تنظيم العمرة.. امتداد للعناية بضيوف الرحمن

الموسم كان مفتوحاً طوال العام ومن ثم بات بتصريح لتنظيم الحشود
ضم مسمى العمرة إلى وزارة الحج 1437ه أسهم في زيادة أعداد المعتمرين
العمرة عبادة عظيمة تكفر الذنوب والسيئات بين العمرتين، وهي (وفادة على الله) يُستجاب فيها الدعاء، وتُذهب الفقر، وقد حث النبي على أداء العمرة لما لها من فضائل عظيمة، منها أنها كفارة للذنوب، حيث قال: (العمرة إلى العمرة كفارة لما بينهما)، وأكد أن العمرة في رمضان تعدل أجر حجّة معه، وأن المتابعة بين الحج والعمرة تنفي الفقر والذنوب، وقد اعتمر النبي ثلاث مرات سوى قِرانه في حجة الوداع، ووقت العمرة مفتوحاً طوال العام بعكس فريضة الحج التي لها وقت محدد في العام وتؤدى مرة في العام، أما العمرة فتؤدى في العام أكثر من مرة وفي أي وقت يشاء من العام، وقد تم العناية بالحرمين الشريفين منذ البدايات الأولى للتأسيس، حيث أولى المؤسس الراحل جلالة الملك عبدالعزيز - طيب الله ثراه - جل اهتمامه بالحرمين الشريفين، إذ بدأ جلالته أعمال ترميم وإصلاح شاملة للمسجد الحرام في عام 1344ه شملت الجدران، والأعمدة، وصحن المسجد، ثم أمر بوضع خطة لعمارة وتوسعة شاملة، وأصدر جلالته عام 1365 ه مرسومًا ملكيًا يقضي بإنشاء مديرية الحج والحرمين الشريفين وتعيين الشيخ محمد بن صالح آل الشيخ مديراً لها، وتعد هذه الترميمات وإصلاحات الإنارة وتوسعة المسعى (بناء دورين) هي اللبنة الأولى، بينما بدأ التنفيذ الفعلي للتوسعة السعودية الكبرى في عهد ابنه الملك سعود عام 1375ه، واستمر أبناؤه البررة من بعده في العناية بهما، حيث صدر مرسوم ملكي 1374 ه على تغيير اسم مديرية الحج والحرمين الشريفين إلى اسم مديرية الحج والأوقاف الإسلامية وتعيين الشيخ حسين عرب رئيسًا لها ودخلت تطورات كبيرة بعد تغيير اسمها فكانت تهتم بالحرمين الشريفين والحج، فأصبحت تهتم بالمساجد والحرمين الشريفين، وبقيت الوزارة تتطور ونظرًا إلى أن أعداد الحجاج تزداد عامًا بعد عام، صدر مرسوم ملكي من الأمير فيصل بن عبدالعزيز بتحويل مديرية الحج والأوقاف الإسلامية إلى وزارة الحج والأوقاف الإسلامية، وتعيين الأمير خالد بن عبدالعزيز وزيرًا لها، وتطورت وزارة الحج والأوقاف الإسلامية بفترة توليه 20 عامًا حتى عام 1401 هجرية فأصبحت وزارة الحج والأوقاف الإسلامية توسع المسجد الحرام إذا احتاجت لذلك. تمّ فصل الأوقاف عن وزارة الحج وألحقت الأوقاف بوزارة الشؤون الإسلامية والأوقاف والدعوة والإرشاد، فأصبح اسم الوزارة وزارة الحج، حينما تولى الملك فهد بن عبدالعزيز الحكم كانت الخطوات الأولى لتنظيمات مؤسسات أرباب الطوائف (المطوفين - الوكلاء - الإدلاء - الزمازمة) قد بدأت لتبدأ معها خطوات متوالية من التطوير والانتقال من الخدمات الفردية إلى الخدمات الجماعية المنظمة فظهرت مؤسسات الطوافة الست فضلاً عن مؤسسة الإدلاء بالمدينة المنورة ومكتب الوكلاء الموحد بجدة ومكتب الزمازمة الموحد بمكة المكرمة، وبظهور هذه المؤسسات تحول العمل في مجال الحجاج إلى الطابع التنظيمي الذي يعتمد على توفير الخدمة المباشرة للحاج على مدار الساعة وبأي موقع يوجد به مما أحدث نقلة نوعية كبرى في مجال خدمات الحجاج، وفي عهد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز - حفظه الله ورعاه - أصدر عددًا من الأوامر الملكية تستهدف إعادة هيكلة عددٍ من الوزارات والأجهزة الحكومية وتعيين مسؤولين، وكان لوزارة الحج نصيب في ذلك حيث اشتملت الأوامر الملكية على تعديل اسم وزارة الحج لتكون وزارة الحج والعمرة، وذلك في عام1437ه.
