مجموعة عبداللطيف جميل تحصد جوائز رضا الزبائن في المملكة واليابان وتركيا والصين

لم يكن عام 2013م عاماً تقليدياً لمجموعة عبداللطيف جميل، فهي على الرغم من توسع نشاطها في المملكة العربية السعودية وبعض دول العالم فقد حرصت على أن تواصل سعيها من أجل الحصول على أعلى نسبة إرضاء لضيوفها (تطلق مجموعة عبداللطيف جميل وصف الضيوف على زبائنها)، وفي هذا الإطار فإنها تقوم باستخدام أحدث الأساليب في مجال قياس مستوى رضا ضيوفها كما تقوم بتطبيق المعايير الدولية لشركة تويوتا العالمية في مجال خدمة الضيوف.
ونتيجة لهذه البرامج والأنشطة فقد كان عام 2013م عاماً مميزاً لمجموعة عبداللطيف جميل خصوصا في مجال رضا الضيوف، فقد حازت المجموعة على عدد من الجوائز في مجال خدمات مابعد البيع بشكل عام ومجال إرضاء الضيوف بشكل خاص وفي مقدمة هذه الجوائز فقد حصلت مجموعة عبداللطيف جميل في السعودية على جائزة أفضل شركة لخدمة الضيوف لعام 2012 وذلك من خلال تطبيق الأساليب والبرامج المقدمة لخدمة الضيوف وذلك على مستوى فروعها في المملكة.
جائزة خدمة العملاء في الصين
وكانت شركة تويوتا قد قامت خلال عام 2012م بإعداد برنامج يشمل تقديم جائزة الامتياز لأفضل خدمة للضيوف تقوم على العديد من الشروط والمعايير المختلفة والمتميزة لخدمة الضيف، وقد تم تقييم النتائج وفقا لمعايير تويوتا العالمية، كما تم خضوع نتائج التقييم استنادا على الشروط المرتبطة بالبرنامج.
ويضاف هذا الإنجاز إلى إنجازات أخرى للمجموعة في مجال خدمة الضيوف، إذ حققت المجموعة جائزة أفضل خدمة للضيوف للثلاث سنوات الماضية 2010م ، 2011، 2012 ، وذلك كواحدة من 15 وكيلا لشركة تويوتا العالمية حول العالم.
وقد قام السيد هيروكي يوكوياما كبير مدراء إدارة الضيف أولاً بشركة تويوتا العالمية بإرسال تهنئة للمهندس محمد عبداللطيف جميل رئيس مجموعة عبداللطيف جميل حيث أعرب السيد هيروكي عن تقديره للجهود التي تقوم بها شركة عبداللطيف جميل في مختلف أقسامها لتقديم أفضل خدمة للضيوف، كما أكد المهندس محمد عبداللطيف جميل أن مثل هذه الجائزة تمثل حافزاً أكبر لبذل المزيد من الجهود في سبيل تحسين وتطوير الخدمات التي تقدم للضيف مشيراً إلى أن شعار الشركة يقوم على اعتبار الضيف أولاً وخدمته مقدمة على أي شيء آخر.
