قطاف و«بنده»..شراكة نموذجية لعملاء متميزين

تعتز شركة العزيزية بنده المتحدة بشراكتها مع شركة الاتصالات السعودية –برنامج قطاف - وتقدر هذه الشراكة تماما، وتنزلها المنزلة اللائقة بها، باعتبارها شراكة بين شركتين: إحداهما رائدة بلا منازع في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا الاتصالات ، والثانية من الشركات الراسخة في مجال تصنيع وبيع المنتجات الغذائية ومستلزمات المنزل العصري.
وتنطلق هذه الشراكة - من وجهة نظري المتواضعة- من مقولة إن للقطاع الخاص لم يعد دوره مهمشا أو ضعيفا في اقتصادات الدول المختلفة، بل غدا هذا الدور مكملا لدور القطاع الحكومية ومساندا له في تحقيق التنمية المستدامة والتصدي لكافة الصعوبات التي تواجهها تلك الدول، خاصة في العديد من المجالات التسويقية والإدارية، وغيرها.
كذلك ترتكز هذه الشراكة على ما يوفر الخير والازدهار لعملاء الشركتين وذلك في إطار فلسفتيهما القائمة على ضرورة ضخ المزيد من المنجزات التنموية على امتداد الوطن، وتوالي العطاءات.
والحقيقة أن كلا من "الاتصالات" و"بنده" تسعيان إلى تلمس احتياجات العملاء ومعرفة متطلباتهم ورغباتهم عن كثب، ومن ثم الاستجابة إلى تلك الرغبات عبر تقديم خدمات متميزة ترقى إلى مكانة الشركتين في السوق السعودي.
ونعد برنامج قطاف STC ونرى أنه من البرامج المهمة والواعدة في وقتنا الحالي، بالنظر إلى أنه يضع على سلم أولوياته العميل وكيفية جذبه باستمرار وجعله في بؤرة الاهتمام والتقدير، وقد فطنت الشركات العالمية إلى مكانة العميل بالنسبة إليها، وأنشأت في هذا الصدد إدارات خاصة لرعاية العملاء والتواصل معهم لتعميق الوفاء والانتماء لديهم، وجعلهم متمسكين بالشركة أو المؤسسة إلى أبعد حد، وللعلم هذه الإدارات لها ميزانيات ضخمة وكبيرة، لكن مردودها الإيجابي كبير للغاية.
والحق يقال إنه منذ انطلاقة الشراكة مع برنامج قطاف، وتعيش متاجر العزيزية بنده حالة من الرواج والحراك المتميز، حيث –ومن خلال البيانات الواردة إلينا من متاجرنا والتي تشير إلى أن نسبة كبيرة من عملاء برنامج قطاف يقصدون متاجر بنده - يقصدها عدد كبير من عملاء البرنامج مستفيدين من الشراكة مع البرنامج، للتسوق وقضاء احتياجاتهم المختلفة.
ولهذا يحدونا الأمل دوما في تفعيل هذه الشراكة والرقي بها ودفعها إلى الأمام لتكون نموذجا يحتذى بين قطاعين مهمين في المملكة، وهو ما نعكف عليه حاليا من خلال التباحث والتشاور المستمر مع مسؤولي برنامج قطاف من اجل تقديم أفضل الخدمات وأحسنها إلى العملاء، لأن هذا في تقديرنا من المبادئ الأساسية في علوم الإدارة الحديثة القائمة على مراعاة العملاء والحرص على تقديم كا جديد يضيف إليهم بعدا خدميا جديدا.
وفي الختام، أقول إن الشراكة ما بين "قطاف" و"بنده" نموذجية لعملاء متميزين.
* نائب الرئيس للتسويق والعمليات المساندة بشركة العزيزية بنده المتحدة .