنف" للتوعية بمخاطر العنف    مكتبة "المؤسس" تواصل إبراز التراث العربي والإسلامي    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    الكابتن علي ربيع ينضم للطاقم الفني لفريق الهلال تحت 16 عاماً    استقرار معدل التضخم في المملكة عند 2.1%    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    امطار على الحنوب ورياح نشطة على مختلف مناطق المملكة    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    نائب وزير الخارجية وسفير الدومينيكان يبحثان تعزيز التعاون    بطولة لكرة المناورة ضمن فعاليات كأس العالم للرياضات الإلكترونية    تأجيل انطلاق دوري أبطال الخليج للأندية إلى الشهر المقبل    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    موجز    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    واشنطن تشرع في تصنيف الإخوان منظمة إرهابية    تمكين المدرسة من خلال تقليص المستويات الإدارية.. البنيان: 50 مليار ريال حجم الفرص الاستثمارية بقطاع التعليم    الشريف يحتفي بزفاف تركي    بحضور الأمير سعود بن مشعل .. العتيبي يحتفل بزواج إبنيه فايز وفواز    دعت إلى تحرك دولي عاجل.. الأمم المتحدة تحذر من مجاعة وشيكة في اليمن    أكد إطلاق برنامج «ابتعاث الإعلام» قريباً.. الدوسري: طموحات الرؤية تؤمن بإمكانات الإنسان والمكان    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    أسعار العقار ترتفع شمالا وتتراجع جنوبا    بيئة جازان تنظم ورشة عمل حول الإستفادة من الموارد الزراعية الطبيعية    المملكة تدين ما يسمى «رؤية إسرائيل الكبرى»    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين تصريحات رئيس وزراء حكومة الاحتلال الإسرائيلي بشأن "رؤية إسرائيل الكبرى"    نائب أمير منطقة جازان يقدّم التعازي لأسرة معافا    وطن يقوده الشغف    تنظيم محدث للّوحات الدعائية والإعلانية    البارالمبية الآسيوية تكرّم الأمير فهد بن جلوي بوسام آسيا 2025    ارتفاع مبيعات الإسمنت يعكس مواصلة نمو قطاع البناء والتشييد    متحدثون.. لا يتحدثون    الأمن يحث زوار المسجد الحرام على عدم الجلوس في الممرات    (ولا تتبدلوا الخبيثَ بالطَّيب)    سان جيرمان «يجحفل» توتنهام ويحقق كأس السوبر الأوروبي    نجاح زراعة 10 كلى تبادلية خلال 48 ساعة في التخصصي    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    سعود بن نايف يطلع على مستجدات أعمال "تطوير الشرقية"    نجاح عملية دقيقة لأول مرة بجازان    "الكشافة السعودية" تُنظم ورشة عن فنون كتابة القصة القصيرة الملهمة    أمير تبوك يكرم الفائزين بمسابقة إماره المنطقة للابتكار 2025    إنجاز سعودي.. أول زراعة قوقعة ذكية بالشرق الأوسط وأفريقيا    استخراج هاتف من معدة مريض    مشاركون بمسابقة الملك عبدالعزيز الدولية لحفظ القرآن: إقامة التصفيات النهائية بالحرم وسام شرف للمتسابقين    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



العملاء والبنوك علاقة يحكمها "النقد" وتحددها "الربحية" وتنقصها "المعلومة"
أمين لجنة الإعلام والتوعية المصرفية: على العميل أن يسأل عن حقوقه
نشر في الوطن يوم 14 - 05 - 2012

يشتكي كثير من عملاء البنوك السعودية من غياب المعلومة "الواضحة" التي تحكم العلاقة بين الطرفين، الأمر الذي ساهم في نشوء كثير من المنازعات والقضايا ووصولها في بعض الأحيان لأروقة المحاكم، فيما أرجع بعض منهم ذلك إلى خلل النظام الرقابي المعمول به في مؤسسة النقد السعودية، وهي الجهة المسؤولة عن تلك العلاقة بين العميل والبنك. في الوقت الذي اعترف فيه أحد مسؤولي البنوك بالمشكلة، متهماً البنوك بتركيزها على الربح المادي دون الاهتمام بحقوق العملاء.
