امطار وزخات من البرد ورياح في عدة اجزاء من مناطق المملكة    مدير منظمة الصحة العالمية: وضع غزة كارثي ومليونا شخص يعانون من الجوع    نائب أمير المنطقة الشرقية يرعى تخريج الدفعة 46 من طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل    أمير المدينة المنورة يرعى حفل تخريج الدفعة السابعة من طلاب وطالبات جامعة الأمير مقرن بن عبدالعزيز    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة" من إندونيسيا    أرقام آسيوية تسبق نهائي الأهلي وكاواساكي    المطابخ الخيرية بغزة مهددة بالتوقف    نظام جديد للتنبؤ بالعواصف    الذكاء الاصطناعي يحسم مستقبل السباق بين أميركا والصين    تهريب النمل    الفتح يتغلب على الشباب بثلاثية في دوري روشن للمحترفين    ريال بيتيس يتغلب على فيورنتينا في ذهاب قبل نهائي دوري المؤتمر الأوروبي    تشكيل الأهلي المتوقع أمام كاوساكي في نهائي دوري أبطال أسيا    رؤية 2030.. خطى ثابتة وطموح متجدد    الأطفال الأكثر سعادة في العالم.. سر التربية الدنماركية    لولوة الحمود : المملكة تعيش نهضة تشكيلية برؤية أصيلة ملتزمة    الإعلام السعودي يضبط البوصلة    عبدالله اليابس.. رحّالة العِلم    تضاعف حجم الاستثمار الدوائي في السوق المحلي    ماجد الجمعان : النصر سيحقق «نخبة آسيا» الموسم المقبل    عبدالعزيز بن سعود يدشن عددًا من المشروعات التابعة لوزارة الداخلية بمنطقة القصيم    الوحدة يقلب الطاولة على الأخدود بثنائية في دوري روشن للمحترفين    تراجع الديمقراطية في أمريكا يهدد صورتها الدولية    الصيام المتقطع علاج أم موضة    تأثير تناول الأطعمة فائقة المعالجة    صندوق الاستثمارات العامة يعلن إتمام تسعير طرحه لصكوك بقيمة 1.25 مليار دولار    القبض على 5 إثيوبيين في جازان لتهريبهم 306 كجم "قات"    مجاهد الحكمي يتخرج بدرجة البكالوريوس في الصحة العامة    صافرة قطرية تضبط نهائي النخبة الآسيوية    أمانة الشرقية تفعل اليوم العالمي للتراث بالظهران    تسع سنوات من التحول والإنجازات    سكرتير الأديان في بوينس آيرس: المملكة نموذج عالمي في التسامح والاعتدال    تكريم 26 فائزاً في حفل جائزة المحتوى المحلي بنسختها الثالثة تحت شعار "نحتفي بإسهامك"    ارتفاع معدلات اضطراب التوحد في الأحساء    انخفاض وفيات حوادث الطرق 57 %    يوسف إلى القفص الذهبي    عدوان لا يتوقف وسلاح لا يُسلم.. لبنان بين فكّي إسرائيل و»حزب الله»    بريطانيا تنضم للهجمات على الحوثيين لحماية الملاحة البحرية    الجبير ووزير خارجية البيرو يبحثان تعزيز العلاقات    إطلاق 22 كائنًا فطريًا مهددًا بالانقراض في متنزه البيضاء    أمير تبوك: خدمة الحجاج والزائرين شرف عظيم ومسؤولية كبيرة    845 مليون ريال إيرادات تذاكر السينما في السعودية خلال عام    الحميري ينثر إبداعه في سماء الشرقية    بتوجيه من أمير منطقة مكة المكرمة.. سعود بن مشعل يستعرض خطط الجهات المشاركة في الحج    مدير الجوازات يستقبل أولى رحلات المستفيدين من «طريق مكة»    حراسة القلب    شارك في اجتماع "الصناعي الخليجي".. الخريف يبحث في الكويت تعزيز الشراكة الاقتصادية    خلال جلسات الاستماع أمام محكمة العدل الدولية.. إندونيسيا وروسيا تفضحان الاحتلال.. وأمريكا تشكك في الأونروا    أمير الشرقية يثمن جهود الموارد في إطلاق 6 فرص تنموية    العلا تستقبل 286 ألف سائح خلال عام    جامعة الملك سعود تسجل براءة اختراع طبية عالمية    مؤتمر عالمي لأمراض الدم ينطلق في القطيف    أمير تبوك يترأس اجتماع لجنة الحج بالمنطقة    واشنطن تبرر الحصار الإسرائيلي وتغض الطرف عن انهيار غزة    أمير منطقة جازان يستقبل القنصل العام لجمهورية إثيوبيا بجدة    "مبادرة طريق مكة" تنطلق رحلتها الأولى من كراتشي    آل جابر يزور ويشيد بجهود جمعيه "سلام"    نائب أمير مكة يطلع على التقرير السنوي لمحافظة الطائف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بوبا العربية: خدمات طبية على مدار الساعة ترتقي بمعايير التأمين الطبي
نشر في الرياض يوم 02 - 12 - 2011

تمثل الصحة هاجساً أساسياً في حياتنا، ونسعى جميعاً للحفاظ عليها والارتقاء بها من أجلنا ومن أجل الأعزاء من حولنا، وقد ننسى أهمية ذلك عندما نكون في صحة جيدة، لكننا وقت المرض -لا سمح الله-، نكون بأشد الحاجة لمتابعة حالتنا مع اختصاصي نثق به ونتلقى النصائح منه.
