بدء إجراءات نزع ملكية العقارات المتعارضة مع مشاريع تطوير الطرق في الرياض    القبض على (6) لتهريبهم (120) كيلوجرامًا من "القات"    خطيب المسجد النبوي: الإخلاص لله واتباع سنة نبيه أصلان لا يصح الإيمان إلا بهما    ثيو هيرنانديز: سعيد باللعب لأكبر نادي في السعودية    خطيب المسجد الحرام: التوبة والرحمة بالمذنبين من كمال الإيمان والغلو في الإنكار مزلق خطير    هدف جديد في الهلال لتعزيز الهجوم    مستشفى "التخصصي للعيون" يحصل على عضوية جمعية بنوك العيون الأوروبية (EEBA)    إطلاق أول دليل إرشادي سعودي لعلاج التهاب الفقار اللاصق المحوري    فرع هيئة الأمر بالمعروف بالشرقية يقيم دورة لتدريب منسوبي الفرع لغة الإشارة    "مبادرة واعد" تجذب الأطفال في مهرجان جامعة الحدود الشمالية الصيفي    معالجة الهدر والاحتيال وسوء استخدام التأمين الصحي    نسك من الحجوزات إلى الخدمات والخصومات للحجاج والمعتمرين    من قلب أفريقيا إلى السعودية: الغبار الأفريقي ينتقل عبر البحر الأحمر    الذكاء الاصطناعي هل يمكن استخدامه لاختيار شريك الحياة؟    48 ألف عينة بيولوجية في مختبرات وقاية    ارتفاع أسعار الذهب    امطار على جنوب المملكة و رياح و حرارة عالية على عدة مناطق    الصين تطور قطارًا تصل سرعته إلى 600 كيلومتر في الساعة    القلاع والبيوت الحجرية في جازان مقصدًا للسياحة محليًا وعالميًا    أخضر البراعم يدشن مشاركته في البطولة الآسيوية بمواجهة الصين تايبيه السبت    الاتحاد السعودي للإعاقات البصرية ونادي الشباب يوقّعان اتفاقية شراكة استراتيجية    مجموعة روشن شريكاً لبطولة "LIV Golf"    الحارثي : إدراج الذكاء الاصطناعي في التعليم ضرورة وطنية تستجيب لتحولات العصر    خمسة كتب توصي سوسن الأبطح بقراءتها    السينما وعي    مازن حيدر: المُواطَنة تبدأ بالتعرّف على التاريخ    فرع هيئة الصحفيين السعوديين بالأحساء ينظم ورشة عمل نوعية بعنوان: "القيادة الإعلامية"    قطة تهرب مخدرات    لماذا يداوي القائد المجروح؟    الهلال خير ممثل وسفير    د. إبراهيم الداود: الرياضة ثقافة مجتمعية تسهم في تعزيز القيم والاتجاهات الإيجابية    ريال مدريد يُخبر النصر بسعر رودريغو    القوة الناعمة.. السعودية غير؟!    نائب أمير الرياض يُشرّف حفل سفارة فرنسا بمناسبة اليوم الوطني لبلادها    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين.. نائب أمير منطقة مكة يتشرف بغسل الكعبة المشرفة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يطّلع على جهود لجنة مراقبة عقارات الدولة وإزالة التعديات بالمنطقة    أمير جازان يطّلع على التقرير السنوي لفرع صندوق التنمية الزراعية بالمنطقة لعام 2024    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الأميرة بزه بنت سعود    جمعية الذوق العام تدرب مندوبي التوصيل على مستوى المملكة    أمين الشرقية يكرم 29 مراقبًا وقائدًا ميدانيًا تميزوا في برنامج "عدسة بلدي"    رحلة شفاء استثنائية.. إنهاء معاناة مريضة باضطراب نادر بزراعة كبد فريدة    إلغاء إلزامية خلع الحذاء عند نقاط التفتيش في جميع مطارات أميركا    اختتام أعمال توزيع هدية خادم الحرمين الشريفين    "ورث" يجدد الفنون بلغة الألعاب الإلكترونية    "لويس الإسباني".. أول رواية عربية مستوحاة من "الفورمولا"    "درويش" في الخليج نهاية أغسطس    أكبر مصنع لأغشية التناضح العكسي    بين الدولة السورية و«قسد» برعاية أمريكية.. اجتماع دمشق الثلاثي يرسم ملامح تفاهم جديد    محرك طائرة يبتلع رجلاً أثناء الإقلاع    إحباط تهريب 310 كجم مخدرات    استهدف مواقع تابعة ل"حزب الله".. الجيش الإسرائيلي ينفذ عمليات برية جنوب لبنان    أكد على تعزيز فرص التعاون مع روسيا..الخريف: السعودية تقود تحولاً صناعياً نوعياً وشاملاً    أمر ملكي: تعيين الفياض مستشاراً بالديوان الملكي    خالد بن سلمان يبحث المستجدات مع وزير الدفاع المجري    أمر ملكي: تعيين ماجد الفياض مستشارًا بالديوان الملكي بالمرتبة الممتازة    دراسة: بكتيريا شائعة تسبب سرطان المعدة    أمير تبوك يستقبل رئيس المجلس التأسيسي للقطاع الشمالي الصحي والرئيس التنفيذي لتجمع تبوك الصحي    التطبير" سياسة إعادة إنتاج الهوية الطائفية وإهدار كرامة الانسان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



