تقنيات متطورة لخدمة ضيوف الرحمن

في كل عام تطور المملكة العربية السعودية استعداداتها لموسمي الحج والعمرة لتعكس التزامًا كبيرًا لضمان راحة وسلامة الحجاج والمعتمرين من جميع أنحاء العالم.
وتشهد كافة قطاعاتها على مدار الساعة استنفارًا هائلًا للجهود الحكومية والخاصة، حيث تتضافر الوزارات والجهات المعنية لتقديم تجربة حج سلسة ومنظمة.
ومن أبرز ملامح هذه الاستعدادات توظيف التقنيات الذكية ومن أهمها الذكاء الاصطناعي، والتطبيقات الذكية، وأنظمة التوجيه الإلكتروني لتسهيل تنقل الحجاج،وتطوير البنية التحتية المتطورة كتوسعة المشاعر المقدسة، وتطوير المطارات، وتحسين وسائل النقل، مثل قطار الحرمين وقطار المشاعر، لتخفيف الازدحام وتسهيل الحركة.
واستكمال الخدمات الصحية المتقدمة وإنشاء المستشفيات الميدانية والمراكز الصحية المتقدمة والمتنقلة، إلى جانب نشر فرق طبية متخصصة للتعامل مع الحالات الطارئة.
وتحديث الإجراءات الأمنية والتنظيمية ونشر قوات الأمن وإدارة الحشود بأنظمة متقدمة لضمان سلامة الحجاج ومنع أي حوادث تدافع أو ازدحام.
وإعداد برامج التوعوية عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، ومنصات إرشاد الحجاج والمعتمرين لضمان التزامهم بالتعليمات الصحية والتنظيمية.
وكل هذه الأنظمة الذكية والتقنيات المتطورة، تعدها المملكة لإدارة ملايين الحجاج بكفاءة وأمان، ما يجعل تجربة الحج والعمرة أكثر راحة وأمناً وأماناً ومنع كل مايعيق موسم الحج ويعكس قدرة المملكة على التعامل مع أكبر تجمع بشري سنوي في العالم.
وهذه الجهود تعكس رؤية 2030 في تسخير كل الإمكانات لخدمة ضيوف الرحمن، وتحقيق تجربة حج آمنة وميسرة.
وتهدف المملكة من ذلك رفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج من خلال مشاريع البنية التحتية الضخمة مثل توسعة الحرمين، قطار الحرمين، والمشاريع الفندقية الضخمة.
والحج بالنسبة للمملكة ليس مجرد حدث ديني، بل هو مسؤولية مقدسة، وإنجاز حضاري، ومشروع استراتيجي يعكس تطور المملكة وريادتها في خدمة الإسلام والمسلمين. كما يُعد فرصة سنوية تُظهر قدرة السعودية على إدارة أكبر تجمع بشري بأعلى مستويات الكفاءة والأمان.
«تقنيات متطورة»
وتعتمد المملكة العربية السعودية على التقنيات والتكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن من حجاج ومعتمرين، لتسهيل أداء المناسك، تحسين إدارة الحشود، وتوفير تجربة حج آمنة ومريحة.
ومن أبرز التقنيات والخدمات الإلكترونية المستخدمة: البطاقات الذكية للحجاج مثل: (بطاقة الحج الذكية)
وهي بطاقة تعريفية للحاج تمكنه من الدخول الى كافة المشاعر المقدسة والاستفادة من الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن لأداء مناسك الحج بسهولة ويسر، ويلزم حملها طيلة فترة الحج في كل التنقلات منذ الوصول وداخل المشاعر المقدسة وحتى المغادرة.
وتكمن أهمية بطاقة نسك بأنها الوثيقة الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية لإثبات الحاج ودخوله النظامي لأداء مناسك الحج من خلال المعلومات التالية: معلومات الحاج الشخصية، السجل الطبي للحاج إن وجد، مقر السكن للحاج بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة، الشركة المقدمة للخدمة التي يتبع لها الحاج، معلومات قائد مجموعته
وتعمل البطاقة بتقنية QR Code أو الترددات اللاسلكية (RFID) لمساعدة الجهات الأمنية والصحية في تحديد مواقع الحجاج بسرعة.
كما تسهّل الوصول إلى الخدمات الطبية والإرشادية بشكل فوري.
وفي موسم الحج والعمرة يتم استخدام تطبيقات الهواتف الذكية المخصصة للحج والعمرة، ومن أبرز التطبيقات الذكية التي أطلقتها المملكة للحجاج والمعتمرين:
ويسهم تطبيق «نُسك» في تنظيم إصدار تصاريح الحج والعمرة وزيارة الروضة الشريفة.
وتطبيق «مكة لايف» لبث مباشر للحرم المكي والمسجد النبوي.
وتطبيق «حج ذكي» لتقديم الخرائط الإرشادية ومعلومات الطقس والمواقع الخدمية.
