كيف تكسب ثقة عميلك ؟

استراتيجية

إن العميل هو أهم عنصر من عناصر نجاح التسويق العقاري ، حيث انني دائماً ما أبلغ المختصين في التسويق العقاري بأن مقياس الوسيط العقاري الناجح هو عدد العملاء الذين يثقون به .
وتأكد عزيزي القارىء أنه من الصعب جداً أن تكسب ثقة عميلك ولكن من السهل جداً أن تخسره ، وهنا السؤال الأهم كيف أكسب ثقته ؟
الجواب ان العميل المتوقع الذي تقابله للمره الأولى يبدأ بنسج انطباعات عنك كوسيط عقاري تبدأ بالانطباع الأولي وتنتهي بقناعت دائمة حيث أن تصرفاتك أثناء المقابلة يبنى على أساسها القرار (ويكون أولياً) قابلا للتغيير وبعد عدة تعاملات يبدأ ببناء قراره على الانطباعات التي نسجها عنك فإن كانت سيئة يبدأ يكرسها بتصرفاتك السيئة مستقبلاً معه وإن كانت حسنة يبدأ يعدل قناعته عنك شيئا فشيئا يصعب تغيرها ، ولكن من المهم أن تعرف أن الانطباع الأول العام المأخوذ عن الوسيط العقاري انه شخص لا يوثق به بسهولة وهذا أول مهمة يجب عليك تغييرها في المقابلة الأولى وسوف أعطيك عزيزي القارىء بعض النصائح لكسب ثقة العميل ومن أهمها:
• اجعل الابتسامه في وجهك بشكل دائم لأنها تسرع عملية القبول من الطرف الآخر.
• عندما تتحدث مع عميلك ضع عينيك في عينيه فهذا يعزز الثقة فيك.
• لا تدخل في موضوع التسويق العقاري مباشرة وكأنك أعددت موضوع العرض مسبقا مما يجعله متخوفا منه.
• لا تعرض عليه أي عرض عقاري مالم يطلب منك العرض بنفسه.
• لا تتسرع في موضوع العرض العقاري حتى تسأل العميل عدة أسئلة عن طلبه وحاجته حتى لا يظن أنك تريد تسويق عقار لا يحتاجه.
• حاول أن تضع بين عينيك أن هذا العميل قد يكون من أفضل عملائك في يوم من الأيام فيجب عليك أن تعطي جميع عملائك نفس قدر الاحترام والتقدير والاهتمام
• إياك والكذب على العميل بشأن أي موضوع حتى وإن كان بسيطا أو خارجا عن موضوع العقار لإنه سوف يأخذ عنك انطباعا بأنك كذاب وغير محل للثقة وبالطبع لن يقول لك انك كذاب أمامك بل وقد يتظاهر بأن كذبك انطلى عليه.
• لا تكثر من الحلفان بالله إلا للضرورة ظناً منك أن حلفك سيقنع العميل وفي الواقع هو العكس كثرة الحلف تخيف العميل منك وتجعله يأخذ انطباعا سيئا عنك
• اياك والدخول في نقاشات حادة مع العميل لأنها تفسد البيع وتنفر العملاء منك.
• احذر التقليل من شأن طلب عقاري أو عرض عقاري واعطه اهتماما كبيراً لان عدم الاهتمام يفقدك حب عملائك.
• اهتم بعميلك وحاول أن تساعده في إنهاء طلبه وتابع الاتصال به وأظهر له حرصك عليه وقدم له النصائح المجانية فهي مفتاح للثقة.حتى بعد اتمام الصفقة.
• تأكد أن أفضل كسب للعملاء يأتي من دعاية وتزكية من أناس قابلوك وزكوك لدى الآخرين فحافظ على العلاقة الطيبة مع الجميع.
• اياك والطمع فإنه أكثر ما ينفر العملاء من الوسيط العقاري ، وتعلم أن ترضى بالقليل الدائم والقناعة مهمة في هذه المواضع.
• حاول الاتصال بعملائك بين الحين والآخر وفي المناسبات العامة كي لا ينسوك ويحبوك ولو استطعت إعطاءهم هدايا فهي أفضل طريقة لكسب المحبة والثقة.
وأخيرا ان الوسيط العقاري إذا التزم بهذه الخصال فإنه مع الوقت سيبدأ في كسب عدد أكبر من العملاء في وقت قصير ليصل عدد العملاء الذين يثقون به عددا لم يكن يتوقعه الوسيط وتأكد أن العميل كولدك يكبر معك وبتربيتك له يصبح إما باراً بك وإما عاقاً .