محافظ الأحساء يكرّم مواطنًا تبرع بكليته لأخيه    جامعة طيبة تطلق "منتدى المدينة المنورة للتعليم"    النقل تفرض غرامات وحجز المركبات غير النظامية    مستشفى قوى الأمن بالدمام يتصدر جائزة "أداء الصحة" لمسار الأمومة والطفولة    الراجحي الخيرية تدعم مصابي التصلب المتعدد ب50 جهازاً طبياً    الذهب يسجل ارتفاعا قياسيا مع تراجع الدولار قبيل اجتماع المركزي الأمريكي    محافظ "ساما": نركز على الابتكار والفرص للمستثمرين    حظر دعوة الركاب أو النداء عليهم.. 20 ألف ريال عقوبة النقل دون ترخيص    «قمة الدوحة» ترفض محاولات تبرير العدوان الإسرائيلي تحت أي ذريعة.. تضامن عربي – إسلامي مطلق مع قطر    الحوثي يستهدف مطار رامون والنقب ب 4 مسيرات    صراع المناصب يهدد الاتفاق الأمني في ليبيا    الوحدة يصعق الاتحاد في الوقت القاتل    ولي العهد في برقية لأمير قطر: الجميع يقف مع الدوحة لمواجهة الاعتداء الغاشم    القيادة تهنئ رؤساء السلفادور ونيكاراغوا وكوستاريكا ب«ذكرى الاستقلال»    أمير القصيم يزور محافظة البدائع ويلتقي المواطنين ويطلع على مشاريع تنموية تفوق 100 مليون ريال    أكد أن تشريف ولي العهد يجسد الدعم الكبير.. «الشورى»: توجيهات القيادة تمكننا من أداء مهامنا التشريعية    سوريا.. ضبط شحنة أسلحة معدة للتهريب للخارج    السلوك العام.. صورة المجتمع    يستعيد محفظته المفقودة بعد 51 سنة    «قدم مكسورة» تدخل تامر حسني المستشفى    ظل الماضي    الإسراف وإنفاق ما لا نملك    متقن    إطلاق مبادرة تصحيح أوضاع الصقور بالسعودية    2.3 % معدل التضخم    الخرف الرقمي وأطفالنا    بلماضي: استعددنا جيداً لملاقاة الزعيم    ولي العهد يرأس وفد المملكة المشارك في القمتين «الخليجية» و«العربية الإسلامية» في الدوحة    الخرطوم تنتقد العقوبات الأميركية على مواطنين وكيانات سودانية    دبلوماسي أميركي سابق: عدم قيام دولة فلسطينية يعني عيش (إسرائيل) حالة حرب للأبد    الفيصل رئيساً للاتحاد العربي    لبنان يوقف عملاء لإسرائيل ويفكك شبكة تهريب مخدرات    إنزاغي: سنواجه خصماً قوياً ومنظماً    التحالف الإسلامي يطلق في العاصمة القُمريّة دورة تدريبية في محاربة غسل الأموال وتمويل الإرهاب    جامعة الملك سعود تُنظّم الندوة العالمية لدراسات تاريخ الجزيرة العربية    معنى الفقد.. حين يرحل الطيبون    شركة تطوير مطار الملك سلمان الدولي توقِّع مذكرة تفاهم مع مركز مشاريع البنية التحتية بالرياض    دراسة أسترالية: النظام الغذائي يحد من اضطرابات النوم والأمراض المزمنة    دوري أبطال آسيا للنخبة : الأهلي يتغلب على ناساف الأوزبكي برباعية    "سلطان الخيرية" تدعم "العربية" في قيرغيزستان    الكشافة السعوديون يزورون الحديقة النباتية في بوجور    أخطاء وأعطال حضوري بلا حلول    تكريس الجذور واستشراف للمستقبل    تضامن عربي إسلامي مع قطر.. دول الخليج تعزز آليات الدفاع والردع    التضخم الأمريكي أعلى من مستهدفات الفيدرالي    تقنيات روبوتية لتعزيز كفاءة التصنيع البحري برأس الخير    عزنا بطبعنا    ولي العهد: جميع الدول أكدت دعمها لقطر في مواجهة الاعتداء الغاشم    أمير القصيم يطّلع على التقرير السنوي لأعمال فرع هيئة الأمر بالمعروف    رئيس الوزراء السوداني يغادر المدينة المنورة    «الشؤون الإسلامية» توقّع عقودًا لصيانة وتشغيل 1,392 مسجدًا وجامعًا خلال الربع الثالث لعام 2025م    نائب أمير تبوك يستقبل مدير عام فرع الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمنطقة    مانجا للإنتاج تفوز بجائزة المؤسسات الثقافية الربحية ضمن الجوائز الثقافية الوطنية لعام 2025    جدة تستضيف مؤتمر ومعرض المكتبات المتخصصة 2025 غدًا    سفيرة المملكة لدى الولايات المتحدة تزور الملحقية العسكرية السعودية في واشنطن    مؤتمر حائل لأمراض القلب : منصة علمية لتعزيز التقدم الطبي في أمراض القلب .    الزميل سعود العتيبي في ذمة الله    المفتي يستعرض جهود وأعمال الدفاع المدني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



