موقع أمانة جدة الإلكتروني.. جمال تصميم تقابله بدائية عجيبة!

النسخة الكفية سيئة جداً..

اليوم سنتحدث عن أحد المواقع التي تثير النقاش، وقد تخرجه من اطاره العام، ألا وهو موقع أمانة جدة، الذي يعد من أجمل المواقع الإلكترونية ليس في المملكة، بل في العالم!، ولا تتعجبوا عندما أقول هذا الكلام، فمن خبرة متواضعة في هذا المجال، لم أر توزيعا وتقسيما وتصميما ابتكاريا لجهة حكومية مثل هذا الموقع. ولكن ويالأسف فهذا الجمال والبهاء يقابله بدائية في التسجيل الخاص بالخدمات الإلكترونية، وتصميم النسخة الكفية له.
عموما سوف نناقش كل هذه الأمور بتفصيل أكثر خلال ثنايا التقرير التالي، وللتذكير فإن عنوان الموقع هو www.jeddah.gov.sa ولكن لا بد أن نعود ونوضح الهدف من هذه الزاوية وهو مناقشة الموقع الإلكتروني فحسب، وليس لها علاقة بما هو داخل تلك المنظمات التي نتطرق إليها، أو مناقشة أدائها العام، فأتمنى أن تكون هذه الرؤية في الحسبان.
النظرة العامة:
إن ما يميز الموقع صراحة، هو جمالية التصميم، وتوزيع المحتوى، وحسن استغلال المساحات بوضع أهم الأقسام والخدمات في الصفحة الرئيسية، وذلك لتسهيل عملية الوصول لتلك الخدمات. وكل ذلك تم بتنسيق جيد، وألوان رائعة، فلا تجد تكدسا في المحتوى، أو ألوانا شاذة للإطارات أو النصوص.
قد يعاب على الموقع في هذه الجزئية هو بطء التحميل للموقع، وذلك بسبب حجمه الكبير أكثر من 5000 رابط. إضافة لملفات الفلاش الذي زاد الأمر صعوبة، وللعلم أيضا أن النسخة الكفية للموقع لا ترقى لهذا المستوى من الإبداع والتميز؛ فهي غير مرنة أو مناسبة لجميع الهواتف الذكية.
تحديث المحتوى:
الموقع ممتاز من ناحية التحديث، ومن ناحية التصميم، فالمحتوى الذي يشمل المعلومات التفصيلية عن الخدمات، والأخبار والفعاليات، وغير ذلك، جميعها محدث. كما أن المنافسات والمناقصات سارية المفعول، وهذا ان دل على شيء فانما يدل على تكاتف جميع ادارات الأمانة وموظفيها لإنجاح هذا المشروع الضخم.
جودة المحتوى:
بالرغم من عدم وجود قسم (نبذة مختصرة) عن الأمانة، وتاريخ نشأتها، فإن قسم (عن الأمانة) ما زال متميزا باشتماله على الكثير من المعلومات الغنية والنافعة. ف(ركن الأمين) الذي يحتوى على وسائل الاتصال به شخصيا، ومواعيد مقابلته للجمهور، وغير ذلك، كلها زادت من تميز هذا القسم.
أما في قسم (اتصل بنا)، فقد تم التوسع فيه بوضع البريد الإلكتروني، أو بواسطة نموذج الكتروني مخصص للمراسلة الآلية، وكذلك الأرقام الهاتفية للمقر الرئيسي أو الإدارات الداخلية، وطرق الاتصال للبلاغات بالطرق المختلفة، توفير قنوات التواصل الاجتماعي، والاتصال بمشرف الموقع.
وفي قسم (الأسئلة المتكررة) تم توفير أغلب الأسئلة المتوقعة من جمهور زوار الموقع ومراجعي الأمانة، وذلك بتصنيف معين على حسب الخدمات التي تقدمها الأمانة، بالإضافة إلى وضع خانة لوضع السؤال الذي قد لا تكون اجابته متوفرة، ليتم الرد عليه لاحقا.
نسخة من موقع الأمانة للأجهزة الكفية
ومن العناصر الإيجابية في الموقع إنه لم يكتفى بقسم (الأسئلة المتكررة)، بل تم إنشاء قسم آخر، وهو (كيف أقوم ب..)، الذي يساعد في التوجيه المباشر لمتطلبات الخدمة، وكيفية الحصول عليها، وبالتأكيد أن هذه خطوة تختصر الكثير من الجهد والوقت لزوار الموقع في البحث عن المعلومة المطلوبة.
