20% انخفاضا في منازعات الأحوال الشخصية بعد الإلزام بالإحالة لمركز المصالحة    رئيس وزراء باكستان يغادر جدة    السيسي: نأمل التوصل لاتفاق ملزم حول سد النهضة    رصاصات أليك بالدوين.. اتهامات وتحقيقات    130 فرصة عمل للشباب بمهرجان رمان القصيم بالشيحية    5 آلاف حد أدنى للراتب.. توطين 4 وظائف جديدة بالمملكة بينها الترجمة والسكرتارية    «الموارد البشرية»: قصر العمل على السعوديين في السكرتارية والترجمة وأمناء المخزون وإدخال البيانات    إنفاذا لتوجيهات الملك.. تمديد تأشيرات الزيارة آلياً لمن هم خارج السعودية حتى 30 نوفمبر    «الصحة»: 47 إصابة جديدة ب«كورونا» ووفاة حالتين وتعافي 36 حالة    انطلاق "قمة الشباب الأخضر" في الرياض بهدف التوعية بالقضايا البيئية    حالة الطقس المتوقعة اليوم الأحد في المملكة    أحدهم تعرض للدهس.. شرطة الرياض تضبط 5 أشخاص تورطوا بمشاجرة جماعية    "الصندوق العقاري": إيداع أكثر من 775 مليون ريال في حسابات مستفيدي "سكني" لشهر أكتوبر الحالي    مواطن يرضي زوجته بإهدائها منزله فطردته منه وطلبت الطلاق.. والقضاء ينصفه    وزير التعليم يوجه مؤسسات التعليم للاحتفاء بالذكرى السابعة لبيعة خادم الحرمين الشريفين    ما الخصائص التي يُنصح باتباعها عند اختيار النظارات الشمسية؟.. "الغذاء والدواء" توضح    مصادرة 1450 كيلو من اللحوم مجهولة المصدر بحي البغدادية بجدة    جامعة الفيصل تعلن عن توفر وظائف    كولومبيا : القبض على أخطر زعيم عصابة قتل وتهريب مخدرات    الحج والعمرة: إلغاء ال15 يوما بين العمرتين    ضبط 10 "أحوشة" مخالفة للسكراب بالشرائع ومصادرة أكثر من 1300 كجم مواد غذائية بمسفلة مكة    منها إلغاء البصمة.. تفاصيل التحديثات الجديدة في عقود الزواج الإلكترونية    للرجال والنساء.. القبول على وظائف رقيب حتى جندي بالقوات المسلحة    كلاسيكو الأرض.. وقمة الليفر ويونايتد أبرز المباريات    الكشف المبكر لسرطان الثدي يرفع نسبة الشفاء إلى ٩٥٪؜    التشكيل المتوقع لمواجهة ليفربول ومانشستر يونايتد    خبير أسلحة يفسر واقعة مقتل مصورة أمريكية وإصابة مُخرج خلال تصوير فيلم    نيوكاسل يمنح جماهيره حرية ارتداء الزي العربي    باحثون: استخدام الأجهزة الإلكترونية ذات الشاشات يضر نوم الأطفال والمراهقين    سفيرة السعودية في واشنطون البيئة وحمايتها رسالة يمكن أن تسهم الرياضة في إيصالها بطرق فريدة ونوعية    سجلت بها 21 ألف موهبة.. أبرز المعلومات عن منصة "مطلوب" التي اشتهرت بموسم الرياض    المؤتمر السعودي العالمي للاستعاضة السنية ينطلق الاسبوع القادم    "التعليم" تعلن جدول الحصص اليومية لجميع المراحل الدراسية للأسبوع التاسع عبر قنوات "عين"    القبض على عدد من عناصر تنظيم داعش الإرهابي في ليبيا    "الصحة" توضح الفئات المُستفيدة من خدمة "البريد الدوائي" وآلية العمل فيها    بالاتفاق.. العالمي يبحث عن «النصر»    7 جوائز لهيئة الإذاعة والتلفزيون بمهرجان العرب بتونس    السعودية ترحب ببيان مجلس الأمن المندد بهجمات مليشيا الحوثي    «التحالف» ينشر صوراً للزوارق الأربعة المدمرة شمالي الحديدة    ولي العهد يبعث تهنئة للرئيس هيشيليما    القحطاني من «تيك شو» إلى «القرقمولا»    RUSH يزيد حماس اللاعبين ودهشة الحضور في يومه الثاني        رصد مخالفات للائحة الذوق العام بموسم الرياض    الداخلية: ضبط 16 ألف مخالف في أسبوع    رئيس وزراء باكستان يزور المدينة                «فندق الأقدار» إثارة وغموض ورعب بالرياض    أخطاء يرتكبها المشاهير في المهرجانات    (الفائزون)    رئيس الوزراء الباكستاني يصل جدة    (رفقاً بالمشاعر)    رئيس الوزراء السوداني ينفي موافقته على حل الحكومة    بالفيديو.. قصة إطلاق الرصاص أثناء تصوير فيلم أمريكي    سمو أمير منطقة عسير يزور محافظتي بيشة وتثليث ويقف على جودة الخدمات التنموية ويلتقي بالأهالي    خادم الحرمين الشريفين يعزي الرئيس الأمريكي في وفاة كولن باول    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



