«كارفور» تطبق مبادئ الجودة الشاملة

تحرص الشركة السعودية للمتاجر الشاملة "كارفور"على التقيّد التام بمبادئ الإدارة الحديثة وتطبيق كافة مفاهيمها في جميع منافذها التجارية، واضعة في الاعتبار الحرص على رضا العميل وتلبية كل احتياجاته، باعتباره الوسيلة والغاية في آن واحد.
وتنطلق متاجر كارفور في هذا المسعى من اعتبار مهم وهو ضرورة تقديم خدمة متميزة للعميل بأسعار تنافسية تحوز على رضاه وفي الوقت نفسه تترجم هدف الشركة الرئيس وهو تقديم أفضل خدمة ممكنة لجميع زبائنها.
وللتأسيس لهذا المطلب، قررت إدارة متاجر كارفور الدفع بجميع العاملين فيها بدءا من الإدارة العليا والمتوسطة وانتهاء بمعاوني الخدمة، إلى نقاط البيع ومراكزها التجارية للتواصل والتفاعل مع الجمهور والتعرف عن كثب على مرئياتهم وآرائهم ووجهات نظرهم حيال المنتج المعروض والخدمة المقدمة إليهم وما يرغبون فيه وذلك من خلال المقابلة المباشرة وكذلك عن طريق استبيانات للرأي توزع عليهم وتتضمن عددا من الأسئلة عن الشركة وخدماتها، وتعد هذه سابقة فريدة من نوعها في أن يكون رأس الهرم الوظيفي في الميدان مع العملاء يستمع إليهم ويصغي إلى رؤاهم.
والهدف من ذلك ببساطة هو التعرف على نقاط القوة ودعمها ونقاط الضعف ومحاولة علاجها وتلافيها، وهذا من أهم أركان مفهوم إدارة الجودة الشاملة (QTM) التي أصبحت فلسفة إدارية حديثة تأخذ شكلا أو نظاما قائما على إحداث تغييرات تشمل الفكر والسلوك والقيم والمفاهيم في إطار التنمية الشاملة المعاشة.
والحقيقة أن شركة كارفور ومن خلال هذا التوجه الذي يؤسس لمرحلة جديدة من خدمة الزبائن في تاريخ الشركة، تسعى إلى مواصلة استراتيجيتها التدريبية لجميع منسوبيها لرفع كفاءتهم والارتقاء بإمكانياتهم وجعلهم يقدمون خدمات متميزة للغاية للعملاء تجعلهم فخورين بانتمائهم للشركة، بالنظر إلى أن الشركات العالمية الكبرى تشدد على ضرورة واستمرارية العملية التدريبية من خلال دورات منفصلة لمنسوبيها وهم على رأس العمل.
وتزامناً مع هذه الجزئية تواصل الشركة سياسة الإحلال التدريجي للعمالة الوطنية محل العمالة الوافدة وقد نجحت في ذلك بشكل لافت، حيث من المتوقع خلال الفترة المقبلة أن تتم سعودة الغالبية العظمى من الوظائف تمشيا مع سياسة الدولة في دعم وتشجيع المواطن وإيجاد فرص عمل مناسبة أمامه.
في الوقت نفسه، تؤمن "كارفور" بأهمية وجود بيئة مثالية ومشجعة للعمل، كونها تعتبر مقوماً أساسياً لنجاح أية شركة أو مؤسسة، ومن ثم يتم تسكين المنسوبين في المكان المناسب والملائم لهم، إذ إن هناك علاقة طردية بين الإنتاجية والبيئة المناسبة للعمل، كما تراعي الشركة الأبعاد الاجتماعية وتحرص على إقامة لقاءات دورية مع موظفيها وإطلاق خدمات اجتماعية لهم محفزة على مدار العام.
وهناك نقطة تجب الإشارة إليها وهي أن "كارفور" تدرك أهمية الدور الملقى عليها في إطار المسؤولية الاجتماعية من حيث دعم ومساندة ذوي الاحتياجات الخاصة والوقوف إلى جانبهم، تقديرا لهم وعرفانا بدورهم المأمول في المجتمع.