يستعد لتدريب وفد عماني على إدارة الاتصالات وماهية الخطر في الإرشاد الهاتفي

تلقى خط مساندة الطفل العام 2014 م (211460) اتصالاً، أي ثلاثة أضعاف ما كان عليه عدد الاتصالات عام 2013م، من كافة مناطق المملكة الثلاث عشرة وبنسب متفاوتة، وغطت الاتصالات الواردة 93% من المحافظات في كافة المناطق.
وبلغ عدد الاتصالات الاختبارية الواردة إلى الخط في 2014م (171.971) اتصالاً بنسبة 81%، بينما كان عدد الاتصالات الجادة (38.489) اتصالاً بنسبة 19% من مجموعة الاتصالات. وتتباين المعدلات العالمية بشكل كبير وتتأثر بطبيعة الخدمة التي يقدمها الخط (ترتفع في خطوط الطوارئ والمقدمة لخدمات التدخل المباشر)، وترتفع مع مرور الوقت وزيادة الوعي بالخط، واكتساب الثقة بالخط وجودة الخدمات التي يقدمها.
ويستقبل الخط طيفاً واسعاً من المشكلات التي يطرحها الفتيان والفتيات بمختلف أعمارهم. وقد تناولت الاتصالات الجادة الواردة إلى خط مساندة الطفل (20.281) موضوعاً مختلفاً من (15.816) طفلاً تم تصنيفها إلى 11 موضوعاً أساسياً و130 موضوعا فرعياً. تمثل مشكلات الصحة النفسية والاجتماعية عند الأطفال النسبة الأكبر من الاتصالات (28.1%)، تليها العلاقات الأسرية (20.9%)، فالمشكلات المدرسية (15.9%)، والإيذاء والإهمال (15.8%)، ثم المشكلات في العلاقات بين الأقران (12.4%). وتمثل المشكلات الصحة النفسية والاجتماعية النسبة الأكبر من مشكلات سواء عند الذكور أو الإناث.
وبالتعاون مع منظمة اليونسف العالمية يستقبل خط مساندة الطفل على الرقم (116111) الثلاثاء المقبل وفداً من دولة عمان للاطلاع على تجربة الخط في إطلاق وإنشاء خط المساندة، وذلك في بادرة لمشاركة الدور الفاعل الذي يقوم به خط مساندة الطفل ببرنامج الأمان الأسري الوطني لخدمة الطفل والطفولة بالمملكة، وسعياً لتوثيق العلاقة بين الخط السعودي وخطوط الدول الأخرى، ومن المقرر أن تكون زيارة الاقتران للوفد العماني لمدة ثلاثة أيام متتالية، سيتم فيها عمل برنامج متكامل لتدريب الوفد العماني، وتم وضع الجدول التدريبي ليكون بمنزلة مرآة للجهود والإمكانيات التي يقدمها الخط ولتبادل الخبرات والمهارات.
من جانبها قالت مديرة خط مساندة الطفل السعودي المدير الإقليمي لخطوط مساندة الطفل بالشرق الأوسط وشمال إفريقيا تهاني المجحد إن الزيارة تأتي وفق برنامج دولي ضخم لتبادل زيارات الاقتران بين دول المنطقة يتبناها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا «خط مساندة الطفل في المملكة العربية السعودية» بحكم إمكانياته وخبرته في هذا المجال.
* الاتصالات الواردة: 211460
* الاتصالات الاختبارية: 171971 (%81)
* الاتصالات الجادة: 38.489 (%19)
* التغطية الجغرافية: %93 من المحافظات
* مواضيع الاتصالات: 20281
* المشكلات النفسية والاجتماعية: (%28.1)
* العلاقات الأسرية: %20.9
* المشكلات المدرسية: %15.9
* الإيذاء والإهمال: %15.8
* العلاقات بين الأقران: %12.4