العملاء: حملتا (قسائم قطاف الفورية) و(مع قطاف تفرق) تعززان ثقتنا ب

المشتركون يشيدون بدور برنامج قطاف في تلبية احتياجاتهم المختلفة

يعد (برنامج قطاف) الذي تقدمه شركة الاتصالات السعودية وفاء وتقديراً لعملائها، من أكبر وأشهر برامج الولاء وتقدير العملاء على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط من حيث عدد العملاء والشركاتء، وهو برنامج لجمع نقاط تشجيعية للعملاء وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة ومكافآت متنوعة لتفضيلهم واختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها، ويؤكد البرنامج تميز شركة الاتصالات السعودية واهتمامها بخدمة عملائها وتلبية احتياجاتهم بمختلف شرائحهم، لا سيما بعد نجاح البرنامج في استقطاب أكبر عدد من شركات النجاح من الشركات والمؤسسات التجارية الكبرى بالمملكة.
وفي استطلاع صحفي للتعرف إلى مدى النجاح الذي حققه برنامج قطاف مؤخراً من خلال العديد من الحملات التي أطلقتها الاتصالات السعودية بهدف خدمة عملائه، التقت جريدة "الرياض" بعدد من العملاء في المراكز التجارية بالرياض، الذين أشادوا بفكرة البرنامج بإقامة مكاتب متنقلة لبرنامج قطاف بالمراكز التجارية ضمن حملة (قسائم قطاف الفورية) وهذا ما أتاح لهم استبدال نقاطهم بقسائم شرائية يتم تسلمها فوراً عند طلبها مباشرة من الموظفين بالمكاتب المتنقلة في هذه الأسواق.
واعتبرت العميلة حنن خالد الصالح أن برنامج قطاف خطوة رائدة تستحق الإشادة والتقدير وبصمة مميزة في سجل الشركة، مضيفة "أننا لا نستغرب أن تنشط جهود الاتصالات السعودية تجاه عملائها لأنها تدرك أهميتهم على قوائم حساباتها، وأنها تضع خدمة العميل في أعلى سلم أولوياتها ولذلك تحرص بتقديم العديد من الخدمات الإضافية لهم".
وأكدت الصالح أن البرنامج ناجح وجهود الشركة فيه ملموسة من خلال الحملات الكثيرة التي تقدمها قائلة "لقد لفت نظري الانسجام بين موظفي الشركة وشركاء البرنامج من الشركات التجرية وسرعة صرف القسائم الفورية علاوة على استفادتي من خدمات مجانية بالاتصالات ولذلك أنا حقيقة أشكر الاتصالات والقائمين على أمر هذا البرنامج وأتمنى لهم المزيد من النجاحات".
واعتبر العميل فيصل علي الياسين فكرة برنامج قطاف فكرة رائدة، وهو من البرامج الناجحة والمهمة في خدمة العملاء، قائلاً: "منذ أن اطلقت شركة الاتصالات السعودية هذا البرنامج بدأت العديد من شركات الاتصالات والمؤسسات التجارية في المملكة ودول المنطقة في تقديم برامج مماثلة، وهذا يؤكد تميز برنامج قطاف الذي يتيح لعملائه استخدام هذه النقاط في احتياجات أخرى عديدة من خلال النجاح من الشركات والمؤسسات التجارية الكبرى في المملكة.
ومن جهته أشاد العميل عبدالله مشرف الشهري ببرنامج قطاف والحملات العديدة التي أطلقتها الاتصالات السعودية لخدمة عملاء قطاف خاصة هذه الحملة التي نفذتها في المراكز التجارية (قسائم قطاف الفورية) التي حققت ناجحاً واضحاً من خلال الإقبال الكثيف على مكاتب هذه الحملة مما يؤكد اهتمام شركة الاتصالات السعودية بخدمة عملائها وتعزيز التواصل والتفاعل معهم والاقتراب أكثر منهم.
وعن تجربته في برنامج قطاف قال الشهري "أولاً كيفية الاشتراك في البرنامج سهلة وهي تتم فقط بمجرد إرسال رسالة أو الاتصال على 907أو 902في حين نجد بعض البرامج تحتاج إلى تعبئة استثمارية وإرفاق نماذج من الأعمال والفواتير إضافة إلى أنه يعطي خدمات من الاتصالات السعودية أو قسائم شرائية يستفيد منها العميل في شراء بعض الاحتياجات".
