قدمت إدارة تجربة المريض بمستشفى الملك عبدالعزيز التخصصي بالطائف 869 خدمة علاجية واستشارية وصحية عام 2018 من خلال التواصل الفعال والتجاوب السريع مع المرضى وشكاويهم وتقديم الحلول العاجلة لهم. وأصدرت الإدارة خلال 3 أشهر من تدشين التجربة 11 بطاقة أولوية، لخدمة ذوي الإعاقة وكبار السن، ومرضى الطب المنزلي، حيث يمنحون الأولوية في العلاج. كما قامت الإدارة بتهيئة كافة مرافق المستشفى لتكون صديقة للأشخاص أصحاب الهمم، وحتى يصبح بإمكانهم التوافق مع متطلبات بيئتهم الصحية وقدراتهم على الاعتماد على النفس. وفي هذا الإطار تم تهيئة البنية التحتية بمداخل خاصة ومنحدرات ومواقف سيارات ودورات مياه ومصاعد وأماكن الانتظار، إضافة إلى مساعدة الأشخاص المستفيدين من الخدمة على التنقل وإنهاء إجراءات فتح الملف الطبي حسب الأنظمة، وتسجيل المواعيد، والتنسيق بين مستفيدي الخدمة والأطباء وطلب التقارير الطبية. كما قامت الإدارة أيضا بتنسيق التواصل بين الفريق الطبي والأشخاص ذوي الإعاقة السمعية، بتواجد أشخاص للغة الإشارة، وكذلك التنسيق مع لجنة خدمات ذوي الإعاقة لإصدار بطاقة تخفيض أجور إركاب، وأخرى للتسهيلات المرورية، وأخيرا التواصل مع الجهات ذات العلاقة لصرف الأدوات المساعدة لذوي الإعاقة.