تنظيم أداء العمرة
كان أداء العمرة مفتوحاً طوال العام، فمن أراد أداء العمرة قدم إلى مكة المكرمة والبيت الحرام في أي وقت من العام، واستكمل أداء العمرة دون الحاجة إلى تصريح، أما المعتمرون من الخارج فقد كانوا يحصلون على (تأشيرة عمرة) فقط للدخول إلى المملكة وأداء المناسك، واستمر الوضع على تلك الحال حتى تغير تنظيم أداء العمرة من الإتاحة طوال العام إلى نظام التصاريح الدقيق بعد مارس 2020 كإجراء احترازي من فيروس كورونا، تم تعليق العمرة مؤقتاً، ثم عادت تدريجياً بدءاً من أكتوبر 2020 للمواطنين والمقيمين عبر تطبيق (اعتمرنا)، (نسك) حالياً، مع اشتراطات صحية وتصاريح محددة، وأصبح الحصول على تصريح إلكتروني شرطاً إلزامياً لدخول الحرم المكي، ولا يزال تصريح العمرة عبر تطبيق (نسك) ضرورياً لكل من يرغب في أداء العمرة، سواء كان من داخل المملكة أو خارجها، ويتم إيقاف إصدار التصاريح مؤقتاً في فترات محددة سنوياً (عادة من منتصف شهر ذي القعدة إلى منتصف ذي الحجة) لتخصيص الحرم لحجاج بيت الله الحرام فقط، وخلاصة القول: تحول (التصريح) من إجراء صحي طارئ في 2020 إلى أداة تنظيمية رقمية دائمة تهدف إلى تقليل الزحام وتحسين تجربة المعتمرين في المسجد الحرام.
منصة نسك
(نُسُك) هي أول منصة رسمية سعودية تتيح لك التخطيط والحجز وعيش تجربة فريدة للعمرة أو الحج، توفر المنصة للمسافرين من جميع أنحاء العالم إمكانية تنظيم وتخطيط تفاصيل زيارتهم بسهولة، بدءًا من التقدم بطلب الحصول على تأشيرة إلكترونية، وصولًا إلى حجز الفنادق والرحلات الجوية، كما تمكّنك نُسُك من جدولة زياراتك للمواقع المهمة، والعثور على وسائل النقل المناسبة، وتنظيم مسارات الرحلات، إلى جانب الوصول إلى العديد من الخدمات المتوفرة على أرض الواقع، ويعد تطبيق نُسك (اعتمرنا سابقًا) تطبيق رقمي حكومي، أطلقته وزارة الحج والعمرة لاستخراج تصاريح زيارة المسجد الحرام بمكة المكرمة، والمسجد النبوي بالمدينة المنورة، وذلك لأداء الصلوات الخمس أو أداء العمرة بالمسجد الحرام، أُطلق على متجري شركتي غوغل وأبل للتطبيقات الإلكترونية في عام 1442ه 2020م باسم (اعتمرنا)، وتغير إلى الاسم الجديد (نسك) في عام 1444ه/2022 م، ففي 2 ربيع الأول 1444 ه/28 سبتمبر 2022م، دعت وزارة الحج والعمرة المعتمرين القادمين من داخل المملكة ومن جميع دول العالم إلى الاستفادة من تطبيق (اعتمرنا) الذي أصبح باسم (نسك)، وتزامن التحويل لاسم (نسك) مع إتاحة مواعيد أداء العمرة الجديدة لشهر ربيع الأول من عام 1444ه/ سبتمبر 2022م، وحقق تطبيق (اعتمرنا) خلال عامين تسجيل نحو 21.5 مليون حاج ومعتمر، وإصدار أكثر من 34.4 مليون تصريح لأداء نسك العمرة، علاوة على إصدار 