واعتبر الشهري حملة (حول نقاطك لمن تحب.. مع قطاف تفرق) من الحملات المميزة في خدمة العملاء لاتاحتها تبادل النقاط بينهم وبذلك تمكنهم من جمع أكبر عدد من النقاط وزيادة فرص الاستفادة منها بخدمات من الاتصالات السعودية أو قسائم شرائية.
ومن جهته عبر العميل عبدالعظيم محمد عن شكره لشركة الاتصالات السعودية لكونها منحته في خلال قطاف قسيمة شرائية بمبلغ 100ريال استفاد منها بشراء مواد تموينية من (بندة)، مؤكداً ثقته في الاتصالات السعودية والخدمات التي تقدمها لعملائها.
وأضاف قائلاً: "لقد اشتركت في البرنامج وها أنا الآن استفيد بقسيمة شرائية حيث كنت في السابق استبدل نقاطي بخدمات من الاتصالات السعودية مثل دقائق مجانية أو رسائل مجانية ولكن هذه الحملة جعلتنا نستفيد من النقاط بقسائم شرائية لأنها سهلت ووفرت علينا عناء الذهاب إلى مكاتب الشركة لصرف قسائم شرائية في السابق".
ومن جهته قال جابر محمد الزهراني: "لقد أعجبتني حملة القسائم الفورية كثيراً وهي توفير مكاتب بالمراكز التجارية لشركاء برنامج قطاف لأننا حقيقة في ظل زحمة العمل ليس لنا وقت للذهاب إلى مكاتب خدمات العملاء لاستبدال النقاط بقسائم شرائية، ولذلك فهي حملة تخدم عملاء الشركة.
وأبدى الزهراني إعجابه الشديد بفكرة حملة (حول نقاطك لمن تحب) التي تتيح لعملاء الاتصالات السعودية تحويل نقاطهم لمن يحبون من الأهل والأصدقاد، معتبراً فكرة الحملة جديدة وتتميز بها شركة الاتصالات السعودية من غيرها من الشركات. مشيراً إلى أنه استفاد من هذه الحملة عندما حصل على 300نقطة من صديقه وتم إضافتها إلى رصيد نقاطه وتمكن بعد ذلك من استبدالها بقسائم شرائية قائلاً نوع هذه الخدمات تشجعنا على دفع الفواتير".
ومن جهته أثنى محمد إبراهيم على برنامج قطاف الذي نجح في استقطاب أكبر عدد من العملاء ومن شركاء النجاح لا سيما حملة (مع قطاف تفرق) التي أطلقتها شركة الاتصالات السعودية مؤخراً باعتبارها هي الأولى من نوعها على مستوى برامج تقدير العملاء بالمنطقة، كونها تتيح الفرصة لعملاء برنامج قطاف بتحويل النقاط فيما بينهم.
وقال إبراهيم إنه تمكن من خلال هذه الخدمة من تحويل نقاطه إلى شقيقه في منطقة عسير الذي استفاد بدوره من هذه النقاط باستبدالها برصيد دقائف مجانبة مكنته من التواصل معه في الرياض، وكذلك مع الأهل بالخارج في السودان، موضحاً بأن مثل هذه الخدمة تعزز ثقتنا بالاتصالات السعودية.
ومن جهته دعا المهندس منصور أحمد الطلحان الاتصالات السعودية إلى استقطاب المزيد من شركاء برنامج قطاف ليتمكن العميل من الاستفادة القصوى وإيجاد خيارات أكثر أمامه، مشيراً إلى ضرورة استقطاب شركاء جدد في مجال محطات البنزين بحيث يسهل علينا استبدال النقاط بوقود.
وقال الطلحان: "حقيقة أنا استفدت من البرنامج كثيراً ولكن الإنسان بطبعه يريد المزيد فأتمنى من الاتصالات السعودية تخفيض قيمة القسائم الشرائية لتكون 400نقطة من 500نقطة حالياً وذلك ليس بمستغرب على الاتصالات السعودية وهي سباقة في خدمة عملائها".
