التواصل والغموض

في عالم يتسم بالتسارع والتغير المستمر، يظل الاتصال إحدى أهم المهارات لبناء علاقات ناجحة وتبادل الأحاديث وفهم الرسائل، سواء في العمل أو الحياة الشخصية.
الاتصال ركيزة أساسية في الحياة اليومية، حيث يسهم بشكل كبير في تبادل الأخبار والمعارف والمعلومات بين الجماعات والأفراد. تتكون عملية الاتصال من ثلاثة عناصر رئيسة: المرسل، المستقبل، والرسالة. المرسل هو الشخص الذي يبعث الرسالة، ويتطلب منه وضوح الفكرة وقدرة على التعبير عنها. أما المستقبل، فهو الشخص الذي يستقبل الرسالة، ويحتاج لفهم دقيق ومهارات تحليلية لاستيعاب المحتوى. الرسالة، بدورها، هي المحتوى المنقول، ويجب أن تكون واضحة ومنسقة.
يحدث الفهم الخاطئ في مواقف يومية عديدة، سواء من المرسل أو المستقبل أو في غموض مضمون الرسالة. في بيئة العمل، على سبيل المثال، قد يُطلب من فريق عمل "تقديم التقرير في أسرع وقت ممكن." قد يفهم بعض الأعضاء أن المطلوب هو إنجاز التقرير في نفس اليوم، بينما المعنى الحقيقي هو التسليم خلال الأسبوع. كذلك، إذا قدم زميل ملاحظات حول مشروع، قد يشعر الشخص الذي يتلقى الملاحظات بأنه مُنتقد، رغم أن الهدف هو تحسين الجودة.
تتعدد العوامل التي تؤدي إلى الفهم الخاطئ في العلاقات الشخصية. اختلاف الخلفيات الثقافية يمكن أن يؤدي إلى تفسيرات متباينة للرسائل أو توقعات الأفراد، مما يسهم في سوء الفهم. كما أن التوقعات المُسبقة قد تتأثر بتجارب سابقة، حيث تلعب الحالة العاطفية دوراً كبيراً، فعندما يكون الشخص تحت ضغط نفسي أو توتر، فيحتمل تُفسر الكلمات بشكل سلبي. أيضاً، نقص المعلومات أو عدم وضوح السياق يمكن أن يؤديا إلى تفسيرات خاطئة، مما يؤدي إلى فهم الرسالة بشكل مختلف إذا كانت غير مكتملة.
وللتوضيح، يمكن أن نذكر بعض الأمثلة على سوء الفهم في سياقات مختلفة. في العلاقات الشخصية، قد يرسل أحد الأصدقاء رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة واحدة مثل "حسناً" أو "تمام"، مما قد يُفسر على أنه عدم اهتمام أو استياء، بينما قد يكون الشخص مشغولاً أو غير قادر على الرد بشكل موسع في ذلك الحين. في التعليم، قد يُعطي المعلم تعليمات لمجموعة من الطلاب لإنجاز مشروع. إذا لم تكن التعليمات واضحة، قد يفسر بعض الطلاب المطلوب بشكل خاطئ، مما يؤدي إلى تقديم مشاريع غير متوافقة مع ما كان مطلوباً.
في الاجتماعات، يقول المدير في اجتماع عمل: "نحتاج إلى تحسين الأداء"، ولكن قد يُفهم هذا على أنه نقد للأداء الحالي، بينما الهدف هو تحفيز الفريق على تحسين الأداء المستقبلي. في التسويق، قد تُستخدم عبارات تسويقية مثل "حتى 50 % خصم" التي تجعل العملاء يعتقدون أنهم سيوفرون هذا المبلغ على جميع المنتجات، بينما قد يكون الخصم فقط على مجموعة محددة.
أيضاً، استخدام إشارة معينة أو تعبير شائع مقبولاً في ثقافة معينة، لكنه قد يُفهم بشكل مختلف أو يُعتبر مسيئاً في ثقافة أخرى. في المحادثات العائلية، قد تقول الأم لأبنائها: "يمكنكم اختيار أي طعام تريدونه هذا الأسبوع"، لكن قد يُفسر هذا على أنه عدم اهتمام، بينما هي ترغب في مشاركتهم في اتخاذ أي الأطعمة التي يختارونها. وفي بيئة العمل، قد يُعطي المدير ملاحظات إيجابية عن أداء أحد الموظفين، لكن زملاءه، قد يشعرون بالاستياء بأنهم غير أكفاء.
يؤكد المختصون على أهمية اتباع استراتيجيات معينة لتقليل الفهم الخاطئ. من بين هذه الاستراتيجيات، ممارسة الاستماع النشط يساعد على التركيز على المتحدث وتجنب المقاطعة لفهم الرسالة بوضوح، مما يسمح للآخرين بإكمال أفكارهم. إعادة صياغة الرسالة للتأكد من الفهم الصحيح، واستخدام لغة بسيطة ومباشرة يساعد في تجنب اللبس. كما أن طرح الأسئلة يشجع على الاستفسار للحصول على توضيحات، والتحقق من الفهم عن طريق تلخيص ما قيل يُوضح أي نقاط غير واضحة.
تحدث المشاكل والخصومات بين الأفراد بسبب التشويش والفهم الخاطئ ومن خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات، وإدراج كتاب أو مقرر لتعليم فن التواصل الفعال يمكن تحسين جودة العلاقات في الحياة العامة والأسرية وبيئات العمل ويساهم في تحقيق نتائج إيجابية.