بوبا العربية: خدمات طبية على مدار الساعة ترتقي بمعايير التأمين الطبي

تمثل الصحة هاجساً أساسياً في حياتنا، ونسعى جميعاً للحفاظ عليها والارتقاء بها من أجلنا ومن أجل الأعزاء من حولنا، وقد ننسى أهمية ذلك عندما نكون في صحة جيدة، لكننا وقت المرض -لا سمح الله-، نكون بأشد الحاجة لمتابعة حالتنا مع اختصاصي نثق به ونتلقى النصائح منه.
في العصر الحالي ومع تطور أجهزة الاتصال ووسائل النقل، أصبحنا نتطلع إلى توفير الوقت وإنجاز المهمات عن بعد، بما فيها القضايا المتعلقة بالصحة كتنظيم المواعيد والاستشارات، والأخذ بمشورة عدد من الأطباء. يتفهم تلك الاحتياجات بعض مزودي الخدمة فيقومون بدورهم بتطوير مراكز اتصالات للهواتف الثابتة والمتنقلة لدعم الأعضاء عند حاجتهم، وبعضهم يتجاوز ذلك سعياً إلى توفير تجربة متميزة لعملائهم من خلال إنجاز المهمات عن بعد، ما يدخل السعادة والرضا إلى قلوب الأعضاء، والشركات التي تنتهج مثل تلك الأنظمة في تسهيل خدماتها للمرضى تحظى بثقة وشعبية وقبول أكبر لدى أعضائها.
لذلك قامت بوبا العربية، الشركة الأولى المتخصصة في التأمين الصحي في المملكة، بتأسيس مركز الاتصالات التابع لها منذ بضع سنين، وأهّلت هذا المركز لتلقي عدد هائل من المكالمات، وصممت هذه الخاصية حرصاً على الاستجابة لطلبات العميل من الاتصال الأول.
وأشار طل ناظر الرئيس التنفيذي لشركة بوبا العربية إلى أن الشركة في غاية السعادة بتفاعل العملاء مع هذه الخدمة واستفادتهم من مركز الاتصالات الذي يعمل على مدار الساعة، وما يسعدنا أكثر أن غالبية المتصلين يحصلون على الحلول من اتصالهم الأول. وخدمة العملاء هذه تعكس إصرارنا على خدمة عملائنا في أي وقت يحتاجون فيه إلى تواجدنا بجانبهم.
وأضاف "إمكانية الاتصال بسهولة والتجاوب السريع هما خاصيتان غاية في الأهمية في مجال الرعاية الصحية، ونحن في بوبا العربية نركز بكل جهودنا لحصول عملائنا على العناية التي يستحقونها والامتثال للشفاء بأسرع وقت بإذن الله".
الجدير بالذكر أن بوبا العربية لا تعتمد في مراكز اتصالاتها طريقة الرد الآلي، بل يقوم بهذه المهمة ممثلو خدمات العملاء المدربين والقادرين على التواصل بأكثر من لغة، عبر الاستجابة لاتصال العميل في غضون 10 ثوان.
من جهته أضاف نضال صعب مدير العمليات في بوبا العربية بأن خط المساعدة 7/24 يأتي في مقدمة خدماتنا التي نقدمها وفق أرقى المقاييس العالمية. فبالإضافة للإجابة عن التساؤلات العامة، يساهم المركز في بعض الأحيان في تسهيل إجراءات الموافقات المسبقة من أجل الأعضاء.
وقد استطاعت بوبا العربية تحقيق معدل مثالي في الاستجابة على غالبية الموافقات المسبقة في وقت لا يتجاوز 10 دقائق، ولمصلحة العملاء تنظم بوبا العربية إجراءات آلية للموافقة المسبقة بحيث تستجيب مباشرة وفي أقل من عشرة ثوان لحالات الولادة، والأسنان والنظر، والأمراض المزمنة وللأطفال المرضى دون الخامسة من أعمارهم.
وتتضمن الخدمات المبتكرة التي تقدمها بوبا العربية مساندة العميل من خلال رسائل بوبا القصيرة، وغطاء الحالات الطارئة حول العالم، إضافة إلى الخدمات التفاعلية عبر شبكة الإنترنت، وخدمة طبيب على الهاتف التي توفر الاستشارات الصحية والطبية مجاناً للأعضاء وغير الأعضاء على حد سواء.