آليات مستدامة لقياس أداء الأمانات والبلديات ومتابعة جودة الخدمات البلدية

تنفذ وزارة الشؤون البلدية والقروية آليات مستديمة لقياس الأداء ومراقبة جودة الخدمات البلدية في جميع مناطق المملكة، ضمن برنامج التطوير الشامل للعمل البلدي، وتطبيق أرقى معايير الجودة في الخدمات البلدية التي تقدمها الأمانات والبلديات.
وشكلت الوزارة فريق عمل متخصص لمتابعة سير العمل في تنفيذ البرنامج من خلال القيام بزيارات دورية للأمانات والبلديات، وبحث الصعوبات والمشكلات كافة التي تواجه وحدات قياس الأداء بالأمانات والبلديات ومراجعة الخطوات التنفيذية لآليات تقييم الأداء، وتدريب فرق العمل والمعنيين في جميع الأمانات على تطبيق مؤشرات ومعايير قياس الأداء في جميع الأنشطة والخدمات البلدية.
وأوضح المشرف على إدارة العلاقات العامة والإعلام والمتحدث الرسمي لوزارة الشؤون البلدية والقروية حمد بن سعد العمر أن مؤشرات نجاح البرنامج بدأت تتضح من خلال بدء تنفيذ برامج قياس الأداء في عدد من الأمانات منها أمانة العاصمة المقدسة، والتي أنجزت بالفعل برنامجا ًلتطبيق معايير التميز المؤسسي، وكذلك أمانة محافظة جدة والتي نفذت مشروع في الإدارات والبلديات الفرعية التابعة لها باستخدام بطاقات الأداء المتوازن لقياس الأداء.
وأكد العمر اهتمام صاحب السمو الملكي الأمير الدكتور منصور بن متعب بن عبد العزيز وزير الشؤون البلدية والقروية بانتهاء العمل في تنفيذ برنامج التطوير الشامل للعمل البلدي وفق الجدول الزمني المقرر لذلك ، بهدف رفع كفاءة الخدمات البلدية، وإيجاد آلية مستديمة لقياس أداء الأمانات والبلديات، وصولاً إلى تقديم جائزة التميز البلدي المؤسسي على مستوى المملكة وفق أرقى المعايير العالمية من حيث التميز الإداري، أو جودة الخدمات البلدية ومستويات الأداء والانجاز في جميع مجالات العمل البلدي.
وأشار إلى أن الخطة التنفيذية لبرنامج التطوير الشامل للعمل البلدي تتضمن 7 مراحل، حيث تعنى المرحلة الأولى بتوثيق مهام وخدمات الأمانات والبلديات التابعة لها في جميع المناطق، فيما تهدف المرحلة الثانية إلى بناء جميع مؤشرات الأداء ومعايير القياس، وتتركز المرحلة الثالثة على قياس مؤشرات الأداء للأمانات كافة، ثم المرحلة الرابعة وتشمل إعداد اللوائح الخاصة بترشيح الأمانات والبلديات لجائزة التميز في الأداء البلدي، وتشهد المرحلة الخامسة إعداد المتطلبات والإجراءات الخاصة بالجائزة، ثم المرحلة السادسة وتعنى بتأهيل فريق فني متكامل بالوزارة لمتابعة وتقييم أداء الأمانات ودعم وحدات قياس الأداء بها، وصولاً إلى المرحلة السابعة والخاصة بتنفيذ عمليات تقييم الأمانات والبلديات المرشحة لنيل جائزة التميز البلدي.
الرياض | واس