جائزة فنون المدينة يستقبل زواره حتى اليوم    نجاح عملية تفتيت تصلب الشرايين    أمير منطقة المدينة المنورة يرعى حفل تكريم الفائزين بجائزة جامعة الأمير مقرن بن عبدالعزيز للتميز    خام برنت ينخفض الى 67.87 دولار للبرميل    طرح لوحة في مزاد «أبشر» ب7 ملايين ريال    فرنسا: حملة تدميرية جائرة    الأردن: جريمة إبادة جماعية    بريطانيا: عملية همجية وشنيعة    في الجولة الثالثة من دوري روشن.. كلاسيكو مرتقب بين الأهلي والهلال.. وديربي يجمع النصر والرياض    في بطولة آسيا 2.. النصر يدك شباك الاستقلال الطاجيكي بخماسية    في أولى جولات دوري أبطال أوروبا.. برشلونة ضيفاً على نيوكاسل.. وعودة عاطفية لدى بروين إلى مانشستر    العيسى والصباح يزفان عبدالحميد    ضبط 83 كجم قات و61 كجم حشيش    بدد أموال والده في «لعبة».. وانتحر    أكتوبر المقبل.. في سفوح جبال طويق.. «القدية» تحتضن النسخة الافتتاحية من كأس العالم FIA Extreme H    فيلم «ظبية» يكشف كنوزاً أثرية سعودية    عسير تتصدر السياحة الثقافية    في أمسية فنية وثقافية وحضور كبير.. صالون عبدالمنان يكرم الموسيقار جميل محمود    "سترونج إندبندنت وومن"    التشهير بشركة نظمت مسابقة تجارية دون ترخيص    زراعة «سن في عين» رجل تعيد له البصر    هيثم عباس يحصل على الزمالة    «السوبر» الإيطالية في الرياض للمرة السادسة    سارعي للمجد والعلياء    أمير الرياض يلتقي السفير الفيتنامي    تدشين السوق الحرة في مطار المؤسس بمساحة 8 آلاف م2    الجوال أبرز مسببات الحوادث المرورية    41 مليون عملية في أبشر خلال شهر    مبادرات جمعية الصم تخدم ثلاثة آلاف مستفيد    المملكة تدين التوغل الإسرائيلي في غزة    غابات الأمازون في البرازيل تفقد خلال 40 عامًا أكثر من 49 مليون هكتار    هجوم الدوحة والعقيدة الإسرائيلية الجديدة.. «رب ضارة نافعة»    تحديث الاشتراطات التنظيمية للرعاية البيطرية    «إثراء» يحصد جائزة التواصل الحضاري    كنوز الجوف.. حضارة آلاف السنين    "الثقافة" قطاع محفز للإبداع المحلي والنمو الاقتصادي    الورد السعودي.. العطر والجمال    أوقاف إبراهيم بن سعيدان تنظم ورشة عمل حول التحديات التي تحدثها المصارف الذرية في الأوقاف المشتركة    وزير الشؤون الإسلامية يؤكد تطوير منظومة الطباعة بمجمع الملك فهد    71.3% نسبة التحقق من مستهدفات الإسكان    إنزاغي: أملك الحلول    المسحل: هدفنا تنظيم بطولة آسيوية متكاملة    الخدمات الصحية في وزارة الدفاع تحصد وسام التميز بجودة البيانات    العالمي يضرب الاستقلال بخماسية    الصمعاني يستعرض احتياجات محاكم الشمالية    غزة بين الركام والمجاعة: حرب مدمرة تفتك بالأرواح وتشرد السكان    ما أهداف اتفاقية الدفاع المشترك بين السعودية وباكستان؟    الأميرة سما بنت فيصل تُقيم مأدبة عشاء ثقافية لضيوف تدشين مشروعات رسل السلام    نائب أمير تبوك يكرم تجمع تبوك الصحي لحصوله على جائزة أداء الصحة في نسختها السابعة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يرعى حفل افتتاح ملتقى جامعة جازان ل"أبحاث السرطان 2025″    أمير جازان يرأس اجتماع اللجنة الإشرافية العليا للاحتفاء باليوم الوطني ال95 بالمنطقة    السعودية تدين بأشد العبارات لعمليات توغل قوات الاحتلال الإسرائيلي في قطاع غزة    الموافقة على آلية التعامل مع حالات العنف والإيذاء والإهمال في المنشآت الصحية    خطبة الجمعة المقبلة.. وحدة الصف ونعمة الأمن والرخاء ورغد العيش    وجهة نظر في فلاتر التواصل    خطى ثابتة لمستقبل واعد    محافظ الأحساء يكرّم مواطنًا تبرع بكليته لأخيه    إطلاق مبادرة تصحيح أوضاع الصقور بالسعودية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



7 مهمات لإدارة خدمات المستفيدين برئاسة الحرمين
نشر في الوطن يوم 02 - 11 - 2015

تعد إدارة خدمات المستفيدين بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، حلقة الوصل بين المستفيدين وإدارات الرئاسة، وتقوم الإدارة بمهماتها بإشراف من الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور عبدالرحمن السديس، وترتبط إداريا بمكتبه.