7 مهمات لإدارة خدمات المستفيدين برئاسة الحرمين
نشر في الوطن يوم 02 - 11 - 2015

تعد إدارة خدمات المستفيدين بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، حلقة الوصل بين المستفيدين وإدارات الرئاسة، وتقوم الإدارة بمهماتها بإشراف من الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور عبدالرحمن السديس، وترتبط إداريا بمكتبه.
أوضح مدير إدارة خدمات المستفيدين أحمد عبدالعزيز الحميدي، أن الإدارة تهدف إلى تقديم التسهيلات اللازمة للمستفيد، من متابعة واستقبال طلباتهم لدى الرئاسة، وتوجيهها إلى جهة الاختصاص والتواصل معهم وموافاتهم بالإجراءات التي تمت على طلباتهم، بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة، كما تطمح الإدارة إلى الوصول إلى أعلى المستويات في تقديم الخدمات للمستفيد، وذلك باستخدام أحدث وسائل التقنية الحديثة.
استقبال الملاحظات
وأشار إلى مهمات إدارة خدمات المستفيدين التي منها استقبال جميع الاستفسارات والاقتراحات والملاحظات التي يتقدم بها زوار بيت الله الحرام، ثم تحال إلى مكتب الرئيس العام، ثم إلى الدراسة من جهة الاختصاص، والتأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمة، والمتمثلة في حسن التعامل، والدقة في تقديم المعلومات، والسرعة في الأداء والإنجاز، وتبني الموقف الإيجابي في التعامل، والمحافظة على أسرار المستفيدين، وهذا ما يسعى إلى تطبيقه فريق خدمات المستفيدين في الرئاسة.
تسهيل الإجراءات
وكذلك من المهمات التي تقوم بها الإدارة تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم، وإرشادهم وتوجيههم إلى الجهات المعنية بالرئاسة، وإنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات، ومواضيع خاصة بالمستفيدين لسهولة الوصول إليها عند الاستفسار، وإبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه، والنتيجة التي انتهت إليها، والتنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين، لوضع آلية متفق عليها لخدمة المستفيد في أسرع وقت وأكمل وجه.
إضافة إلى خدمة الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني على موقع للرئاسة "http://www.gph.gov.sa" خاص بخدمات المستفيدين، يستطيع خلاله المستفيد الاستفسار عن معاملته وجهة إحالتها وآخر جهة أحيلت إليها.
وبين الحميدي أنه تتم الاستفادة من خدمة البريد الإلكتروني "[email protected]" في استقبال الملاحظات والاقتراحات الموجهة إلى الرئاسة أو رقم الهاتف "0125733388" أوعلى الفاكس "0125412443"، والتعامل مع ما يرد وإبلاغ المستفيد بالإجراء المتخذ على معاملته، مشيرا إلى أنه يتم العمل حتى في الفترة المسائية، تسهيلا للمستفيدين الذين لا يتيسر لهم المراجعة في الفترة الصباحية.
1. استقبال استفسارات واقتراحات زوار بيت الله الحرام
2. التأكيد على تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات
3. تزويد المستفيدين بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم
4. إنشاء سجل لما يتم استلامه من طلبات خاصة بالمستفيدين
5. إبلاغ المستفيد برسالة نصية بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه
6. التنسيق مع الجهات التي لها علاقة بخدمة المستفيدين
7. الاستفسار عن المعاملات عن طريق رابط إلكتروني


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.