مستشفى حراء يستطلع آراء المرضى

ألف حالة تستقبلها الطوارئ يومياً

بدأ مستشفى حراء العام بالعاصمة المقدسة تطبيق إستبيان شهري يتم من خلاله قياس مدى رضا المستفيدين من الخدمات الصحية للمستشفى. هذا وقد أوضحت نتائج استطلاع رضا المرضى في شهر محرم لعام 1432ه لعدد (274) مريضا أن الطاقم الطبي من أطباء وتمريض كانوا يعطون المريض الانتباه والتركيز الكافي في 96% من الإستبيانات، كما قام 35% من المرضى بإعطاء درجة 10 من 10 كتقييم شامل للمستشفى، بينما قام 14% من المرضى بإعطاء درجة 6 من 10، أما النسبة الباقية 51% فكانت درجة تقييمهم للمستشفى تتراوح ما بين 7-9 من 10.
وقد صرح مدير المستشفى الدكتور وليد بن عبدالحليم محمد حسين أن هذا الإستبيان يطبق دورياً، وترفع النتائج شهرياً ليتسنى دراستها، وبالتالي العمل على تحسين جوانب الأداء.
كما أوضح د. وليد أن الاستبيان يشمل سبعة محاور، تحتوي على 24 سؤالا، حيث يتم تجميع الإستبيانات ورصد النتائج ومن ثم يتم إرسالها إلى المدير الطبي ورؤساء الأقسام الطبية، قسم الجودة وسلامة المرضى، إدارة التمريض، الإدارات المعنية للدراسة كلٌ فيما يخصه، والعمل على تقوية الايجابيات، ومحاولة تلافي الملاحظات ودراسة كيفية التحسين.
وأضاف الدكتور وليد أن الهدف بالتعاون مع فريق العمل في المستشفى سيكون لتقليص نسبة 14% المتعلقة بعدم رضا المرضى والمراجعين وأن فريق العمل سيحاول جاهداً على التعرف على جوانب عدم رضا المستفيدين من خدمات المستشفى ومن ثم تحديد المسببات وطرق الحل.
الجدير بالذكر أن مستشفى حراء العام يستقبل يومياً حوالي ( 700 1000 ) مراجع في الطوارئ، وحوالي ( 500 600 ) مراجع في العيادات الخارجية، كما يصل متوسط التنويم يومياً إلى ( 50 ) حالة هذا عدا حالات جراحة اليوم الواحد والطب المنزلي.