أوضح مدير إدارة خدمات المستفيدين أحمد عبدالعزيز الحميدي، أن الإدارة تهدف إلى تقديم التسهيلات اللازمة للمستفيد، من متابعة واستقبال طلباتهم لدى الرئاسة، وتوجيهها إلى جهة الاختصاص والتواصل معهم وموافاتهم بالإجراءات التي تمت على طلباتهم، بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة، كما تطمح الإدارة إلى الوصول إلى أعلى المستويات في تقديم الخدمات للمستفيد، وذلك باستخدام أحدث وسائل التقنية الحديثة.
استقبال الملاحظات
وأشار إلى مهمات إدارة خدمات المستفيدين التي منها استقبال جميع الاستفسارات والاقتراحات والملاحظات التي يتقدم بها زوار بيت الله الحرام، ثم تحال إلى مكتب الرئيس العام، ثم إلى الدراسة من جهة الاختصاص، والتأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمة، والمتمثلة في حسن التعامل، والدقة في تقديم المعلومات، والسرعة في الأداء والإنجاز، وتبني الموقف الإيجابي في التعامل، والمحافظة على أسرار المستفيدين، وهذا ما يسعى إلى تطبيقه فريق خدمات المستفيدين في الرئاسة.
تسهيل الإجراءات
وكذلك من المهمات التي تقوم بها الإدارة تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم، وإرشادهم وتوجيههم إلى الجهات المعنية بالرئاسة، وإنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات، ومواضيع خاصة بالمستفيدين لسهولة الوصول إليها عند الاستفسار، وإبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه، والنتيجة التي انتهت إليها، والتنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين، لوضع آلية متفق عليها لخدمة المستفيد في أسرع وقت وأكمل وجه.
إضافة إلى خدمة الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني على موقع للرئاسة "http://www.gph.gov.sa" خاص بخدمات المستفيدين، يستطيع خلاله المستفيد الاستفسار عن معاملته وجهة إحالتها وآخر جهة أحيلت إليها.
وبين الحميدي أنه تتم الاستفادة من خدمة البريد الإلكتروني "[email protected]" في استقبال الملاحظات والاقتراحات الموجهة إلى الرئاسة أو رقم الهاتف "0125733388" أوعلى الفاكس "0125412443"، والتعامل مع ما يرد وإبلاغ المستفيد بالإجراء المتخذ على معاملته، مشيرا إلى أنه يتم العمل حتى في الفترة المسائية، تسهيلا للمستفيدين الذين لا يتيسر لهم المراجعة في الفترة الصباحية.
1. استقبال استفسارات واقتراحات زوار بيت الله الحرام
2. التأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات
3. تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم
4. إنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات خاصة بالمستفيدين
5. إبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه
6. التنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين
7. الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.