تسوية جميع طلبات الموافقة المسبقة خلال أقل من ساعة و94٪ منها في 15 دقيقة

أعضاء بوبا العربية يتمتعون بسرعة عالية في الموافقة المسبقة على العلاج الطبي

في أحدث احصائياتها، اشارت بوبا العربية، فرع مجموعة بوبا العالمية الرائدة في تأمين خدمات الرعاية الصحية بالمملكة العربية السعودية، الى تحقيقها معدل استجابة بلغ 100٪ لطلبات الموافقة المسبقة على العلاج الطبي ضمن الفترة المعتمدة من قبل المجلس الأعلى لخدمات التأمين الصحي التعاوني والمحددة بساعة واحدة من الزمن.
وقد حققت الشركة انجازا يضاف الى مسيرتها عام 2008م، حيث تمكنت بوبا العربية من الاستجابة لنسبة 94٪ من هذه الطلبات خلال اقل من 30 دقيقة، وضمن هذه النسبة 76٪ من الطلبات استجيب لها في غضون خمس دقائق فقط، و86٪ في ظرف 10 دقائق، و91٪ خلال 15 دقيقة، اما الستة بالمئة المتبقية فتمت الاستجابة خلال ساعة من الزمن.
نضال صعب، مدير ادارة العمليات العربية في بوبا العربية، اشاد بهذا الانجاز مصرحا في بوبا العربية، يكمن اهتمامنا الأول بصحة وعافية اعضائنا، عبر منحهم الأولوية في الحصول على الموافقة المسبقة، والتأكد من تلقيهم للاجراء الطبي الأنسب، وتعافيهم باسرع وقت ممكن ويضيف صعب «نحن فخورون بسرعة استجابتنا لمطالب عملائنا، ونقوم حاليا بتعزيز ذلك من خلال توسيع نطاق الخدمات الطبية المشمولة بنظام الاستجابة التلقائية» كما بين صعب «ان ما يزيد عن 60 الف رسالة قصيرة ترسل شهريا للمشتركين من خلال هذه الخدمة المجانية لتبليغ الاعضاء فوريا عند استلامنا طلب الموافقة وكذلك عند ارسال الرد عليها وهذا دليل على الشفافية في تقييم الأداء من خلال ابقاء العميل على اضطلاع كامل بموعد استلام الخدمة».
وحاليا تستجيب بوبا العربية بشكل تلقائي لعشرات الآلاف من طلبات الموافقة المسبقة كل عام، وينحصر معظم هذه الطلبات في خدمات علاج الأسنان والنظر، وقد بدأت بوبا في منتصف العام 2008م بتوسيع نطاق استجابتها التلقائية لهذه الطلبات لتشمل حالات الحمل والولادة والامراض المزمنة، ومؤخرا تمت اضافة المرضى المنومين من الأطفال دون الخامسة.
اتباع هذه المنهجية الرائدة مكن بوبا العربية من الاستجابة لعدد اكبر من الطلبات بشكل فوري، وحاليا يقوم فريق من بوبا بزيارة مقدمي الخدمات الصحية في جميع انحاء المملكة لتدريب الافراد المسؤولين عن ادارة طلبات الموافقة المسبقة، واطلاعهم على الخدمات الاضافية التي تقدمها بوبا العربية ضمن نظام الاستجابة التلقائية لطلبات الموافقة المسبقة.