وزير المياه والكهرباء يدشن معرض المياه والطاقة والمركز الإقليمي لخدمات العملاء والاتصال الموحد بشركة المياه الوطنية

دشن معالي وزير المياه والكهرباء المهندس عبدالله الحصين رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية، يوم أمس الثلاثاء 17 يناير 2012م، معرض ترشيد المياه والطاقة والمركز الإقليمي لخدمات العملاء والاتصال الموحد بالرياض، وذلك بحضور أعضاء مجلس إدارة شركة المياه الوطنية والرئيس التنفيذي للشركة لؤي بن أحمد المسلّم، ووكلاء وزارة المياه والكهرباء.
وأوضح معاليه خلال حفل التدشين أن المركز الجديد يعد داعما مهماً لمسيرة الشركة الخدمية ولبنة جديدة نضعها في أسس العمل المهني لشركة المياه الوطنية وجهودها الحثيثة في خدمة القطاع المائي، مشيراً إلى أن معرض ترشيد المياه والطاقة والذي يمتد على مساحة (450) مترا مربعا، يعد ترجمة عملية لما تتطلع إليه وزارة المياه والكهرباء وشركة المياه الوطنية في التوعية بترشيد استهلاك المياه والكهرباء، حيث تم تصميم المعرض لبث رسائل توعية من خلال استخدام أحدث التقنيات العالمية في هذا المجال لمختلف شرائح المجتمع، بالتعاون مع إحدى الشركات السنغافورية المتخصصة بهذه التقنيات.
وبين أن الرسائل المقدمة في المعرض للزوار تتضمن أهمية المياه والكهرباء في حياة الإنسان، والتكلفة العالية التي تواجه الدول في إنتاجهما، والتركيز على الجانب الديني في الدعوة للترشيد، وكذلك المخاطر البيئية المتوقعة نتيجة لهدر المياه والكهرباء ، ضمن التكامل النوعي مع مسيرة وزارة المياه والكهرباء في حملة التوعية والترشيد الوطنية لما يمتاز به من شمولية في سبل الإيضاح التقنية ذات المفهوم المباشر والتي تسهل على المتلقي فهم الرسالة الموجهة باختلاف الفئة العمرية، مضيفاً بأن المعرض حالياً تم افتتاحه ضمن التشغيل التجريبي، حيث سيتم لاحقاً افتتاح الموقع الإليكتروني الخاص بالمعرض والذي سوف يمكن جميع الجهات التعليمية والثقافية والسياحية من الاطلاع على أهداف ومحتويات المعرض وإمكانية التواصل المباشر مع القائمين عليه لترتيب الزيارات حين بدء التشغيل الفعلي للمعرض خلال الأشهر القليلة القادمة.
الحصين : المركز الجديد داعم مهم لمسيرة الشركة الخدمية ولبنة جديدة في أسس العمل المهني
وذكر معالي وزير المياه والكهرباء رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية أن المركز الإقليمي لخدمات العملاء والاتصال الموحد يحتوى على غرفة التحكم بشبكات المياه في مدينة الرياض ومراقبة محطات التعبئة باستخدام نظام (سكادا) ، والإدارة العامة لخدمات العملاء، بالإضافة إلى قسم لتدريب الموظفين، وذلك من أجل تدريب منسوبي الشركة وتأهيلهم وتطوير أدائهم الوظيفي، إضافة لمركز للاتصال الموحد (8004411110)، والذي يقدم خدماته على مدار الساعة من طلبات أو بلاغات لعملاء الشركة. حيث استقبل مركز الاتصال الموحد أكثر من (2.900.000) مكالمة في العام 2011م، فيما وصل متوسط الوقت المستغرق لحل مشاكل العملاء 24 ساعة فقط فيما كان في العام 2008م ، 96 ساعة بنسبة تحسن في الخدمة بلغت 76%.
الجدير بالذكر أن المركز الإقليمي بالرياض يأتي ضمن إجراءات التوسع في أعمال الشركة لمقابلة احتياجات العملاء لخدمات المياه والصرف الصحي، وتحقيقاً لأهداف الشركة في تأسيس بنية قوية لخدمات القطاع ولتقديم خدمات تفي باحتياجات العملاء وتلبي تطلعاتهم من خلال ثقافة عمل تشجع على التميز في الأداء، حيث يدار المركز من قبل كوادر وطنية تم تدريبها وفق أفضل الممارسات المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث تم تأهيلهم من خلال عدد من البرامج التدريبية، تنفيذا لإستراتيجية الشركة في تقديم خدمات متقدمة وفق المعايير العالمية.