«التسوّق الإلكتروني».. خيارات الشراء والدفع

كان لمنصات التجارة الإلكترونية المعروفة وغيرها من الأسماء دور رئيس في بناء الثقة بين المتاجر والعملاء خلال الفترة الماضية وفي مفهوم التبضع من التسوق التقليدي إلى التطبيقات الذكية، إذ وفّرت خيارات الشراء والبضائع المتنوعة وخيارات أخرى للدفع تجمع بين الدفع الفوري والآجل. حيث يعكف الكثير من الناس، عبر هواتفهم الذكية، على تصفّح منصات الإلكترونية بحثًا عن أفضل العروض وأسرع خيارات التوصيل، حيث أنعش عيد الأضحى حركة الشراء من خلال تلك المواقع.
يعكس هذا النمو الدور المحوري للتجارة الإلكترونية في الاقتصاد الوطني، كونها أحد المستهدفات الأساسية لرؤية المملكة 2030، وتطوير البنية التحتية الرقمية، وتحسين الخدمات اللوجستية، تحولٍ جذري تشهده المملكة العربية السعودية في عادات الشراء.
دفعت رؤية 2030 ومبادرات التحول الرقمي الحكومية باتجاه توسيع البنية التحتية للتجارة الإلكترونية، عبر تبسيط إجراءات الترخيص الإلكتروني وتطوير أنظمة الدفع والشحن. وأفاد تقرير الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (CST) بأن 93.1 % من مشتريات المستهلكين السعوديين أُنجزت عبر مواقع محلية في 2024.
«مولات كبرى» تطلق متاجر إلكترونية لعلامات تجارية
كما يقول الكثيرون: كانت تجربتنا الأولى مع التسوق الإلكتروني خلال جائحة كورونا، اكتشفنا حينها بأننا لا نحتاج إلى إهدار الوقت أحياناً في التنقل أو البحث بين المحال التجارية، خلال دقائق وتصبح مشترياتي عند باب المنزل، فما أجمل من ذلك! من جانبهم توقع خبراء باستمرار التجارة الإلكترونية بالمملكة في الازدهار عبر تطوير خدمات التوصيل السريع وتوسيع خيارات الدفع الرقمي.
إلى ذلك تشير التقارير إلى أن بعض المولات الكبرى عمدت إلى تخصيص مساحات للعلامات الإلكترونية فقط، بينما أطلقت متاجر محلية، برامج ولاء ترتبط بتطبيقات ذكية. وفي إحدى مبادرات "رؤية 2030"، دُعم إنشاء مراكز تدريب لأصحاب المحلات التقليدية على تقنيات التسويق الرقمي وإدارة المخزون إلكترونيًا.
وتقول الإحصاءات الرسمية: إن السجلات الإلكترونية شهدت زيادة في أعدادها خلال عام 2024م، بزيادة بلغت نحو 3,472 ألف سجل، وبنمو سنوي تُقدر نسبته ب 10 % تقريبًا بنهاية الربع الرابع 2024م، ليبلغ إجماليها نحو 40,953 ألف سجل، مقارنة بنفس الفترة من العام 2023م التي كانت تبلغ 37,481 ألف سجل. وحققت المبيعات السنوية للتجارة الإلكترونية عبر بطاقات "مدى" نموًا سنويًا تُقدر نسبته ب 36.1 % بزيادة بلغت نحو 14,623,674 مليار ريال، لتبلغ مستوى 55,152,849 مليار ريال في الربع الرابع 2024م، مقارنة بنفس الفترة المماثلة من العام 2023 التي كانت تبلغ 40,529,175 مليار ريال، وبعدد عمليات مُنفذة بلغ 305,396,082 عملية، إذ حققت العمليات المُنفذة نموًا سنويًا يُقدر بنحو 29 % بمقدار 68,262,030 عملية، مقارنة بمستوياتها خلال نفس الفترة من العام 2023م، التي كانت عند 237,134,052 عملية مُنفذة.
يذكر أن تقرير هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية إنترنت السعودية 2024، استعرض مجموعة من المؤشرات والمعلومات المتعلقة بنمط وسلوك المستخدمين وتفضيلاتهم في تصفح الإنترنت بالمملكة خلال عام 2024م، حيث كشف التقرير وصول نسبة انتشار استخدام الإنترنت في المملكة إلى 99 %، موضحاً أن أعلى ساعات اليوم ذروة في استخدام الإنترنت كانت بين التاسعة مساء حتى الحادية عشرة مساء، ويعد يوم السبت من أكثر الأيام استخداماً للإنترنت خلال الأسبوع، فيما وصلت نسبة استخدام الإنترنت من خلال الهاتف المتنقل إلى 99.4 % مقارنة بأنواع الأجهزة الأخرى، كما اشتمل التقرير على تحليل سلوك المستخدمين في التسوق الإلكتروني واستخدام التطبيقات بمختلف تصنيفاتها، حيث بلغت نسبة التسوق من المواقع المحلية 93.1 %. كما أظهرت البيانات أن 21.5 % من مستخدمي الإنترنت في المملكة يستخدمون تطبيقات أدوات الذكاء الاصطناعي بمختلف أنواعها. وقد بلغت نسبة مستخدمي الإنترنت بحسب نوع الجهاز: الهواتف المتنقلة 99.4 %، أجهزة الكمبيوتر 50.7 %، الجهاز اللوحي 37.5 %، وأخرى 30.6 %.