تضخم أسعار المستهلكين في فرنسا عند 0.9%    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    أمطار غزيرة تشل عاصمة كوريا الجنوبية ومحيطها    امطار على الحنوب ورياح نشطة على مختلف مناطق المملكة    الدولار يتراجع لأدنى مستوياته    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    موجز    رئيس الوزراء النيوزيلندي: نتنياهو فقد صوابه وضم غزة أمر مروع.. «الاحتلال» يصادق على الهجوم .. وتحرك دبلوماسي للتهدئة    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    واشنطن تشرع في تصنيف الإخوان منظمة إرهابية    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان فرص التعاون    نائب وزير الخارجية وسفير الدومينيكان يبحثان تعزيز التعاون    بطولة لكرة المناورة ضمن فعاليات كأس العالم للرياضات الإلكترونية    أكد إطلاق برنامج «ابتعاث الإعلام» قريباً.. الدوسري: طموحات الرؤية تؤمن بإمكانات الإنسان والمكان    تمكين المدرسة من خلال تقليص المستويات الإدارية.. البنيان: 50 مليار ريال حجم الفرص الاستثمارية بقطاع التعليم    الشريف يحتفي بزفاف تركي    بحضور الأمير سعود بن مشعل .. العتيبي يحتفل بزواج إبنيه فايز وفواز    أسعار العقار ترتفع شمالا وتتراجع جنوبا    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    المملكة تدين ما يسمى «رؤية إسرائيل الكبرى»    تنظيم محدث للّوحات الدعائية والإعلانية    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين تصريحات رئيس وزراء حكومة الاحتلال الإسرائيلي بشأن "رؤية إسرائيل الكبرى"    نائب أمير منطقة جازان يقدّم التعازي لأسرة معافا    بيئة جازان تنظم ورشة عمل حول الإستفادة من الموارد الزراعية الطبيعية    وطن يقوده الشغف    إزالة الحواجز الخرسانية بالرياض    سان جيرمان «يجحفل» توتنهام ويحقق كأس السوبر الأوروبي    الصاعدي رئيساً لأحد    البارالمبية الآسيوية تكرّم الأمير فهد بن جلوي بوسام آسيا 2025    ارتفاع مبيعات الإسمنت يعكس مواصلة نمو قطاع البناء والتشييد    متحدثون.. لا يتحدثون    الأمن يحث زوار المسجد الحرام على عدم الجلوس في الممرات    (ولا تتبدلوا الخبيثَ بالطَّيب)    نجاح زراعة 10 كلى تبادلية خلال 48 ساعة في التخصصي    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    سعود بن نايف يطلع على مستجدات أعمال "تطوير الشرقية"    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان العلاقات الثنائية وسبل دعمها    رسمياً .. روان البتيري رئيساً تنفيذياً للاتحاد السعودي للرياضات الإلكترونية    نجاح عملية دقيقة لأول مرة بجازان    "الكشافة السعودية" تُنظم ورشة عن فنون كتابة القصة القصيرة الملهمة    أمير تبوك يكرم الفائزين بمسابقة إماره المنطقة للابتكار 2025    بدء الدراسة المتقدمة للشارة الخشبية في الباحر بمنطقة جازان    وزير التعليم: آلية جديدة لاختيار المعلمين العام المقبل    تنظيم المملكة للمسابقات القرآنية احترافي يجسد مكانتها في قلوب المسلمين    إنجاز سعودي.. أول زراعة قوقعة ذكية بالشرق الأوسط وأفريقيا    استخراج هاتف من معدة مريض    «الغذاء» تسجيل مستحضر «الريكسيفيو» لعلاج الورم النقوي    أدبي الطائف تصدر الأعمال المسرحية الكاملة للدكتور سامي الجمعان    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    وكيل إمارة جازان يلتقي "محافظي" المنطقة    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السعودة وثقافة خدمة العميل
رؤية
نشر في الرياض يوم 13 - 01 - 2005

تكثف شركات القطاع الخاص من جهودها للمحافظة على عملائها وضمان عودتهم مرة اخرى وكسب ولائهم من أجل رفع مستوى الاقبال على منتجاتها سواء كانت منشأة خدمية او صناعية او تجارية. وتنفق هذه الشركات في سبيل ذلك المبالغ الطائلة لتدريب موظفيها على حسن استقبال العميل لكسب رضاه. حيث غدا ارضاء العميل مهمة صعبة يجب تخطيها في ظل ازدحام السوق بمنتجات متنافسة، واسعار متفاوتة، وخدمات عديدة تطرح للعميل بدائل وخيارات متعددة.. ويبقى اسلوب التعامل ضمن العوامل المؤثرة في اختيار العميل لشركة بعينها.
كما ان كثيراً من المبالغ الطائلة تصرف على ابحاث التسويق من اجل معرفة آراء المستهلكين، ودراسة مدى قدرة تلك الشركات على المحافظة على حصصها في السوق وقدراتها التنافسية.
إذاً فإن استمرار هذه الشركة او تلك في السوق، وقدرتها على المنافسة يعتمد كثيراً على رضاء هذا المستهلك، وهذا جانب مهم يتم اغفاله عند تهيئة العمالة السعودية للعمل في القطاع الخاص، فالمهارات والقدرات العلمية والعملية لا تكفي لاستقطاب هؤلاء العملاء والمحافظة عليهم. فالموظف السعودي لا يعمل بمعزل عن منشأته ولن يستطيع ان يحقق النجاح والحصول على حوافز افضل في ظل هروب المستهلكين فالموضوع لا يخضع للرغبات والاهواء الشخصية. ولا نود هنا التعميم، فكثير من العمالة الحريصة والواعية من الشباب السعودي تبذل جهودها لتطوير مهاراتها في التعامل مع المستهلكين، لكنا نجد ان نسبة كبيرة من موظفي القطاع الخاص من السعوديين لا يحرص على بذل الجهود في ارضاء العميل عند تبوئه لأحد الوظائف في القطاع الخاص. فالحرص على تقديم الخدمة المتميزة وحسن استقبال العميل من الصفات التنافسية التي تحدد وجهة العميل ورغبته في التعامل مع شركة او اخرى.
إذن فمن الضروري ان تشتمل عملية تأهيل وتدريب العمالة السعودية على مهارات الاتصال، وكيفية ارضاء العميل. فهي من الصفات التنافسية التي يرغب صاحب العمل الخاص في وجودها في عمالته (التي هي في الغالب عمالة غير سعودية).
٭ وكيل وزارة المياه والكهرباء للتخطيط والتطوير


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.