وزير "التجارة" يجتمع مع رئيس شركة هيونداي موتورز ومسؤولين في كيا

عقد وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق الربيعة في مدينة سيئول الكورية اجتماعاً مع رئيس شركة هيونداي موتورز ومسؤولين في كيا الكورية، وأكد في لقائه ضرورة فتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة تهدف لزيادة نسبة رضا عملائهم وتأسيس مراكز اتصال للمستهلكين بشكل مباشر والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم عن الخدمات المقدمة، مشدداً في اللقاءات على أهمية خدمات ما بعد البيع وتحسين نسبة رضا المستهلكين، واطلَع الوزير مسؤولي الشركتين على نتائج استبيان مستوى رضا المستهلكين ونسبة عدم الرضا على خدمات ما بعد البيع وأسعار قطع الغيار ومستوى تغطية الخدمات، وذكر الربيعة للشركة أنه سيتم إجراء الاستبيان القادم بعد شهرين، وأن الوزارة ستستمر في إجراء الاستبيان مرتين في السنة لقياس مدى التحسن في تقديم الخدمات للمستهلكين، وأنها ستستمر أيضاً في التواصل مع الشركات الصانعة الأخرى بشكل مباشر.
ويأتي ذلك بعد أن قامت الوزارة في يونيو الماضي بالتواصل والاجتماع مع شركات فوروجنرال موتورز، وكرايسلر في الولايات المتحدة الأمريكية لذات الغرض.
الجدير بالذكر أن وزارة التجارة والصناعة نشرت في الربع الثاني من هذا العام نتائج استبيان أجرته لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، حيث أظهر الاستبيان أن 61% من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11% ممن أبدوا رضاهم، فيما قال 28% أنهم راضون إلى حد ما.
وأعلنت الوزارة في حينها عزمها التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان، مؤكدة أنها ستطلب من هذه الشركات الحضور بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
الدمام | الشرق