برنامج لمتابعة أحوال الحجاج التائهين والمرضى بالمدينة المنورة

أفاد مدير فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي، بأن المهام التفصيلية لبرنامج خدمات الحجاج الذي يقدمه الفرع عبر مراكز الخدمة الشاملة، تتمحور حول متابعة أحوال الحجاج التائهين والمرضى والمتوفين والمفقودين والموقوفين أمنيا.
ولفت إلى أن الفرع يعمل في هذا الصدد على حل مشكلات أولئك الحجاج وإنهائها بالتنسيق مع المؤسسة الأهلية للأدلاء والجهات المعنية والشؤون الصحية والهلال الأحمر والنقابة العامة للسيارات لمساعدة الحجاج المرضى المنومين في المستشفيات، بالإضافة إلى توثيق ما يتم استلامه من مفقودات الحجاج وتصويرها وتوفير بياناتها آليا عبر شبكة الوزارة في جميع مواقع الخدمة بين كل من فرع مكة المكرمة وفرع جدة، لتسهيل استدلال الحجاج عليها واستلامها أو استدعاء بعثات الحج والشركات السياحية، لاستلام ما يخص حجاجها من مفقودات قبل انتهاء أعمال موسم الحج، وذلك من خلال وحدة ضائعات أو مفقودات الحجاج. وأضاف البيجاوي أن من المهام التي يقدمها قسم الخدمات الشاملة إصدار التصاريح اللازمة للحجاج عبر النظام الآلي وتلقي شكاوى الحجاج في كافة مواقع العمل، وسرعة التعامل معها لحلها في حينه ما أمكن أو إحالتها الجهة المختصة، إضافة إلى إرسال رسائل نصية "sms" بما يتم رصده من مخالفات لرئيس الجهة المعنية وقيادات الفرع بغرض سرعة المعالجة وتصحيح الوضع وتوفير خدمات الاستعلام الآلي والإرشاد وتوزيع النشرات والمطويات التوعوية للحجاج عبر مراكز الخدمات الشاملة حول المسجد النبوي الشريف ومسجد الميقات.
وأضاف أن البرنامج يقدم خدمات إدارية وتصاريح خلال موسم الحج لقرابة 14 ألفا و300 حاج، كما يقوم بإرشاد 12 ألف حاج مع تقديم 6 آلاف خدمة استعلام. تجدر الإشارة إلى أن المؤسسة الأهلية للأدلاء في المدينة المنورة كانت قد أطلقت مجموعة جديدة من الخدمات المطورة تضمنتها خطتها التشغيلية لحج هذا العام 1433ه، استكمالا لخدمات المؤسسة للحجاج القادمين للمدينة المنورة في الأعوام السابقة. كما شرعت في استخدام تقنية المعلومات والتكنولوجيا في كثير من الخدمات، الأمر الذي ساهم في تلافي الكثير من السلبيات.