15 عاماً لا يعرف حقوقه
يعبّر المواطن عبدالرحمن غيثان آل مانع عن حالته مع البنوك قائلا "من خلال تعاملي مع حوالي أربعة بنوك على مدى 15 عاماً، لا أذكر بأن أحدها قام بتبيان حقوقي كعميل، أو تواصل معي بأي وسيلة لتثقيفي في النظام المالي المعمول به بالسعودية"، ويحكي بأنه في أحد الأيام لاحظ نقصاً في رصيده وبمراجعته البنك، أفاده الموظف بأن السبب عائد لكون رصيده قد قلّ عن مبلغ 1000 ريال، وعليه فقد تم الحسم من الحساب نظرا لذلك.
وطالب آل مانع مؤسسة النقد بزيادة متابعتها للبنوك، والحرص علي تتبع شكاوى العملاء والفصل فيها، منادياً بوجود ممثل لمؤسسة النقد في كل البنوك لاستقبال الشكاوى والاستفسارات.
هل البنوك أقوى؟
المواطن سلطان محمد الهرفي يذكر أن ما يشاهده ويجده في صالات البنوك عبارة عن نشرات تمويل وبروشورات للقروض الشخصية، مؤكداً على أن هدف البنوك هو الظفر بتحويل الراتب وتقديم التمويلات المالية، وحالما يتحقق ذلك لا ترى لهم أي دور. وحول ملاحظاته على البنك الذي يتعامل معه، قال الهرفي "إنه يفرض على عملائه رسوماً عند إصدار البطاقات أو طلب كشف للحساب، واستخراج شهادة مديونية". متسائلاً هل البنوك السعودية أقوى من مؤسسة النقد؟ ويستشهد بعروض التمويل التي تتم من الباطن عن طريق أشخاص أو مؤسسات وهم في الأصل مسوقون للبنوك، ووقوف مؤسسة النقد موقف المتفرج واكتفائها ب"التحذيرات".
الحقوق تتبع مستوى الرصيد
وحول دور الرصيد البنكي فيما يتلقاه العميل من خدمة ومعلومة، يؤكد محمد خلف الخليفي أصحاب رؤوس الأموال "الضخمة" هم من يتلقون الخدمة والمعلومة من البنوك، ويتم البحث عن رضاهم، أما من يقتات من مرتبه الشهري فليس له نصيب منها. مبيناً أن بعض البنوك تفرض نسبة أرباح عالية، وعندما يقوم العميل بالتخلي عن البنك وطلب إخلاء طرف فإنها تقوم عادة بتخفيض هذه النسبة، وهذا دليل على أن البنوك تعمل بعيداً عن العمل المهني والمؤسساتي وتغيّب "الشفافية" في تعاملاتها.
"الواسطة" ودورها الرئيس
على الجانب الآخر ذكرت المواطنة س.ع. بأنها فوجئت بانتهاء بطاقة الصراف الخاصة بها دون أن يشعرها البنك، على الرغم من اشتراكها في رسائل الSMS الخاصة بالعملاء، مضيفة أنها راجعت القسم النسوي في البنك على مدى أسبوع كامل لتجديد البطاقة، لكنها لم تستطع بسبب الزحمة، وعندها لجأت "للواسطة" واستخرجت بطاقتها خلال 10 دقائق من القسم الرجالي.
ضعف "التواصل الإلكتروني"
يعلق ناصر الشهراني على أن أغلب البنوك لا تهتم بالتواصل الإلكتروني مع عملائها، وزيادة معرفتهم وثقافتهم الحقوقية، رغم الثورة التقنية التي نعيشها، ودلل على ذلك "بعدم وجود تطبيقات احترافية للأجهزة الذكية، إضافة لعدم الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي كالفيس بوك وتويتر". مشيراً إلى أن حساب أحد البنوك على تويتر لم يتم تحديثه منذ بضعة أشهر وكل "التغريدات" الموجودة فيه عبارة عن إعلانات دعائية لقروض شخصية.
