أرجعت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سوء مستوى جودة الشبكة، وعدم توفرها في كافة مناطق المملكة إلى إنشاء مبان جديدة تحول دون وصول الإشارة إلى داخل الأحياء السكنية، ولصعوبة إجراءات الحصول على تصاريح للحفر لتمديد الكوابل لإنشاء المرافق الخاصة بشبكات الاتصالات، ولوجود عوازل وأدوار تحت الأرض تحد من التغطية داخل المباني. نظام للشكاوى قال محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الدكتور عبدالعزيز الرويس في مؤتمر صحفي عقده أمس، إن «الهيئة أنشأت نظاما للشكاوى يربط المشغلين بالهيئة للاستجابة لكثير من المشاكل التي يعاني منها المواطنون، ومن بينها ضعف التغطية، حيث يستطيع الشاكي تقديم شكواه للمشغل في البداية، وعند انقضاء مدة 5 أيام عمل دون رد من المشغل، يحق له تصعيد الشكوى للهيئة من خلال نفس الموقع، الأمر الذي يتيح للهيئة اتخاذ الإجراءات النظامية مع المشغل». وأضاف أن «الهيئة تهدف إلى تحسين جودة خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال تحفيز الاستثمار المرتكز على جودة وأداء الشبكة والتغطية لصالح المستخدم، وفي هذا الإطار لاحظت ضرورة إعادة تقييم الوضع الحالي في المملكة، وخاصة فيها يتعلق بجودة الخدمة، ومعالجة الشكاوى، والتغطية، وبالتالي قامت بدراسة الوضع الحالي لتنظيم جودة الخدمة للتعرف على الفجوات». أبراج داخل الأحياء كشف الرويس أنه «تم مؤخراً السماح ببناء أبراج الهاتف المتنقل داخل الأحياء السكنية، مع ضمان التزام مقدمي الخدمات بالإرشادات الوطنية للتعرض البشري للمجالات الكهرومغناطيسية المعتمدة من الهيئة، والمبنية على المعايير المطبقة عالمياً والموصى بها من منظمة الصحة العالمية، والاتحاد الدولي للاتصالات، للحد من التعرض البشري للمجالات الكهرومغناطيسية في أماكن تواجد العموم، وتوفير الحماية من الآثار السلبية على الصحة الناتجة عن أجهزة الاتصالات اللاسلكية». ارتفاع مستخدمي الإنترنت بين نائب المحافظ لقطاع التنظيم والمنافسة الدكتور محمد التميمي أن «88% نسبة انتشار الأجهزة الذكية في المملكة حتى نهاية 2016، وإجمالي عدد الاشتراكات حتى الربع الثالث من العام الحالي 2017 بلغ أكثر من 44 مليون اشتراك». وأضاف أن «عدد مستخدمي الإنترنت ارتفع بشكل كبير خلال الأعوام الماضية من 47% في 2011 وصولاً ل 74,9% بنهاية عام 2016، كما أن عدد مستخدمي البيانات في المملكة بلغ 24 مليون مستخدم». مؤشر تصنيف أشار نائب المحافظ لقطاع التقنية والبنية التحتية المهندس ماجد المزيد إلى أن «العمل يجري على إتاحة 470 ميجاهرتز من الترددات لتقديم خدمات الاتصالات المتنقلة قبل نهاية العام 2017، وسيتم إعادة توزيع 250 ميجاهرتز من الخدمة الثابتة للخدمة المتنقلة خلال العامين 2018 - 2019». ولفت نائب المحافظ لقطاع شؤون المستخدمين والشركاء الدكتور إبراهيم الفريح إلى أن «الهيئة أطلقت مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات الذي يهدف إلى تقديم معلومات عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، كما يهدف إلى تمكين المشتركين من اختيار مقدم الخدمة المناسب».