7 مهمات لإدارة خدمات المستفيدين برئاسة الحرمين
نشر في الوطن يوم 02 - 11 - 2015

تعد إدارة خدمات المستفيدين بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، حلقة الوصل بين المستفيدين وإدارات الرئاسة، وتقوم الإدارة بمهماتها بإشراف من الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور عبدالرحمن السديس، وترتبط إداريا بمكتبه.
أوضح مدير إدارة خدمات المستفيدين أحمد عبدالعزيز الحميدي، أن الإدارة تهدف إلى تقديم التسهيلات اللازمة للمستفيد، من متابعة واستقبال طلباتهم لدى الرئاسة، وتوجيهها إلى جهة الاختصاص والتواصل معهم وموافاتهم بالإجراءات التي تمت على طلباتهم، بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة، كما تطمح الإدارة إلى الوصول إلى أعلى المستويات في تقديم الخدمات للمستفيد، وذلك باستخدام أحدث وسائل التقنية الحديثة.
استقبال الملاحظات
وأشار إلى مهمات إدارة خدمات المستفيدين التي منها استقبال جميع الاستفسارات والاقتراحات والملاحظات التي يتقدم بها زوار بيت الله الحرام، ثم تحال إلى مكتب الرئيس العام، ثم إلى الدراسة من جهة الاختصاص، والتأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمة، والمتمثلة في حسن التعامل، والدقة في تقديم المعلومات، والسرعة في الأداء والإنجاز، وتبني الموقف الإيجابي في التعامل، والمحافظة على أسرار المستفيدين، وهذا ما يسعى إلى تطبيقه فريق خدمات المستفيدين في الرئاسة.
تسهيل الإجراءات
وكذلك من المهمات التي تقوم بها الإدارة تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم، وإرشادهم وتوجيههم إلى الجهات المعنية بالرئاسة، وإنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات، ومواضيع خاصة بالمستفيدين لسهولة الوصول إليها عند الاستفسار، وإبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه، والنتيجة التي انتهت إليها، والتنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين، لوضع آلية متفق عليها لخدمة المستفيد في أسرع وقت وأكمل وجه.
إضافة إلى خدمة الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني على موقع للرئاسة "http://www.gph.gov.sa" خاص بخدمات المستفيدين، يستطيع خلاله المستفيد الاستفسار عن معاملته وجهة إحالتها وآخر جهة أحيلت إليها.
وبين الحميدي أنه تتم الاستفادة من خدمة البريد الإلكتروني "[email protected]" في استقبال الملاحظات والاقتراحات الموجهة إلى الرئاسة أو رقم الهاتف "0125733388" أوعلى الفاكس "0125412443"، والتعامل مع ما يرد وإبلاغ المستفيد بالإجراء المتخذ على معاملته، مشيرا إلى أنه يتم العمل حتى في الفترة المسائية، تسهيلا للمستفيدين الذين لا يتيسر لهم المراجعة في الفترة الصباحية.
1. استقبال استفسارات واقتراحات زوار بيت الله الحرام
2. التأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات
3. تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم
4. إنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات خاصة بالمستفيدين
5. إبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه
6. التنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين
7. الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.