11 ثانية متوسط استماع الأطباء لمرضاهم قبل مقاطعتهم

فيما أكدت دراسة حديثة نشرتها مجلة Journal of General Internal Medicine أن الأطباء يقضون 11 ثانية فقط في المتوسط يستمعون إلى المرضى قبل أن يقاطعوهم، علاوة على قلة الانتباه الذي يعيره الأطباء لمرضاهم، حدد مختصون 3 أسباب وراء قيام الأطباء بعدم السماح للمرضى بالتحدث لفترة أطول من تلك المدة.

واجبات المرضى
إن من واجبات المرضى وحقوقهم التي أقرتها الأنظمة هي رعاية المريض وتقديم الخدمة الجيدة له، وذلك يتم بالاستماع إلى شكواه والإنصات لمشكلته المرضية ومنحه الوقت الكافي للحديث، وعلى الطبيب منح المريض الثقة والراحة بحسن الاستماع إليه ومحاولة فهم أبعاد المشكلة بتفاصيلها كي يتم تشخيص الحالة بدقة لوصف العلاج اللازم والمناسب. والأطباء ذوو الخبرة الطويلة قد يكتفون بثوان قليلة مع مرضاهم لتشخيص الحالة المرضية؛ لأنهم تشكلت لديهم خبرات تراكمية مع مرور السنوات وتشابه الحالات، كما أن الحالات المرضية البسيطة كالإنفلونزا والمغص لا تحتاج إلى وقت طويل للشرح.
كما أن الازدحام وكثرة أعداد المرضى قد يسبب عائقا عن منح الوقت الكافي لكل مريض، حيث يضطر الطبيب لاختصار الوقت تماشياً مع عدد المرضى وساعات الدوام دون التأثير على تقديم كامل الخدمة لكل مريض.
مستشار الإعلام الصحي صبحي حداد
كثرة أعداد المرضى
يمكن إرجاع عدم الاستماع لكثرة أعداد المرضى وخاصة في المستشفيات والمراكز الحكومية ولكن 11 ثانية للاستماع إلى المريض غير كافية لمعرفة الشكوى وذلك لأن بعض المرضى يكون لهم تاريخ مرضي سابق، علاوة على أن تشخيص الحالة لمعالجة المريض تكون نفسية قبل علاجه عضويا.
طبيب سابق بوزارة الصحة الدكتور نصوح نوفل

رفع شكاوى
إشكالية عدم الإنصات قد تصل إلى رفع شكاوى للجهات الرسمية لإهمال الطبيب المريض، وعدم الإنصات يسبب مشاكل للطرفين، والإنصات يعطي المريض الثقة الكافية والارتياح مما يجعله يشعر بأهميته عند الطبيب.
استشاري الباطنة وأمراض الكلى الدكتور سعد الشهيد

11 ثانية
اكتشف العلماء أن الأطباء يقضون 11 ثانية فقط في المتوسط يستمعون للمرضى الذين يصفون أسباب زيارتهم قبل أن يقاطعوهم، وذلك بعد تحليل 112 اجتماعا مسجلا بين الأطباء والمرضى بشكل عام في مينيسوتا وويسكونسن، وقام الفريق فقط بحساب طول المدة التي يستغرقها الطبيب إذا قال الطبيب أولًا «ما الذي بإمكاني القيام به من أجلك؟» أو «أخبرني ما الذي جاء بك اليوم»، مما يسمح للمريض بتحديد جوانب الحوار. واكتشفت الدراسة أن 67% من المرضى تتم مقاطعتهم بعد الإجابة و36% فقط من الأطباء حتى يسألوا الأسئلة التي تدعو المرضى لتوجيه تركيز الحوار. وسمح الأخصائيون حتى بوقت أقل بالمقارنة بأطباء الرعاية الأولية، وذلك لأن الأخصائيين عادةً يختصرون سبب الزيارة بشكل مسبق.
من نتائج الدراسة
%67 من المرضى تتم مقاطعتهم بعد الإجابة
%36 فقط من الأطباء يسألون أسئلة تدعو المرضى لتوجيه تركيز الحوار
%49 من المرضى كانوا قادرين على شرح ما يريدون
%20 فقط من المرضى سُمِح لهم بشرح سبب زيارتهم
8 من بين 10 مرضى تم مقاطعتهم حتى وإن سُمِح لهم بمشاركة ما يودون شرحه
30 دقيقة متوسط طول الموعد

3 أسباب لقيام الأطباء بعدم السماح للمرضى بالتحدث

01
قلة التدريب على مهارة التواصل
02
قيود الوقت
03
كثرة أعداد المرضى وخاصة في المستشفيات والمراكز الحكومية