اعتراف بغياب التوعية بالحقوق
من جهته اعترف مصدر مسؤول بأحد البنوك السعودية - تحتفظ "الوطن" باسمه- بالقصور الكامل في إيضاح حقوق العملاء وكيفية حصولهم عليها، مشيراً إلى أن البنوك تركز على المنتجات فقط كفتح الحسابات والتمويل الشخصي، ناهيك عن الرسوم الإدارية والتشغيلية التي تفرضها على عملائها، دون أن يعرف العميل ماهيتها أو لماذا فُرضت؟، مشددا على أهمية نشر ثقافة الحقوق والتوعية بها لأهميتها في حل كثير من المنازعات. ويضيف المصدر "أعمل منذ 17 عاماً في المجال المصرفي، وتنقلت في كثير من الوظائف القيادية في عدد من البنوك، وطوال هذه التجربة لم أشاهد أي دور ملموس وجدي من قبل البنوك في الاهتمام بحقوق العملاء". وأضاف " يُفترض من البنوك أن تقوم بالتوعية الحقوقية، وهذا من أهم أدوارها تجاه عملائها". ويستدرك قائلاً "لكن المشكلة ليست مرتبطة بالمجال المصرفي فقط، بل تشمل كل مناحي حياتنا، فكثير منا لا يعرف حقوقه ويجهل طريقة حصوله عليها"، لافتاً إلى أن مؤسسة النقد تتحمل الجزء الأكبر من مشكلة غياب التوعية التي تضمن لعملاء البنوك معرفة حقوقهم".
مؤسسة النقد تقف مع الحق
من جانبه أكد ل"الوطن" أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالبنوك السعودية طلعت زكي حافظ على وجود الأنظمة التشريعية التي تُراعي حقوق العملاء والبنوك في آن واحد، وقال "مؤسسة النقد تقف مع الحق أياً كان صاحبه، سواء مع العميل أو مع البنك"، مشيراً إلى أن نظام مراقبة البنوك هو الذي يحدد الأعمال والواجبات في ظل البيئة المصرفية، ويقنن التعاملات التي تربط تعامل البنوك مع العملاء. وأضاف زكي "أن فتح الحسابات الجارية وتشغيلها، والتعاملات المصرفية الإلكترونية وغيرها من الخدمات البنكية المقدمة للعملاء، تحكمها ضوابط وقوانين مؤسسة النقد، ولا يمكن لأحد الطرفين أن يتجاوزها بأي حال من الأحوال"، مبيناً أن هناك وحدات خاصة بشكاوى العملاء في كل بنك، وفي حالة عدم حل مشكلته أو عدم اقتناعه بالحل، فإنه يتوجه للوحدة المتخصصة بمؤسسة النقد، التي تقوم بالتأكد من أن البنك يقوم بواجبه تجاه عملائه.
وختم زكي حديثه بأن المسؤولية الأولى تقع على العميل نفسه، فعليه أن يسأل عن حقوقه ويعرف واجباته قبل أن يوقع أي اتفاقية مع البنوك بما فيها فتح الحساب أو التمويل، كما أن عليه التأكد من بنود أي اتفاقية قبل أن يوقع عليها. لكنه في الوقت ذاته لفت إلى أن المسؤولية مشتركة بين الجميع، حيث قال: "مسؤولية الحقوق تقع على العميل والبنك ولجنة التوعية المصرفية"، داعياً جميع عملاء البنوك السعودية لزيارة موقع لجنة التوعية المصرفية على الرابط:
www.saudi-banks.info للاطلاع على المستجدات ذات العلاقة بالنشاط المصرفي على المستوى المحلي والعالمي، إضافة لزيادة الوعي لديهم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.