العنزي: الجائزة حصاد جهود موظفي الشركة في المركز والميدان

حصدت شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي جائزة "أفضل مركز اتصال في مجال الصناعات لعام 2017م وذلك خلال الحدث السنوي الذي نظمه مؤخرًا معهد (Insights) بمدينة دبي، وشاركت فيه نخبة من الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج والمنطقة.
وجاء فوز مركز الاتصال بإدارة خدمات العملاء في الشركة بهذه الجائزة تزامناً مع نهاية العام الدراسي، وتتويجاً لجهود "تطوير النقل التعليمي" في تقديم خدمات نقل مريح وآمن لأكثر من 1,2 مليون طالب وطالبة في أكثر من 13 ألف من مدارس التعليم العام عبر أسطول قوامه أكثر من 25 ألف حافلة ومركبة، وذلك من منطلق دورها كذراعٍ تنفيذية لوزارة التعليم لتطوير قطاع النقل التعليمي والمسؤولة عن إدارته وتطوير جودة الخدمة المقدمة.
ومدير عام خدمة العملاء في شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي، أشار عبدالله العنزي، إلى أن ما تحقق من إنجاز هو حصيلة جهود كبيرة بذلها فريق الاتصال بمركز خدمة العملاء وساعدهم فيها المشرفون والمراقبون بالميدان وبتضافر كافة إدارات الشركة.
إضافة إلى التعاون والتناغم في الأداء مع إدارات التعليم في المناطق المختلفة، الأمر الذي ساعد فريق العمل بخدمة العملاء للقيام بدوره في متابعة حركة أسطول النقل التعليمي وسير رحلات الحافلات اليومية من وإلى مدارس التعليم العام المشمولة بالخدمة بالمملكة، مشيدًا بالدور البناء للمجتمع الذي تفاعل مع مركز الاتصال بشكل إيجابي من خلال التواصل الفعال سواء للاستفسار أو لتقديم المقترحات والملاحظات على الخدمة والذي أسهم بشكل مباشر في تطويرها وتحسينها والارتقاء بها وتمكين المركز من أداء الدور المناط به.
وأضاف العنزي أن مركز خدمة العملاء بشركة "تطوير النقل التعليمي" يوفر الاتصال والتفاعل المستمر مع أولياء الأمور، ويتولى تلقي الملاحظات والرد على أسئلة واستفسارات المستفيدين من الخدمة وكافة شرائح المجتمع عبر الهاتف المجاني (8001231000) من الساعة 6 صباحاً وحتى الساعة 2 ظهراً، إلى جانب البريد الإلكتروني cs@tatweertransit.com.
وكذلك أتاحت الشركة خدمة المحادثة الفورية عبر موقع الشركة www.tatweertransit.com، وعبر تطبيق "حافلتي" للأجهزة الذكية، وذلك من خلال نظام مركزي إلكتروني يقوم برصد وتحليل البيانات، ويساهم في رفع مستوى الخدمة وقياس مستوى رضا المستفيدين.
يضاف إلى ذلك حضور الشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي لتمكين أولياء أمور الطلبة من البقاء على اتصال دائم مع الشركة والمساهمة في إبداء الملاحظات على الخدمة المقدمة بهدف تطويرها والارتقاء بها، كما قامت الشركة بإضافة الرقم المجاني على حافلات الأسطول في جميع مناطق المملكة لتقديم البلاغات في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالخدمة المقدمة.
وأكد العنزي أن جهود مركز الاتصال تتكامل مع جهود المراقبين والمشرفين الميدانيين من منسوبي الشركة المزوّدين بكافة الوسائل والأدوات التقنية لمراقبة أداء خدمة نقل الطلاب والطالبات وضمان تحقيق أعلى معايير الخدمة وتوفير متطلبات الأمن والسلامة.
الجدير بالذكر أن هذه الجائزة تمنح من قبل منظمة (Insights) والتي تتمتع بخبرة إقليمية تتجاوز العشرين عامًا، والمعنية بالخدمات المهنية المتخصصة في مركز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط، وتعد مسابقة the INSIGHTS Middle East Call Centre Awards هي المعيار الإقليمي لنجاح تفاعل العملاء عن بعد.
وبدأ منح الجائزة بشكل سنوي منذ عام 2007، حيث تحدد معايير التفوق بناء على قدرة المشاركين والمنافسين على جودة التأسيس وإدارة العمليات في مركز الاتصال، بالإضافة إلى إدراك إدارات خدمة العملاء لجميع حيثيات العمل وفقاً لنوع الخدمات المقدمة من قبل المركز والشركة التي يتبع لها.