في العصر الحالي ومع تطور أجهزة الاتصال ووسائل النقل، أصبحنا نتطلع إلى توفير الوقت وإنجاز المهمات عن بعد، بما فيها القضايا المتعلقة بالصحة كتنظيم المواعيد والاستشارات، والأخذ بمشورة عدد من الأطباء. يتفهم تلك الاحتياجات بعض مزودي الخدمة فيقومون بدورهم بتطوير مراكز اتصالات للهواتف الثابتة والمتنقلة لدعم الأعضاء عند حاجتهم، وبعضهم يتجاوز ذلك سعياً إلى توفير تجربة متميزة لعملائهم من خلال إنجاز المهمات عن بعد، ما يدخل السعادة والرضا إلى قلوب الأعضاء، والشركات التي تنتهج مثل تلك الأنظمة في تسهيل خدماتها للمرضى تحظى بثقة وشعبية وقبول أكبر لدى أعضائها.
لذلك قامت بوبا العربية، الشركة الأولى المتخصصة في التأمين الصحي في المملكة، بتأسيس مركز الاتصالات التابع لها منذ بضع سنين، وأهّلت هذا المركز لتلقي عدد هائل من المكالمات، وصممت هذه الخاصية حرصاً على الاستجابة لطلبات العميل من الاتصال الأول.
وأشار طل ناظر الرئيس التنفيذي لشركة بوبا العربية إلى أن الشركة في غاية السعادة بتفاعل العملاء مع هذه الخدمة واستفادتهم من مركز الاتصالات الذي يعمل على مدار الساعة، وما يسعدنا أكثر أن غالبية المتصلين يحصلون على الحلول من اتصالهم الأول. وخدمة العملاء هذه تعكس إصرارنا على خدمة عملائنا في أي وقت يحتاجون فيه إلى تواجدنا بجانبهم.
وأضاف "إمكانية الاتصال بسهولة والتجاوب السريع هما خاصيتان غاية في الأهمية في مجال الرعاية الصحية، ونحن في بوبا العربية نركز بكل جهودنا لحصول عملائنا على العناية التي يستحقونها والامتثال للشفاء بأسرع وقت بإذن الله".
الجدير بالذكر أن بوبا العربية لا تعتمد في مراكز اتصالاتها طريقة الرد الآلي، بل يقوم بهذه المهمة ممثلو خدمات العملاء المدربين والقادرين على التواصل بأكثر من لغة، عبر الاستجابة لاتصال العميل في غضون 10 ثوان.
من جهته أضاف نضال صعب مدير العمليات في بوبا العربية بأن خط المساعدة 7/24 يأتي في مقدمة خدماتنا التي نقدمها وفق أرقى المقاييس العالمية. فبالإضافة للإجابة عن التساؤلات العامة، يساهم المركز في بعض الأحيان في تسهيل إجراءات الموافقات المسبقة من أجل الأعضاء.
وقد استطاعت بوبا العربية تحقيق معدل مثالي في الاستجابة على غالبية الموافقات المسبقة في وقت لا يتجاوز 10 دقائق، ولمصلحة العملاء تنظم بوبا العربية إجراءات آلية للموافقة المسبقة بحيث تستجيب مباشرة وفي أقل من عشرة ثوان لحالات الولادة، والأسنان والنظر، والأمراض المزمنة وللأطفال المرضى دون الخامسة من أعمارهم.
وتتضمن الخدمات المبتكرة التي تقدمها بوبا العربية مساندة العميل من خلال رسائل بوبا القصيرة، وغطاء الحالات الطارئة حول العالم، إضافة إلى الخدمات التفاعلية عبر شبكة الإنترنت، وخدمة طبيب على الهاتف التي توفر الاستشارات الصحية والطبية مجاناً للأعضاء وغير الأعضاء على حد سواء.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.