6.4 ملايين تصريح للصلاة في الروضة الشريفة بالمسجد النبوي، فيما بلغ إجمالي أعداد جنسيات ضيوف الرحمن المسجلين في التطبيق 213 جنسية من جميع دول العالم، وأُنشئ تطبيق نسك بهدف تنظيم الزيارة للحرمين الشريفين وتسهيل إجراءاتها، تعزيزًا لاستجابة الجهات الحكومية في المملكة، وتصديها لجائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، حيث ارتبط بتطبيق توكلنا، حيث بدأت وزارة الحج والعمرة تنفيذ خطة للعودة التدريجية إلى أداء العمرة والصلوات في الحرمين الشريفين، وذلك في عام 1442ه/2020م، حيث استهدفت المرحلة الأولى من الخطة الوصول إلى 30 % من الطاقة التشغيلية للحرمين، والمرحلة الثانية 75 % من الطاقة التشغيلية، وعملت الوزارة على استقبال نحو 20 ألف معتمر و60 ألف مصلٍ في المرحلة الثالثة، وهو ما يعادل 100 % من الطاقة التشغيلية، في حين خُصِّصت في المرحلة الرابعة نسبة 100 % من الطاقة الاستيعابية للحرمين، وفي عام 1442ه/2020م، أعلنت الوزارة عن عدد من الضوابط لإصدار التصاريح من خلال التطبيق، شملت: إمكانية إصدار التصريح من خلال تطبيقي توكلنا واعتمرنا (نسك حاليًا)، اشتراط التحصين ضد فيروس كورونا بأحد أنواعه الثلاثة، وهي: محصن، محصن جرعة أولى، محصن متعافٍ، وعملت وزارة الحج والعمرة على تطوير التطبيق بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ويستفيد من خدماته التي يقدمها جميع قاصدي الحرمين الشريفين من مواطنين ومقيمين وزوَّار، وهو متاح للاستخدام مجانًا، ويدعم اللغة العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والتركية، والأوردية، والماليزية، والفارسية، ويُسهل تطبيق (نسك) حالياً حجز تصاريح ومواعيد أداء العمرة وزيارة المسجد النبوي الشريف بعد حصول المعتمرين القادمين من الخارج على التأشيرة، ضمن إجراءات إلكترونية سهلة وميسرة على مدار الساعة، كما يقدم يتيح الموقع الإلكتروني لنسك للمسافرين من جميع أنحاء العالم، تنظيم وتخطيط زيارتهم بسهولة، بدءًا من التقدم بطلب الحصول على تأشيرة إلكترونية، إلى حجز الفنادق، والرحلات الجوية، وتقدم الشركات السياحية من خلاله باقات متعددة لهذا الغرض، وتبدأ رحلة المستخدم مع التطبيق بعد تنزيله من متجر التطبيقات، ثم تسجيل الدخول برقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور، ليتمكن بعد ذلك من طلب التصريح وإضافة المرافقين وتحديدهم، واختيار التواريخ والأوقات المتاحة للعمرة والصلوات حسب الطاقة التشغيلية، ثم تحديد نقطة التجمع والاطلاع على تعليمات الدخول للمسجد الحرام والمسجد النبوي، ليصدر بذلك التصريح، وبالاعتماد على تطبيق نسك (اعتمرنا سابقًا) لتنظيم الزيارات وإصدار التصاريح.
