أسعار المنتجات المنخفضة تدفع السعوديين للمزيد من التسوق الإلكتروني

أظهرت دراسة حديثة لماستركارد أن المستهلكين في السعودية يقبلون بشكل متزايد على الشراء عبر الإنترنت، حيث أشار نحو 50% ممن شملتهم الدراسة إلى أنهم يستخدمون الإنترنت بغرض التسوق، وأعرب 80% منهم عن رضاهم التام عن تجاربهم في التسوق الإلكتروني.
وتمثّل دراسة بعنوان "سلوك التسوق عبر الانترنت 2014" التي أعلنت ماستركارد عن نتائجها، أداة لقياس اتجاهات المستهلكين بشأن التسوق عبر الانترنت، حيث أجريت الدراسة في أواخر 2013، وشارك فيها 3000 مستهلك من 6 أسواق وأفاد المستهلكون أن معظم نفقاتهم للتسوق الإلكتروني تذهب لشراء تذاكر الطيران، وحجز الفنادق، والسفر، والمواد الغذائية، ثم للإنفاق على الأجهزة المنزلية، والاكترونيات وشراء الملابس.
ووفقاً للدراسة، فإن أكثر من 60% من المستهلكين المستجوبين قاموا على الأقل بمعاملة شراء إلكترونية واحدة خلال 2013، بزيادة عن نسبة 50% المسجلة في عام 2011، وهو ما شكل زيادة ملحوظة، وأشار نحو نصف المشاركين إلى أنّ "سوق.كوم"، الموقع الأكبر للتجارة الإلكترونية في العالم العربي، هو أكثر المواقع زيارة من قبل المستهلكين في السعودية للتسوق عبر الانترنت، يليه مواقع "أمازون" "ايباي" و"الخطوط السعودية".
من جهة أخرى، سجلت المواقع الإلكترونية لمحال بيع الأجهزة المنزلية، والإلكترونيات، والتطبيقات، زيادة تدريجية ثابتة في عدد الزوار منذ العام 2012، وأما المواقع الإلكترونية التي تقدم كوبونات وعروض، وبرامج وأنظمة الكمبيوتر، والأدوية ومنتجات العناية بالجمال، فقد شهدت انخفاضاً في نسبة زيارات المستهلكين مقارنة بالسنوات السابقة.
وأوضح المستهلكون في السعودية أنّ أسعار المنتجات وسمعة الموقع الإلكتروني ودرجة أمان قناة الدفع، هي من أهم العوامل التي تؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذهم القرار لإجراء معاملة شراء إلكترونية.
وجواباً على سؤال حول سبل تحسين تجربة التسوق عبر الانترنت، أشار 55% من المشاركين إلى أنّ انخفاض أو انعدام رسوم التوصيل يأتي في مقدمة العوامل الكفيلة بتحقيق ذلك، وجاء بعدها حذف رسوم الخدمة الاضافية وسهولة اجراء المعاملات ضمن أبرز هذه العوامل.وتسجل السعودية ثالث أعلى النسب في العالم لانتشار الهواتف الذكية، الأمر الذي يساعد المستهلكين فيها على استكشاف وتبني الخيارات المتاحة للتسوق بواسطة الهاتف المتحرك.
وكان عدد المشاركين الذين أكدوا إجراءهم معاملة شراء بواسطة الهاتف المتحرك مشابهاً للعام الماضي كما أن عدداً معتبراً منهم أعربوا عن نيتهم لاستخدام هواتفهم المتحركة لإجراء معاملة شراء خلال فترة الستة أشهر التي تلت هذه الدراسة، وهو ما يشير إلى الدور المتعاظم للهواتف المتحركة كأدة للتسوق الإلكتروني والدفع.
وخلصت نتائج الدراسة الى أن50% من المشاركين يؤمنون بمبدأ التسوق الأخلاقي، حيث يفضلون الشراء من الشركات التي تحافظ على البيئة أو التي تتعاون مع الجمعيات الخيرية وتقدم تبرعات لها أو الشركات ذات المسؤولية الإجتماعية، بالإضافة الى أن المتسوقين يلجؤون على نحو متزايد إلى المواقع الإلكترونية المحلية بغرض التسوق، ولكن نسبة 45% منهم تشتري منتجات من المواقع الأجنبية.