تعد إدارة خدمات المستفيدين بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، حلقة الوصل بين المستفيدين وإدارات الرئاسة، وتقوم الإدارة بمهماتها بإشراف من الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور عبدالرحمن السديس، وترتبط إداريا بمكتبه. أوضح مدير إدارة خدمات المستفيدين أحمد عبدالعزيز الحميدي، أن الإدارة تهدف إلى تقديم التسهيلات اللازمة للمستفيد، من متابعة واستقبال طلباتهم لدى الرئاسة، وتوجيهها إلى جهة الاختصاص والتواصل معهم وموافاتهم بالإجراءات التي تمت على طلباتهم، بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة، كما تطمح الإدارة إلى الوصول إلى أعلى المستويات في تقديم الخدمات للمستفيد، وذلك باستخدام أحدث وسائل التقنية الحديثة. استقبال الملاحظات وأشار إلى مهمات إدارة خدمات المستفيدين التي منها استقبال جميع الاستفسارات والاقتراحات والملاحظات التي يتقدم بها زوار بيت الله الحرام، ثم تحال إلى مكتب الرئيس العام، ثم إلى الدراسة من جهة الاختصاص، والتأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمة، والمتمثلة في حسن التعامل، والدقة في تقديم المعلومات، والسرعة في الأداء والإنجاز، وتبني الموقف الإيجابي في التعامل، والمحافظة على أسرار المستفيدين، وهذا ما يسعى إلى تطبيقه فريق خدمات المستفيدين في الرئاسة. تسهيل الإجراءات وكذلك من المهمات التي تقوم بها الإدارة تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم، وإرشادهم وتوجيههم إلى الجهات المعنية بالرئاسة، وإنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات، ومواضيع خاصة بالمستفيدين لسهولة الوصول إليها عند الاستفسار، وإبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه، والنتيجة التي انتهت إليها، والتنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين، لوضع آلية متفق عليها لخدمة المستفيد في أسرع وقت وأكمل وجه. إضافة إلى خدمة الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني على موقع للرئاسة "http://www.gph.gov.sa" خاص بخدمات المستفيدين، يستطيع خلاله المستفيد الاستفسار عن معاملته وجهة إحالتها وآخر جهة أحيلت إليها. وبين الحميدي أنه تتم الاستفادة من خدمة البريد الإلكتروني "[email protected]" في استقبال الملاحظات والاقتراحات الموجهة إلى الرئاسة أو رقم الهاتف "0125733388" أوعلى الفاكس "0125412443"، والتعامل مع ما يرد وإبلاغ المستفيد بالإجراء المتخذ على معاملته، مشيرا إلى أنه يتم العمل حتى في الفترة المسائية، تسهيلا للمستفيدين الذين لا يتيسر لهم المراجعة في الفترة الصباحية. 1. استقبال استفسارات واقتراحات زوار بيت الله الحرام 2. التأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات 3. تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم 4. إنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات خاصة بالمستفيدين 5. إبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه 6. التنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين 7. الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني
