«التأمينات الاجتماعية» تحقق 99.6 % في قياس التحول للخدمات الإلكترونية

حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية نسبة 99,66% في قياس التحول للخدمات الإلكترونية وفقا لنتائج القياس الرابع للسنة (1432/1433) والذي يشرف عليه برنامج التعاملات الإلكترونية "يسر" بالتعاون مع جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، ويقيّم مدى تحول الجهة في عدة محاور من أهمها سهولة الاستخدام وتعدد القنوات ومدى رضا العميل عن الخدمة المقدمة.
وبهذه المناسبة أوضح مساعد محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أحمد بن محمد العمران أن هذه النتائج تأتي ولله الحمد ثمرة عمل دؤوب يتوافق مع إستراتيجية المؤسسة بالاعتماد على التعاملات الإلكترونية في جميع الخدمات المقدمة للمواطنين. حيث قامت بإعداد خطة إستراتيجية لتقنية المعلومات في عام 1998 لتحويل أنظمة المؤسسة القديمة إلى أنضمة حديثة ومفتوحة لتواكب تطبيقات الانترنت والتي كانت في بدايتها خلال تلك الفترة، و بدأت المؤسسة في تنفيذ هذه الخطة عام (2000) وهو ما نتج عنه نظام آلي متكامل يغطي جميع أعمال المؤسسة وداعم لجميع تطبيقات الانترنت والحكومة الالكترونية وأسس أرضية وجاهزية للمؤسسة للتماشي مع توجهات حكومتنا الرشيدة لتطبيق مفهوم "الحكومة الالكترونية".
وجاء إطلاق أول القنوات الإلكترونية وهي "التأمينات اون لاين" والتي نفذت من خلالها أول عملية إلكترونية تفاعلية متكاملة منتصف عام 2005 تلا ذلك في نفس العام إطلاق قناة "الربط المباشر" والتي تحقق حاجة الشركات الكبيرة في تنفيذ العمليات الإلكترونية بشكل مباشر بين أنظمتها الآلية وأنظمة المؤسسة دون تدخل العنصر البشري. ولأهمية توفير المعلومة المهمة للعميل بشكل سريع تم إطلاق خدمة "الإشعار بالرسائل القصيرة" في أبريل عام 2006 يرسل عبرها أكثر من (630) الف رسالة سنويا. وتم إطلاق قناة السداد الإلكتروني نظام "سداد" و تحويل جميع المدفوعات والتي تتجاوز (598) الف عملية سداد سنويا من يدوية إلى إلكترونية. ولخدمة عملاء المؤسسة من أي مكان تم إطلاق خدمة "هاتف التأمينات" والذي يقدم العديد من الخدمات الذاتية للمشتركين وأصحاب العمل، ولم تكتف المؤسسة بتسهيل الوصول للخدمة، بل تقديمها للعميل قبل أن يطلبها وذلك عبر "الخدمات الاستباقية". كما قامت المؤسسة بتوفير جميع المعلومات التي تهم المتعاملين معها في "بوابة التأمينات الإلكترونية" بقالب سهل ومن منظور المستخدم.
وبين العمران أن المؤسسة تولي أهمية قصوى لحماية البيانات، حيث تتبع أعلى المعايير لحمايتها وتأمين قنوات الاتصال بالخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى إنشاء مركز بديل للمركز الرئيسي للمعلومات يتم تزامن البيانات بينها بشكل آني مما يتيح للمؤسسة الانتقال إلى المركز البديل حال حدوث حوادث لاقدر الله.
الجدير بالذكر أن متوسط عدد العمليات اليومية المستخدمة لقنوات المؤسسة الالكترونية بلغ أكثر من (39) ألف عملية ويعد تحقيق المؤسسة هذا الإنجاز استمرارا لما حققته خلال الأعوام السابقة حين فازت المؤسسة بالمركز الأول في قياس التحول للتعاملات الإلكترونية عن سنة 1431ه وفوزها بجائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية في فرع الريادة الإلكترونية.