وتطبيق «محدد الحج والعمرة» لتوجيه الحجاج إلى مواقعهم داخل المشاعر المقدسة.
وتطبيق «صحة» لتقديم الاستشارات الطبية عن بعد.
«مراقبة وتحكم»
ويخضع الحج في المملكة لنظام دقيق من المراقبة والتحكم لضمان أمن وسلامة الحجاج وتنظيم تدفقهم بسلاسة.
وهذا ليس مجرد تنظيم إداري، بل هو منظومة متكاملة تشمل تقنيات متقدمة، خطط أمنية محكمة، وإدارة ذكية للحشود.
وإصدار تصاريح إلكترونية للحج، بحيث لا يتمكن إلا الحاصلون على تصريح رسمي من أداء المناسك.
وفرض أنظمة رقابة مشددة على المنافذ الجوية والبرية والبحرية.
وتفعيل أنظمة مراقبة صحية للكشف عن أي تفشٍ وبائي، وكل هذا يجعل الحج تجربة آمنة ومنظمة، حيث يتم تحقيق التوازن بين الحرية في أداء الشعائر والضبط لضمان سلامة الجميع. كيف ترى هذا التنظيم؟
وتُعد إدارة الحشود في موسم الحج من أكثر التحديات اللوجستية تعقيدًا في العالم، حيث تجمع المملكة بين التكنولوجيا المتقدمة والتخطيط الاستراتيجي لضمان سلامة وتنظيم الملايين من الحجاج. تعتمد السعودية على أنظمة المراقبة الذكية والتحكم في إدارة الحشود لتحقيق أقصى درجات الكفاءة والأمان من خلال الكاميرات الذكية وتقنيات المراقبة الحية
وشبكة واسعة من الكاميرات عالية الدقةw تعمل على مدار الساعة في المشاعر المقدسة.
واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل الصور لرصد الحشود في الوقت الفعلي وتحديد مناطق الازدحام وإرسال التنبيهات المباشرة للجهات المختصة، والتحليل الحراري والتعرف على الوجه لتحديد كثافة الحجاج وتتبع الأفراد في الحالات الطارئة.
كما تعمل أنظمة تتبع الحشود بالذكاء الاصطناعي لتحليل حركة الحجاج واتجاهاتهم باستخدام البيانات الضخمة (Big Data Analytics) ومراقبة سرعة تدفق الحجاج والمسارات المزدحمة عبر خرائط حرارية تفاعلية، والتنبؤ بأماكن الازدحام قبل حدوثها واقتراح مسارات بديلة عبر الشاشات الإرشادية.
واستخدام الطائرات المسيرة (Drones) لمراقبة الحشود ولمتابعة الحشود من الجو في المشاعر المقدسة.
وتصوير المناطق المكتظة وتحليل الصور لاتخاذ قرارات فورية حول توجيه الحشود، وتوفير بث مباشر لفرق الأمن والجهات التنظيمية لاتخاذ الإجراءات السريعة عند الضرورة.
كما تعمل أنظمة التحكم الذكية في التفويج وتقسيم الحجاج إلى مجموعات تفويج وفق جدول زمني منظم يمنع التكدس.
وتفعيل بطاقات الحج الذكية التي تحتوي على بيانات الحاج لتوجيهه في الوقت والمكان المناسبين.
واستخدام إشارات مرورية ذكية ولوحات إرشادية إلكترونية لتوجيه الحجاج لأفضل المسارات.
«روبوتات متطورة»
وتعمل الروبوتات والذكاء الاصطناعي في الإرشاد والمراقبة خلال موسم الحج والعمرة، وهناك روبوتات مرشدة تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الحجاج في التنقل داخل المشاعر.
وروبوتات مزودة بترجمة فورية بأكثر من 10 لغات لتوجيه الحجاج غير الناطقين بالعربية، وروبوتات أمنية تقوم بمراقبة الحشود والتنبيه في حالات الطوارئ.
كما يتم استخدام بيانات الهواتف المحمولة وال GPS وتتبع كثافة الحشود عبر إشارات الهواتف المحمولة وتحليل بيانات التنقل، وتوفير خدمات الملاحة الذكية عبر تطبيقات الحج التي تساعد الحجاج في معرفة أفضل الطرق، وإرسال تنبيهات فورية عبر الرسائل النصية للحجاج عند حدوث ازدحام أو تغيير في المسارات.
كما تعمل الأنظمة الذكية للتحكم في النقل والمواصلات تشغيل قطار المشاعر بأنظمة تحكم إلكترونية لتنظيم التنقل بين المشاعر.
واستخدام الحافلات الذكية التي تعمل وفق مسارات مبرمجة مسبقًا لمنع الازدحام.
وكذلك مراقبة الطرق وتوجيه الإسعافات والحالات الطارئة عبر أنظمة GPS متطورة.
