(قطاف): دقائق ورسائل وخدمات وقسائم شرائية مجاناً للعملاء وفاءً وتقديراً لاختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها

برنامج (قطاف) يؤكد تميز الاتصالات السعودية واهتمامها بعملائها

يعد (برنامج قطاف) الذي تقدمه شركة الاتصالات السعودية من أكبر وأشهر برامج الولاء وتقدير العملاء على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط، من خلال جمع نقاط تشجيعية للعملاء وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة ومكافآت متنوعة لتفضيلهم واختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها، ويعد إطلاق البرنامج في 4ديسمبر 2004م لكافة عملاء الشركة سواء في الهاتف والجوال والانترنت رسالة حقيقية موجهة لجمهور عملاء الشركة بأنها توليهم أهمية خاصة وتبذل من أجلهم جهوداً حثيثة ومضنية لتحقيق كل ما من شأنه تقديم خدمات مجانية وشبه مجانية تلبي رغباتهم وتحقق تطلعاتهم في الحصول على أفضل الخدمات بجودة عالية وخدمة راقية من خلال وسائل فنية وتقنيات عالية تعزز الثقة المتبادلة بين الشركة وعملائها عبر سلسلة برامجها المتنوعة التي ظلت تطلقها بإدارة متمكنة وفريق عمل متميز وشركاء ينتشرون في جميع الاتجاهات والخدمات والتي أسهمت جميعها بشكل كبير في استفادة العملاء من الفرص الحقيقية التي تمنحها الشركة إياهم عبر هذا البرنامج الرائد.
وقد حقق برنامج قطاف خلال فترة وجيزة نجاحاً باهراً وصنفت تجربة شركة الاتصالات السعودية في إدارة برنامج قطاف كواحدة من أنجح تجارب برامج التقدير على مستوى العالم، وحظي برنامج قطاف باهتمام محلي ودولي وسجل حضوراً متميزاً في العديد من المؤتمرات الدولية المتعلقة بالاتصالات، وهو بهذا النجاح يعتبر على رأس قائمة برامج التقدير على صعيد الشرق الأوسط، وقائد برامج الولاء على مستوى سوق الاتصالات السعودي.
شركاء برنامج قطاف:
بدأ برنامج قطاف ب 9شركاء يملكون 91علامة تجارية مسجلة، كان من ضمنهم مطاعم ماكدونالدز، وشركة ومكتبة العبيكان، وشركة الاتصالات الدولية i2موبايل، وشركة العزيزية بندة المتحدة، وشركة الحكير للأزياء، ومجموعة متبولي المتحدة، وشركة دار البندر التجارية (سيتي ماكس - سيتي بلازا)، ومؤسسة مشاعل الخليج للالكترونيات، ومؤسسة اليمامة الصحفية صحيفة (الرياض) تلا ذلك توقيع عقود إضافية مع 12شريكاً استراتيجياً هم الشركة السعودية للعدد والأدوات (ساكو)، ومجموعة عبدالمحسن الحكير للترفيه، وشركة الجبر التجارية للالكترونيات، شركة الزقزوق للأجهزة المنزلية المحدودة، والشركة العربية للعود وشركة مطاعم كودو للتغذية والإعاشة، وشركة مجموعة الطيار للسفر، وشركة مطاعم دومينوز بيتزا، وشركة دانكن دونات، ومجموعة محطات الدريس -بترول، والبنك الأهلي التجاري ليرتفع بذلك عدد شركاء قطاف إلى 22شريكاً استراتيجياً يملكون 109علامة تجارية مسجلة ولهم أكثر من 1900منفذ بيع في جميع أنحاء المملكة.
وقد جاء اختيار جميع هؤلاء الشركاء بانتقائه تامة وفقا لرؤية الاتصالات السعودية التي تحرص على تلبية رغبات مختلف شرائح عملائها في توسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة وتقديم خدمات مجانية متنوعة وقيمة ليست محصورة فقط على الاتصالات فقط وإنما تشمل قطاعات تجارية أخرى تلامس احتياجات العملاء المختلفة.
