الحجز الذكي وإجازة الجمعة!

إبراهيم جبر
وضعت الخطوط السعودية أرقاما موحدة للحجز وإلغاء الحجز أيضا وأطلقت عليها «منظومة الحجز الذكي» الرقم (920030000) مخصص لإلغاء الحجز ولكنك إذا اضطررت لإلغاء حجزك في يوم جمعة مثلا كما حدث لي فلا تنتظر هذه «المنظومة الذكية» بالرد عليك فهي يوم الجمعة في «إجازة» وعليك إما أن تذهب لمكتب المطار أو تنام وتدفع الغرامة مائة ريال!! الملاحظة الثانية هي أنك تتصل برقم الحجز 920022222» ويأخذ موظف السعودية اسمك بالعربي ويكتبه بالإنجليزي خطأ، ولا تعلم عن ذلك إلا وأنت أمام موظف السعودية في المطار لتأخذ التذكرة فيقول لك الموظف بأن «أحد حروف اسمك بالكمبيوتر مكتوب غلط تتصل فيهم يصلحونه أو تراجعهم تحت أو تدفع 50 ريالا وأنا أصلحه؟» ولأنك تريد التخلص من الطابور ومن هذا الموظف الذي يتعامل معك وكأنك حمل ثقيل على كتفه يود أن يتخلص منك بأي طريقة تدفع الخمسين ريالا للتخلص من هذا الموظف «ذي النفس الشينة» وكسب الوقت أيضا.. الحقيقة أنني مستغرب من حكاية الدفع المستمر الذي أخذت الخطوط السعودية في الفترة السابقة تجبر المواطن عليها بسبب وبدون سبب فأنت تدفع مائة ريال إذا كان لديك أكثر من حقيبة وتدفع إذا تأخرت عن السفر وإذا أخطأ موظف الخطوط باسمك، ألا يكفي أن أسعار تذاكرنا الداخلية أصبحت تقارب أسعار رحلات دولية على خطوط أخرى أم أن المسألة أصبحت استغلالا لحاجة المواطن «الغلبان» فقط!!