1. التكامل بين الجهات الأمنية والصحية والتنظيمية
وتشغيل غرف عمليات مركزية لمتابعة الحشود عبر شاشات ضخمة وتحليل البيانات.
كما تعمل على تنسيق مباشر بين الأمن العام، وزارة الحج، الدفاع المدني، ووزارة الصحة لتوجيه التدخلات السريعة.
وتفعيل خطط الطوارئ لمواجهة أي ازدحام مفاجئ أو حالات تدافع.
كما تعمل على التحليل الفوري واتخاذ القرارات السريعة وأنظمة تحليل البيانات الضخمة وتوفر تقارير لحظية عن وضع الحشود في كل موقع.
واتخاذ قرارات توجيه الحشود أو فتح مسارات بديلة بناءً على البيانات الفورية.
ونشر فرق التدخل السريع فورًا عند استشعار ارتفاع الكثافة في موقع معين.
كما يتم استخدام روبوتات التطبيب الذاتي التي تقدم فحوصات طبية ميدانية سريعة.
وتعكس هذه التقنيات الحديثة التزام المملكة بتحقيق حج ذكي ومريح وآمن، حيث توظف السعودية أحدث الابتكارات الرقمية والذكاء الاصطناعي لخدمة ضيوف الرحمن، مما يعزز من تجربة الحج والعمرة ويجعلها أكثر سلاسة وراحة عامًا بعد عام.
«النقل والمواصلات»
وتوفر المملكة العربية السعودية شبكة متكاملة من خدمات النقل والمواصلات لضمان تنقل الحجاج بسهولة وسرعة وأمان خلال موسم الحج. تشمل هذه الخدمات قطار المشاعر المقدسة والذي يربط بين المشاعر المقدسة (منى، مزدلفة، عرفات) ويخفف ذلك الضغط على الطرق.
ويعمل بنظام التذاكر الإلكترونية لتنظيم التدفق، ويقلل الزحام والتكدس المروري، خاصة في أيام الذروة.
كما يربط قطار الحرمين السريع بين مكة والمدينة وجدة، ومدينة الملك عبدالله الاقتصادية.
ويسهم في نقل الحجاج بسرعة وأمان بين مكة والمدينة، ويعمل بسرعة تصل إلى 300 كم/ساعة لتوفير رحلة مريحة وسريعة.
إضافة لذلك تم تخصيص حافلات ترددية مخصصة وهي مجموعة آلاف من الحافلات الحديثة لنقل الحجاج بين المشاعر المقدسة.
ويعمل نظام الحافلات الترددية على مدار الساعة بترددات منتظمة.
ويتم تجهيز الحافلات بتقنيات حديثة مثل GPS والشاشات الإرشادية.
كما تتوفر تطبيقات النقل الذكي مثل أوبر وكريم لتوفير خدمات تنقل مريحة للحجاج.
وتوفير تكاسي خاصة للحجاج للتنقل بين مكة والمشاعر.
ويتم تحديد مسارات مخصصة للحافلات لتجنب الزحام.
ونشر كاميرات ذكية وإشارات إلكترونية لتنظيم الحركة.
وتطبيق خطة تفويج الحجاج لمنع التكدس والاختناقات المرورية.
وتم تخصيص مسارات للمشاة والتنقل داخل المشاعر، وهي مسارات مظللة، كما يتم توفير عربات الجولف والكراسي المتحركة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة مجاناً، وتوفير نقاط استراحة وخدمات صحية على طول الطرق المخصصة للمشاة.
إضافة لذلك في كل عام تجرى التحديثات على المطارات الدولية المخصصة لمكة والمدينة لاستقبال الرحلات الجوية بكفاءة.
ومنها: مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة حيث يستقبلان أعدادًا كبيرة من الحجاج سنويًا، إضافة لتوفير خدمات الطيران العاجل للحجاج في الحالات الطارئة.
واستخدام التقنية والذكاء الاصطناعي من خلال أنظمة إلكترونية لمتابعة وتنظيم حركة النقل.
وتطبيقات إلكترونية لمساعدة الحجاج في تحديد مواعيد الرحلات وأماكن المواصلات.
ويتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل الحركة وتوجيه الحجاج إلى المسارات الأقل ازدحامًا.
وكل هذه الخدمات تهدف إلى تسهيل تنقل الحجاج بأمان وسرعة، وضمان انسيابية الحركة خلال موسم الحج، بما يعكس جهود المملكة في تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
قطار الحرمين أسرع وسيلة نقل ما بين مكة المكرمة والمدينة المنورة
مراقبة حركة وسلامة الحجاج والمعتمرين أثناء تنقلهم بكاميرات حديثة
روبوت إرشادي بعدة لغات
روبوتات الحج والعمرة.. الذكاء الاصطناعي في خدمة ضيوف الرحمن