مركز اتصالات بوبا العربية.. الأفضل في الشرق الأوسط

حصلت بوبا العربية للتأمين التعاوني، الشركة المتخصصة الأولى في التأمين الصحي بالمملكة، على جائزة أفضل مركز اتصال على مستوى الشرق الأوسط عن العام الماضي، واختير مركز اتصالاتها كأحد مراكز الاتصال الرائدة في المنطقة حسب مؤسسة INSIGHTS الشرق الأوسط، خلال حفل توزيع جوائزها السنوي الذي عقد في دبي.
وتسلم علي الخزعلي، مدير خدمة العملاء في بوبا العربية، الجائزة بالنيابة عن فريق مركز الاتصال في الشركة. وأعرب الرئيس التنفيذي لشركة بوبا العربية طل ناظر، عن سعادته بحصول الشركة على هذه الجائزة المرموقة، وقال «نحن فخورون بتصدرنا لفئة مراكز الاتصال كبيرة الحجم في المنطقة، خصوصاً أن INSIGHTS الشرق الأوسط تعرف بأنها تضع المعايير الإقليمية الخاصة بمدى نجاح الشركات في التفاعل مع العميل عن بعد».
وأضاف «يسرني تهنئة كافة منسوبي بوبا العربية الذين ساهموا في تحقيق هذا الإنجاز، وأخص بالتهنئة فريق خدمات العملاء، ومنسوبي مركز الاتصالات، وبقية أعضاء الفريق في الشركة، وهو ما يعد مؤشراً على أننا في بوبا العربية نضع العميل في قلب خططنا الاستراتيجية، ونكافح لتزويده بأرقى خدمات العملاء إسهاماً منا في جعل حياتهم أسعد وأجمل».
وأكد علي الخزعلي أهمية هذا الإنجاز، باعتبار الجائزة هي الثانية على التوالي التي يحصل عليها مركز اتصال بوبا عن العام 2012م، بعد أن استحقها سنة 2011م، مشيراً إلى أن الإنجاز يفرض تحديات جديدة للمحافظة عليه، عبر مواصلة تطوير خدماتنا الموجهة لعملائنا وفقاً لاسترتيجية ومنهجية «بوبا» العربية التي تعتمدها لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
ولتقديم أرقى الخدمات لعملائها، دعمت بوبا العربية مركز اتصالاتها بأحدث التقنيات والمعدات ليقدم خدماته على مدار الساعة من خلال فريق مدرب وخبير في الإجابة على استفسارات العملاء، والاستجابة للنداءات العاجلة بالسرعة المطلوبة.
وتقدم بوبا العربية عديداً من الخدمات المتميزة الأخرى حصرياً لعملائها، من أهمها: مسج بوبا؛ التي تزود العميل بالمستجدات عبر رسائل نصية قصيرة مجاناً، وخدمة طبيب على الهاتف؛ التي تزود العملاء بالمشورة الصحية عبر الهاتف، وخدمة الطبيب المتجول، بالإضافة لخدمة الإخلاء الطبي SOS.