"الأمل": السرية التامة من حقوق المرضى

استعرض مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض تجربته في إنشاء إدارة مختصة بملاحظات وشكاوى وحقوق المرضى ومدى سريتها التامة في فعاليات الندوة الوطنية الأولى لحقوق المرضى التي عقدت أمس برعاية وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة، وبحضور 400 مختص من مختلف المناطق. واستعرضت الأخصائية الاجتماعية بإدارة علاقات المرضى بمجمع الأمل نوف المطيري في ورقة عمل تجربة المجمع في مجال حقوق المرضى، والطرق والوسائل المتبعة لإيصال شكوى المريض تجاه أي قصور قد يواجهه، وذلك من خلال الجولات الميدانية، ومناقشة المرضى أو الحضور للإدارة أو عن طريق صناديق الشكاوى أو الاتصال الهاتفي أو عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق نموذج الشكاوى على موقع المجمع في الإنترنت أو عن طريق الخطابات والإحالات، مؤكدة أن إدارتها تتعامل مع هذه الشكاوى بسرية تامة حفاظا على حقوق المرضى.
وكان المجمع أنشأ إدارة لحقوق المرضى، تهدف إلى توفير بيئة مناسبة لهم، وتعزيز الألفة بينهم وبين العاملين في المجمع والسعي لتحقيق حاجاتهم وحل مشكلاتهم، وتهتم بتعريف المرضى بحقوقهم ومسؤولياتهم، واستقبال شكاواهم أو شكاوى ذويهم أو القيام بجولات إشرافية ميدانية للتعرف على المشاكل ورصدها، والعمل على حلها بأسرع وقت، وكذلك تشجيع المرضى للمشاركة في تقييم مستوى الخدمة وبما يهدف لتطويرها.
من جانبه، أوضح مدير خدمات المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل، أن استحداث المجمع إدارة تُعنى بالاهتمام بإيصال صوت المريض والمراجع إلى المسؤولين والعمل على حل المشاكل التي تواجهه، وتذليل الصعوبات التي تعيق استفادته من الخدمة الصحية يعتبر عملا متقدما، يحقق الأهداف التي تسعى لها الوزارة في تقديم خدمة متميزة للمرضى.