7 مهمات لإدارة خدمات المستفيدين برئاسة الحرمين
نشر في الوطن يوم 02 - 11 - 2015

تعد إدارة خدمات المستفيدين بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، حلقة الوصل بين المستفيدين وإدارات الرئاسة، وتقوم الإدارة بمهماتها بإشراف من الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور عبدالرحمن السديس، وترتبط إداريا بمكتبه.
أوضح مدير إدارة خدمات المستفيدين أحمد عبدالعزيز الحميدي، أن الإدارة تهدف إلى تقديم التسهيلات اللازمة للمستفيد، من متابعة واستقبال طلباتهم لدى الرئاسة، وتوجيهها إلى جهة الاختصاص والتواصل معهم وموافاتهم بالإجراءات التي تمت على طلباتهم، بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة، كما تطمح الإدارة إلى الوصول إلى أعلى المستويات في تقديم الخدمات للمستفيد، وذلك باستخدام أحدث وسائل التقنية الحديثة.
استقبال الملاحظات
وأشار إلى مهمات إدارة خدمات المستفيدين التي منها استقبال جميع الاستفسارات والاقتراحات والملاحظات التي يتقدم بها زوار بيت الله الحرام، ثم تحال إلى مكتب الرئيس العام، ثم إلى الدراسة من جهة الاختصاص، والتأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمة، والمتمثلة في حسن التعامل، والدقة في تقديم المعلومات، والسرعة في الأداء والإنجاز، وتبني الموقف الإيجابي في التعامل، والمحافظة على أسرار المستفيدين، وهذا ما يسعى إلى تطبيقه فريق خدمات المستفيدين في الرئاسة.
تسهيل الإجراءات
وكذلك من المهمات التي تقوم بها الإدارة تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم، وإرشادهم وتوجيههم إلى الجهات المعنية بالرئاسة، وإنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات، ومواضيع خاصة بالمستفيدين لسهولة الوصول إليها عند الاستفسار، وإبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه، والنتيجة التي انتهت إليها، والتنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين، لوضع آلية متفق عليها لخدمة المستفيد في أسرع وقت وأكمل وجه.
إضافة إلى خدمة الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني على موقع للرئاسة "http://www.gph.gov.sa" خاص بخدمات المستفيدين، يستطيع خلاله المستفيد الاستفسار عن معاملته وجهة إحالتها وآخر جهة أحيلت إليها.
وبين الحميدي أنه تتم الاستفادة من خدمة البريد الإلكتروني "[email protected]" في استقبال الملاحظات والاقتراحات الموجهة إلى الرئاسة أو رقم الهاتف "0125733388" أوعلى الفاكس "0125412443"، والتعامل مع ما يرد وإبلاغ المستفيد بالإجراء المتخذ على معاملته، مشيرا إلى أنه يتم العمل حتى في الفترة المسائية، تسهيلا للمستفيدين الذين لا يتيسر لهم المراجعة في الفترة الصباحية.
1. استقبال استفسارات واقتراحات زوار بيت الله الحرام
2. التأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات
3. تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم
4. إنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات خاصة بالمستفيدين
5. إبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه
6. التنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين
7. الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.