ومن جانبه عبر فارس بن محمد الفارس عن سعادته بالانضمام لبرنامج قطاف منذ فترة طويلة وذلك بعد إطلاقه مباشرة، معتبراً البرنامج تجربة مهمة لشركة الاتصالات السعودية التي راعت التنوع في الخيارات المتاحة لعملائها حيث لم تقتصر على تقديم خدماتها فقط مجاناً بل شملت كذلك أسواقاً تجارية ومطاعم كبيرة ومعارض ملابس وأزياء عالمية والكثير من مجالات التسوق، مما يوفر لنا خيارات أخرى متنوعة.
وقال الفارس إن أكثر ما يميز برنامج قطاف أنه يمكن جميع عملاء الاتصالات السعودية بالاشتراك المباشر في البرنامج مجاناً، ليحصلوا على خدمات مجانية نظير التزامهم في دفع الفواتير، إضافة للاستفادة من منتجات الشركات المختلفة.
أما بهاء الدين عبدالخالق فاعتبر نفسه من أكثر المستفيدين من برنامج قطاف وحملة تحويل النقاط، كونه تلقى مئات النقاط من كفيله الذي يعمل معه، عندما قام بتحويل نقاط له للاستفادة منها في دقائق مجانية وقسائم شرائية، وشكر الاتصالات السعودية على هذه الخدمة حيث استفدت منها كثيراً، قائلاً "كفيلي يكافئني عند أداء العمل المطلوب مني على أكمل وجه بإهداء نقاط برنامج قطاف لاستخدامها في دقائق دولية مجانية".
ومن جهته عبر منصور عبدالله السدحان عن إعجابه الشديد ببرنامج قطاف الذي وضع خيارات متعددة لعملاء الاتصالات السعودية للاستفادة من هذ البرنامج الناجح، سواء باستبدال النقاط بخدمات الاتصالات أو بقسائم شرائية لاستخدامها لدى شركات البرنامج من النشاطات المتعددة والتي تلبي معظم احتياجاتنا، فضلاً عن تجاوب الشركة السريع في خدمة توزيع القسائم الفورية.
فيما قالت هند بنت محمد إن الاتصالات السعودية من خلال برنامج قطاف تهدي تخفيضات غير مباشرة لعملائها وذلك بإضافة نقاط للعملاء تتيح لهم تحويلها خدمات مجانية أو قسائم شرائية يتم استخدامها لدى شركاء النجاح وربما يكون تسوقك مجاناً بالكامل من خلال هذه القسائم، وهذا ما يميز الاتصالات السعودية.
وحول وجود صعوبات في الاستفادة من النقاط أكدت هند أنها لم تواجه أي صعوبات أو عوائق تحول دون استفادتها من استبدال النقاط بخدمات أو قسائم شرائية، لأن شركة الاتصالات السعودية تحرص على خدمتنا بل هناك نصائح تقدم لنا من قبل الموظفين بالشركة حول الاستفادة المثلى من النقاط إلى جانب تعاون شركاء البرنامج في شراء احياجاتا عبر القسائم.
وقال موسى الموسى: إن أكثر ما يميز برنامج قطاف أنه مجاني، ويمكن استبدال نقاطه بقسائم شرائية فورية أو خدمات اتصالات، فهو يجسد مساعي الاتصالات السعودية والقائمين عليها في تقديم أفضل الخدمات للعملاء بطرق عصرية مثلى، لأن الاتصالات السعودية تعي أهمية العميل وقيمته وفي رصيد الشركة، ولذلك خطت خطوات جادة وبناءة نحو هذا الاتجاه، كما يتضح ذلك من خلال سلسلة الخدمات المتميزة والعروض الشيقة التي تقدمها باستمرار.
ومن جانبه أثنى شرف الدين حسين على موظفي شركة الاتصالات السعودية العاملين ضمن حملة (قسائم قطاف الفورية) الذين يعملون على خدمة العملاء وكذلك الانسجام التام بين موظفي الاتصالات السعودية ونظرائهم لدى شركاء النجاح في تقديم أفضل الخدمات للعملاء بما يمكنهم من حصولهم على نقاطهم واستبدالها بقسائم شرائية.
وقال حسين لقد استفدت فعلاً من نقاط برنامج قطاف حيث سبق لي استبدالها بدقائق مجانية في الانترنت، وها أنا الآن استبدلها بقسائم شرائية لشراء جملة من مستلزمات الأسرة. لكن رغم الخدمات المتميزة التي تقدمها الشركة إلا أننا نرغب في المزيد وننتظر المفاجآت السارة من الاتصالات السعودية.