تسليم جائزة خدمة العملاء في تركيا
وفي اليابان والتي تمثل المركز الرئيسي لشركة تويوتا العالمية حصل فرع لكزس التابع لمجموعة عبداللطيف جميل في اليابان على جائزة لكزس للتميز للعام 2012 وذلك كأفضل أداء لموزع سيارات لكزس في اليابان والتي تقدمها شركة تويوتا العالمية. وتم تسليم الجائزة إلى ممثل مجموعة عبداللطيف جميل في احتفال أقيم هذا العام بالعاصمة اليابانية طوكيو حيث تم تكريم 75 موزعاً من بين موزعي لكزس في اليابان والذين يبلغ عددهم 165 موزعاً، وكان فرع لكزس لمجموعة عبداللطيف جميل هو إحدى شركتين من بين 21 موزعاً لمركبات لكزس في طوكيو تحصل على الجائزة والتي كانت عن أداء الشركة خلال عام في الفترة ما بين أبريل 2012 إلى مارس 2013. إذ تقوم شركة تويوتا للسيارات بوضع كافة أهداف خدمة العملاء والمبيعات والصيانة لموزعي لكزس في اليابان، وتقوم بشكل خاص بتقييم خدمة العملاء باعتبارها الهدف الأكثر أهمية. وتعتمد آلية الترشح لمثل هذه الجائزة على حصول الموزع على درجة ( إمتياز )، أو معدل ( جيد ) بحد أدنى وذلك بما يعادل 65% لمستوى تقدير العملاء للأداء ، وقد تجاوز فرع لكزس لمجموعة عبداللطيف جميل باليابان هذا المستوى بفارق كبير إذ حصل على نسبة 83% ضمن تقدير العملاء لجودة الخدمات التي تقدم لهم . وتعد شركة عبداللطيف جميل هي الشركة الوحيدة الغير يابانية والتي تقوم بتوزيع سيارات لكزس في طوكيو
أما في تركيا فقد احتفظت (عبداللطيف جميل - تويوتا - تركيا) بالمركز الأول في مؤشر رضا المستهلك التركي في قطاع سيارات الركاب للعام الثالث على التوالي، وهو المؤشر الشامل الذي تصدره الجمعية الوطنية التركية للجودة كالدير ومؤسسة أبحاث المستهلكين كيه أيه أراسيرما، والذي يبرز آراء أكثر من 10,000 مستهلك من 81 مقاطعة في تركيا.
وقال علي حيدر بوزكورت رئيس شركة تويوتا تركيا في ساتيس بتركيا معلقاً "لم تأت هذه النتيجة مصادفة، ولكنها تعد نموذجاً جيداً لقدرتنا على المحافظة باستمرار على رضا المستهلك وكذلك على ثقة المستهلك في شركة تويوتا وعلامتها التجارية".
وكانت عبداللطيف جميل (تويوتا - تركيا) قد أحرزت 82 نقطة في أحدث إصدار من تقرير مؤشر رضا المستهلك والذي يشمل 52 وكالة سيارات، وحافظت عبداللطيف جميل (تويوتا - تركيا) على المركز الأول كأفضل علامة تجارية في فئة سيارات الركاب من ناحية رضا المستهلك وذلك وفق المؤشر على الموقع.
وفي الصين أقيم ماراثون إرضاء الزبون على مستوى وكلاء شركة تويوتا، وقد حصلت شركة عبد اللطيف جميل على المركز الأول في إرضاء الزبون من بين 29 وكيلاً ل "تويوتا" في غرب الصين، وهي ما يطلق عليها مسابقة شينغداو.
كما حصلت الشركة على المركز الأول في مسابقة الزبون من بين 36 وكيلاً في المنطقة الشمالية للصين، وهي المسابقة التي يطلق عليها كوينغداو، وبهذا الفوز تنضم الشركة إلى سته وكلاء آخرين من بين 250 وكيلا ل "تويوتا" في الصين للمشاركة في منافسة مؤتمر الماراثون الوطني الثاني الذي تنظمه شركة تويوتا خلال آب (أغسطس) المقبل.
وستقوم كل شركة خلال المؤتمر باستعراض آليات تحسين وتطوير الخدمات وتطويرها للزبائن التي قاموا بإنجازها. وأشاد المسؤولون في "تويوتا" بهذا الإنجاز عبّروا عن إعجابهم به وطلبوا من باقي الوكلاء الاستفادة من هذه التجارب.
وتتمتع مجموعة عبداللطيف جميل بسجل مشرف من الإنجازات في مجال الدخول إلى أسواق جديدة وتطويرها في مناطق أوروبا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا والدول المطلة على المحيط الهادئ. وتهتم المجموعة بشكل خاص بمنطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وتركيا، حيث تقيم علاقات قوية وتتمتع بالقدرة على الوصول إلى 470 مليون نسمة. وللمجموعة التزام قوي تجاه الجودة وتقديم خدمة مميزة للعملاء في كافة الأسواق التي تعمل بها، إضافة إلى دورها البارز فيما تقدمه من مبادرات اجتماعية في بعض الدول العربية وتركيا.