صدر تطبيق (اعتمرنا) 2020م واُستبدل ب(نسك) 2022م
خدمات نسك
يوفر تطبيق (نسك) إمكانية إصدار تصاريح العمرة إلكترونيًا، بما في ذلك شهادة إتمام العمرة بعد أداء المناسك، كما يتيح التطبيق الحصول على تصاريح زيارة الروضة في المسجد النبوي، مع تحسينات على آلية الحجز مثل المسار الفوري الذي يسمح بالزيارة لأكثر من مرة خلال العام، وميزة إدارة المجموعات والمرافقين لتنظيم حجوزات العائلات، وتشمل الخدمات أيضًا إلغاء الحجوزات، وإصدار شهادة الزيارة، وجدول الأدعية لتسهيل تجربة الزيارة، أما خدمات الحج فيوفر التطبيق باقات حج مصممة لتلبية احتياجات مختلفة من الحجاج، تشمل خيارات قياسية ومخصصة حسب تفضيلات المستخدم وميزانيته، وتحتوي الباقات على عناصر أساسية تشمل النقل (حافلات ونقل ترددي)، الإقامة (فنادق أو مساكن)، الإعاشة (وجبات وخدمات غذائية)، بالإضافة إلى التأشيرات والإجراءات الرسمية، مع توفير بطاقة رقمية تحتوي على البيانات الشخصية والصحية للحاج لتسهيل الدخول إلى المشاعر وتنظيم الحشود، ويتيح تطبيق نسك إدارة جميع تفاصيل الرحلة في منصة واحدة، بما في ذلك حجز الطيران ذهابًا وإيابًا، واختيار الإقامة من بين آلاف الخيارات (فنادق وشقق سكنية)، كما يوفر وسائل تنقل متنوعة مثل قطار الحرمين السريع، النقل الترددي داخل المشاعر، وخدمات تأجير السيارات بما في ذلك سيارات مجهزة لذوي الإعاقة، ويضم تطبيق نسك خدمات استكشافية تهدف لتعريف الحاج والمعتمر بالمعالم التاريخية والدينية والثقافية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، من خلال توفير دليل رقمي لأكثر من 140 موقعًا بارزًا، ويشمل أكثر من 400 برنامج استكشافي بإشراف مرشدين متخصصين، مما يتيح للزوار الاطلاع على التراث الثقافي والمعرفي للحرمين، كما يشمل التطبيق مصحفًا رقميًا معتمدًا، قوائم أذكار وأدعية، وتلاوات صوتية وخطب من الحرمين، بالإضافة إلى أدوات لمتابعة مواقيت الصلاة واتجاه القبلة وسبحة إلكترونية للذكر والتسبيح، كما يحتوي على محتوى تثقيفي متنوع يشمل مقالات وتصاميم ومواد مرئية، إضافة الى المحتويات التوعوية والأدلة الإرشادية إلى جانب الخدمات الرقمية، ويقدّم تطبيق نسك محتويات شاملة توعوية وصحية وإرشادية وفقهية لمساعدة الزوار على أداء النسك بسهولة ووعي، وتتنوع هذه المواد بين رحلات تعليمية مبسطة، ومقالات معرفية، ومقاطع مرئية تشرح خطوات الحج والعمرة، بالإضافة إلى نصائح عملية تتعلق بآداب الزيارة، السلامة، الصحة، والتنقل داخل الحرمين والمشاعر المقدسة، متوفرة بعدة لغات لتغطية أكبر شريحة ممكنة من المسلمين حول العالم.
المؤسس الراحل أولى جل اهتمامه بالحرمين الشريفين منذ التأسيس
عمليات تطوير الحرم المكي بدأت في وقت مبكر
توسعات للحرمين واهتمام مستمر
تنظيم العمرة أسهم في تخفيف الزحام
تنظيم للحج والعمرة
حمود الضويحي