الاستفادة من نقاط برنامج قطاف:
يمكن استفادة عملاء شركة الاتصالات السعودية من برنامج قطاف من خلال تجميع النقاط لقاء الانتظام في سداد الفواتير، والاشتراك في الخدمات، وأجور الاستهلاك، وتأسيس خدمات جديدة، وبعد ذلك يحصل العميل على المكافآت ذات القيمة الحقيقية ويمكن للعميل البدء باستبدال النقاط بمكافآت حينما يصل مجموع النقاط إلى 100نقطة، وتشمل المكافآت الحصول على دقائق مكالمات إضافية مجانية، أو رسائل قصيرة SMS داخلية أو دولية، أو رسائل وسائط MMS، أو حتى في تغطية التكاليف الخاصة بأجور الاشتراك، أو التأسيس للخدمة، أو أجور الخدمات الإضافية للجوال والهاتف. كما يتاح للعميل كذلك استبدال النقاط بقسائم شرائية بمبلغ 100ريال لكل 500نقطة يستفيد منها العميل عبر أحد شركاء النجاح لبرنامج قطاف خلال مدة لا تتجاوز 12شهراً بعد اكتسابها.
قنوات الاشتراك في برنامج قطاف:
يتميز برنامج قطاف عن غيره من البرامج الأخرى بسهولة الاشتراك وذلك من خلال التسجيل بالبرنامج مجاناً بدون تحميل العملاء أية أجور مباشرة أو غير مباشرة على الحسابات الخاصة بهم من جراء عمليات وإدارة البرنامج. وتعد طريقة الاشتراك في البرنامج من أسهل الطرق وأيسرها، فهي تتم بمجرد اتصال العميل بمركز العناية بالعملاء على الرقم (907) لعملاء الهاتف أو الرقم (902) لعملاء الجوال، أو زيارة أحد مكاتب خدمات العملاء، أو عبر البوابة الالكترونية لشركة الاتصالات السعودية www.stc.com.sa. أو إرسال رسالة قصيرة SMSبالرقم 1818إلى الرقم 902، ولعملاء سوا إرسال رسالة بالرقم 201إلى 902، ومن خلال هذه الوسائل الكثيرة والمتعددة يتأكد لنا سهولة الاشتراك في قطاف، مقارنة مع بعض برامج تقدير العملاء والتي يتطلب الاشتراك فيها تعبئة استمارات أو إرفاق نماذج من الفواتير وتحميل العميل رسوم أو غير ذلك من الإجراءات التي تعقد الانضمام إلى البرامج.
كما يقدم برنامج قطاف خيارات إضافية أخرى هامة لعملائه تتمثل في إمكانية الاستفسار عن رصيده من النقاط من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة SMS تتضمن الرقم 1860لعملاء الجوال أو رسالة بالرقم 202لعملاء سوا إلى الرقم 902ليتم على الفور الرد على العميل وإفادته بعدد النقاط التي تم تجميعها. ويمكن أيضا من خلال الرسائل أو الاتصال على مركز العناية بالعملاء والبوابة الالكترونية للاتصالات السعودية الاطلاع على عدد النقاط وتحويلها إلى خدمات بالاتصالات السعودية أو استبدالها بقسائم شرائية تقوم الشركة بإرسالها إلى العميل بواسطة بريده الخاص خلال أيام قليلة معدودة ليتمكن من استخدامها لدى أي من فروع شركاء البرنامج.
مهرجانات قطاف في مناسبات العملاء:
أطلقت شركة الاتصالات السعودية حملات ومهرجانات عديدة لبرنامج قطاف تقديراً ووفاءً لعملائها الذين فضلوا أن يكون على قوائم المستفدين من خدماتها التي تقدمها بأفضل التقنيات وأحدثها على الإطلاق وبأسعار تعد الأقل على مستوى المملكة والمنطقة.
وتهدف حملات ومهرجانات (برنامج قطاف) إلى تقديم مكافآت مجانية لعملاء الشركة من خلال جمع النقاط والاستفادة منها بخيارات متعددة، ومن ابرز هذه الحملات والمهرجانات التي أطلقت مؤخراً: مع قطاف تفرق.. حوّل نقاطك / أكشط وأربح بمعرض جيتكس / قسائم قطاف الشرائية الفورية / مدد أوقاتك السعيدة / قطاف الخير لشهر الخير / مهرجان قطاف ومكتبة العبيكان/ وغيرها وقد لاقت جميعها استحسان ورضا العملاء وحققت تطلعاتهم وساهمت بصورة فاعلة في متطلبات العملاء من خلال الاستفادة من نقاطهم عبر خيارات البرنامج المتعددة مع نخبة مميزة من شركاء النجاح يمتلكون علامات تجارية عالمية ومنافذ بيع متعددة داخل وخارج المملكة.