سعي دائم لتطوير خدمة الحج وتمييزها عبر آليات وطرق علمية وبخبرات أكاديمية وميدانية

سيف الدين رئيس مجلس إدارة حجاج دول افريقيا ل "الرياض" :

أكد عبد الواحد بن برهان سيف الدين رئيس مجلس ادارة مؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية على أن نسبة التخلف في حجاج المؤسسة بلغت في السنوات الأخيرة أدنى مستوياتها وبيَّن أن الغالبية من الحالات المرصودة للمتخلفين تعود الى متخلفي العمرة على مدار العام وكشف عن وجود لجان مشتركة مع وزارة الحج وإدارة الجوازات لمواجهة أي تطورات في قضية مغادرة حجاج المؤسسة وأوضح سيف الدين أن المؤسسة حققت شهادة الأيزو لجودة العمل هذا العام عطفا على جهودها في تميز خدمتها لحجاجها عبر منسوبيها وإداراتها وربط ذلك بإنشاء وحدة متخصصة للدراسات والتطوير تعمل ميدانيا مع اللجان من خلال أكاديميين ومتخصصين في القياس والتقويم والتطوير ومن خلال خبراء في عمل الحج عبر خبراتهم المتراكمة جاء ذلك في حديثه "للرياض" وتناول سيف الدين سعي المؤسسة الدائم للتطوير والتميز عبر حوسبة العمل وتوطين الخبرات حيث تشكل نسبة السعودة اكثر من 90% من العاملين في المؤسسة.
(الدراسات والأبحاث والتطوير)
كشف سيف الدين عن إنشاء المؤسسة وحدة خاصة بالدراسات والتطوير والأبحاث تهتم فقط بمتابعة العمل وتطويره وتسليط الضوء على ابرز الجوانب الإيجابية في أعمال المؤسسة عامة واللجان والإدارات مع تحديد ابرز سبل تعزيز هذه الجوانب وتنظيمها وتأطيرها ليتسنى التعامل معها وفق آليات علمية دقيقة محكمة كما يتابع القسم اعمال اللجان الميدانية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة منذ استقبال الحجاج في منافذ الوصول ومرورا بسكنهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة وأدائهم المناسك والعودة عبر منافذ السفر مما يغطي كامل الخدمات المقدمة لهم وبمشاركة كافة الإدارات المعنية والجهات ذات العلاقة مما يتيح التقويم الشامل للعمل مع التركيز على الجوانب المؤثرة في أداء نسك الحجاج كالسكن والنقل والتغذية في مكة والمشاعر وبين سيف الدين أن الإدارة تعمل بمشاركة خبراء من المؤسسة لهم عشرات السنين في هذا المجال بالإضافة الى فريق أكاديمي متخصص في هذا الجانب مما حقق التكامل والتجانس في أداء المهمة.
(متخلفو العمرة وجهود وزارة الحج والجوازات)
كشف سيف الدين عن انخفاض نسبة التخلف الى أدنى مستوياتها مقارنة بالسنوات السابقة قبل عشر سنوات وأرجع ذلك الى جهود المؤسسة التكاملية مع وزارة الحج وإدارة الجوازات ومن قبل ذلك جهود المؤسسة مع البعثات الرسمية للحج . وبين سيف الدين ان غالبية الحالات المرصودة في شوراع مكة وفي المشاعر المقدسة تعود الى متخلفي العمرة في جدة ومكة حيث تشكل النسبة الغالبة لهؤلاء تواجدهم في مكة ومشاركتهم الحج بطريقة غير نظامية وأكد على أن مؤسسته لديها إحصائيات واضحة تؤكد عدم وجود نسبة تخلف أو إفتراش في المشاعر لحجاجها الذي يتوفر لهم المسكن والتغذية والنقل وفق أفضل السبل والتي تسعى حكومة خادم الحرمين الشريفين توفيرها عبر جهود وزارة الحج ومؤسسات الطوافة والجهات ذات العلاقة وبين سيف الدين أن لجاناَ خاصة ترصد حالات التخلف بعد الحج عبر مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية والجوازات ومندوبي وزارة الحج وذلك ببرنامج شامل لمتابعة الجهات الحكومية والشرطة وإدارة التسول والمستشفيات في مكة والمشاعر للتأكد من سلامة أصحاب الجوازات المتبقية في المكاتب والتي تعد محدودة مقارنة بما كان قبل عشر سنوات من الآن.