ولكن ننتقل الآن إلى العناصر السلبية في الموقع، فالخدمات الإلكترونية كثيرة ومتنوعة، ولكن يعاب عليها عدم اتاحة التسجيل الآلي لها بالكامل، حيث يلزم مراجعة المقر الرئيسي للأمانة لتفعيل أو للتدقيق في المعلومات المدخلة، وبالتأكيد أن هناك طرائق بديلة لهذا التدقيق وبطرائق آلية أيضا. كما أن تلك الصفحة الخاصة بالتسجيل ليست متوافرة في كل أقسام الخدمات، فلعله من الأفضل اتاحتها بجوار نموذج الدخول، حيث انه عندما يختار الزائر أي خدمة، لا يجد إلا نموذج الدخول، فلا وجود لرابط التسجيل، فيضطر ان يبحث من جديد عن آلية التسجيل.
كما أن هناك خطأ شنيع جدا، وهو وضع عن طريق الخطأ، ملف يحتوي على معلومات خاصة عن بعض المستثمرين الحاصلين على رخص استثمار او مزاولة نشاط، بدلا من وضع النموذج الورقي للتسجيل، ويمكن التأكد من ذلك عند الدخول على الخدمات الإلكتروني الخاصة بخدمات الرخص وتخطيط المدينة، تحت بند (النماذج والاستمارات)، يوجد (نموذج اضافة مستخدم على نظام الاتصالات).
التصنيف الجميل لوسائل الاتصال
الأخطاء الفنية والبرمجية:
بعد تفحص حوالي 1000 رابط من جملة أكثر 5000 رابط للموقع، بواسطة برامج مخصصة لهذا الغرض، تم الحصول على تقرير مفصل عن الأخطاء الفنية والبرمجية الموجودة في الموقع، وبحمد الله حقق هذا الموقع نجاحا غير مسبوق، حيث بلغت نسبة الروابط المعطوبة ما يساوي 1% فقط، وهذا، تميزا عجيبا، فالبرغم من كثرة الروابط، فإن تحقيق هذه النتيجة يعتبر انجازا. كما أن بقية المعايير اجتازها الموقع أيضا بنجاح. كما لا توجد مشاكل كبيرة متعلقة بسهولة الاستخدام Usability ، وطرق الوصول للموقع Accessibility. ما عدا ما ذكرناه سابقا وهو عدم ملائمة ملفات الفلاش للأجهزة الكفية، وأن النسخة المخصصة لها أيضا لا ترقى هذا التميز الذي هو عليه في نسخته العادية.
فيما يلي أهم الملاحظات التي تعبر عن الموقع:
• الموقع متميز جدا ورائع في كل أجزاءه؛ فالتنسيق جميل، والتصميم مبتكر، وتوزيع المحتوى مبهر.
• خدمات الموقع متنوعة، ويسهل الوصول إليها من مكان في الموقع.
• تم توفير وسائل الاتصال، وبصورة ابتكارية جميلة ونافعة.
• (الأسئلة المتكررة) شاملة ومنصنفة بطريقة مناسبة.
• قسم (كيف أقوم ب...) زيادة توضيح، والشرح بأسلوب سهل وميسر.
• بإمكان الزائر وضع سؤاله الذي قد لا يجد له إجابة، وذلك بتعبئة نموذج مخصص لهذا الغرض.
• يجب تعميم صفحة التسجيل في كل ارجاء الموقع، ليتم الوصول إليها بسهولة، وخاصة صفحات الخدمات.
• طريقة التحقق من معلومات المستخدمين والمسجلين حديثا بدائية؛ حيث يلزم المراجعة الشخصية لمقر الأمانة.
• النسخة الكفية للموقع لا ترقى لمستوى الإبداع والتميز للموقع التقليدي.
• يعد الموقع من ناحية التصميم والبرمجية سليم جداً، فالأخطاء الموجودة لا ترقى أن تذكر، حيث بلغت نسبتها 1%.
@ للحصول على نسخة مفصلة من التقرير الفني ومناقشتها يرجى مراسلة معد التقرير.
@ للتواصل أرسل رسالة قصيرة على الرقم 88522 تبدأ بالرمز444 يتبعها النص والاسم، أو من خلال البريد الالكتروني للصفحة Ask@alriyadh.com