(الأيزو وحوسبة أعمال المؤسسة)
أشار سيف الدين الى أن المؤسسة حصلت هذا العام على شهادة الأيزو في تقديم الخدمة من خلال أعمالها وبرنامجها المتكامل للخدمة للحجاج وعبر تطوير اعمال المؤسسة وتاأيلها وفق محددات ومتطلبات الجودة وأكد سيف الدين أن الأيزو التي حصلت عليها المؤسسة هي خطوة في مجال تطوير وحوسبة وتنظيم عمل المؤسسة الذي أصبح وفق ميكنة علمية في جميع الإدارات حيث تعمل إدارة التقنية على الربط الإلكتروني وتعمل إدارة الخرائط على إصدار الأدلة وخرائط المشاعر ومواقع السكن بمكة الكترونيا ووفق برامج الرصد الجغرافي الحديثة مما يمكن الجهات ذات العلاقة والإدارت التواصل والتعامل مع المساكن والمواقع بسهولة يضاف الى ذلك التعاون مع البعثات وفق تنظيمات تكفل تحقيق أعلى درجات التوعية ومتابعة الخدمة المقدمة للحجاج.
(تكامل الدور مع بعثات الحج)
بين سيف الدين أن المؤسسة تخدم 46دولة وتتعامل مع 26بعثة رسمية و 250شركة وممثلية للحجاج في دول إفريقيا غير العربية وحققت المؤسسة عبر التعاون مع البعثات قفزات نوعية في مجالات التوعية والتثقيف وكذلك في مجالات رفع مستوى الخدمة في المساكن التي تستأجرها البعثات بالإضافة الى معالجة قضايا التخلف وتعمل المؤسسة مع البعثات من خلال لجنة البعثات التي عقدت وبمشاركة أعضاء مجالس الإدارة أكثر من 52اجتماعا مع رؤساء البعثات وممثلي الحجاج منها بمشاركة وزارة الحج وطالب سيف الدين البعثات بجهود أشمل في توعية الحجاج في بلدانهم مما سينعكس على مستوى الخدمة وعلى تميز أداء نسك الحجاج وسهولته وأشاد سيف الدين بجهود رؤساء بعثات الحج في التواصل والتعامل مع الحجاج وفق آليات تكفل توفر الخدمة لهم وأبان أن المؤسسة توفر برامج توعوية وتثقيفية بلغات الحجاج كما توفر لوحات إرشادية في المساكن في مكة والمشاعر بالتعاون مع بعثات الحج.
(ورش عمل ودورات تدريبية)
بين سيف الدين أن المؤسسة تنظم سنويا ورش عمل ولقاءات ودورات تدريبية لمنسوبيها لتواصل بذلك نهج التدريب والتطوير الذي اتخذته سبيلا لتحقيق الجودة في الخدمة كما تنظم المؤسسة لقاءات مع وكلاء وزارة الحج ومسؤولي المرور والميدانيين في الحج وممثلي النقابة العامة للسيارات والجهات ذات العلاقة لضمان سلامة الحجاج وتيسير حجهم ونظمت المؤسسة ورش عمل في تنظيم التفويج للجمرات وللعاملين في المشاعر المقدسة كما شاركت في ورش العمل التي نظمتها وزارة الحج في مكة وجدة بمشاركة مختصين وتسعى المؤسسة من خلال فريق الدرسات التطوير الوقوف على احتياجات التشغيل والتطوير مرحليا ومستقبليا كما تسعى الى معالجة جوانب لم تستكمل في خطة المؤسسة لظروف خارجة عن الأرادة.
وأضاف سيف الدين ان المؤسسة شاركت في 11ورشة عمل نظمت من قبل وزارة الحج ووزارة الشؤون البلدية والقروية والأمن العام بمشاركة رؤساء الوفود ورؤساء البعثات كما نظمت لقاءات تعريفية مع جميع البعثات تتضمن التعريف ببرامج التفويج ومساراته ومواعيد الخروج وآليات عمل للجنة التفويج الى جسر الجمرات وكل ذلك بمشاركة رؤساء مجموعات الحدمة الميدانية والمطوفين.
(التقييم والتطوير
لأعمال الحج)
وبيّن سيف الدين أن المؤسسة تقوم وتقيم أعمالها بعد نهاية موسم الحج وفق ضوابط محددة مسبقا من قبل فريق التطوير وبإستمارات متخصصة تحدد جوانب النقص ومتطلبات التشغيل كما توثق العملية السلبيات والتجاوزات لتقويم اعمال الحج من خلال اعمال اللجان والإدارات . وأضاف ان المؤسسة توزع سي دي للبعثات يتضمن التجاوزات والمعالجات والاثار بلغات مختلفة الرئيسية العربي والانجليزي والفرنسي واللغات الدارجة في افريقيا.
(العنصر النسائي قريبا في المؤسسة)
واختتم سيف الدين حديثه قائلاً ان المؤسسة تضم عددا من المطوفات اللاتي يتنظر مشاركتهن المباشرة في خدمة ضيوف الرحمن من خلال آليات تكفل المشاركة المناسبة لهن وفق الضوابط الشرعية والمنظمة لعملهن كما أوضح ان المؤسسة يعمل بها أكثر من 3000سعودي بين عضو هيئة تدريس في الجامعة ومهندس ومعلم وفني والجميع يسعى لتقديم خدمة مميزة لضيوف الرحمن.