الابتكار السعودي في خدمة ضيوف الرحمن

يتوافد ملايين المسلمين من جميع أنحاء العالم إلى المملكة العربية السعودية سنويًا لأداء فريضة الحج في مكة المكرمة. ومن المؤكد أن إدارة وتنظيم هذا الحدث الضخم يتطلبان تخطيطًا دقيقًا وابتكارًا مستمرًا لضمان سلامة وراحة الحجاج. تُحدث المملكة العربية السعودية نقلات نوعية تقنية ذكية عامًا بعد عام لخدمة ضيوف الرحمن، وذلك بتسخير العديد من التقنيات الحديثة لتحسين تجربة الحجاج وتسهيل أداء مناسكهم، مما يعكس جهودها البارزة في إدارة وتنظيم مواسم الحج. تلعب تطبيقات الهواتف الذكية دورًا حيويًا في مساعدة الحجاج. تقدم هذه التطبيقات خدمات متنوعة تشمل إرشادات مفصلة للمناسك، مثل تطبيق "مناسكنا" الذي يوفر تعليمات خطوة بخطوة لأداء المناسك، وخرائط تفاعلية للمواقع المقدسة، بالإضافة إلى معلومات حيوية عن أوقات الصلاة وأماكن الخدمات الصحية والغذائية. تسهم هذه التطبيقات في تسهيل التنقل وتوفير المعلومات الضرورية بشكل فوري، مما يضمن تجربة سلسة ومريحة للحجاج. تمثل بطاقة الحج الذكية نقلة نوعية في إدارة شؤون الحجاج. تحتوي البطاقة على شريحة إلكترونية تضم معلومات شخصية وصحية عن الحاج، مما يساعد في التعرف السريع عليهم وتقديم الرعاية الطبية اللازمة عند الحاجة.
بالإضافة إلى ذلك، تسهل بطاقة الحج الذكية عمليات التواصل السريع في حالات الطوارئ، مما يعزز من سلامة الحجاج ويسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. يهدف النظام الإلكتروني لتوزيع الأفواج إلى تنظيم حركة الحجاج ومنع الازدحام عبر جدولة دقيقة لأوقات التنقل بين المواقع المختلفة وتنظيم المسارات لتفادي التداخل والازدحام بين الأفواج. تسهم هذه التقنية بشكل كبيرفي تحسين تدفق الحشود وضمان سير الأمور بسلاسة، مما يتيح للحجاج أداء مناسكهم بيسر وأمان. تُستخدم تقنيات التعرف على الوجوه والذكاء الاصطناعي لتعزيز الأمن. تساعد هذه التقنيات في مراقبة الحشود والكشف المبكر عن الأنشطة غير القانونية المحتملة، بالإضافة إلى تحليل البيانات لتقديم تنبؤات حول حركة الحشود وتحسين إدارة الأزمات. تسهم هذه التقنيات في خلق بيئة آمنة للحجاج وضمان سلامتهم. تُستخدم الروبوتات في تقديم مجموعة من الخدمات الحيوية للحجاج، تشمل هذه الخدمات توزيع المياه والأطعمة، مثل روبوتات توزيع ماء زمزم في المسجد الحرام، وتقديم الإرشادات والمعلومات للحجاج في المواقع المقدسة.
تسهم هذه الروبوتات في تسهيل العمليات اليومية وتقديم الخدمات بشكل فعال وسريع، مما يعزز من راحة الحجاج ويسهم في تحسين تجربتهم. تقدم تقنية الواقع الافتراضي فرصة تدريبية للحجاج قبل وصولهم إلى مكة، حيث يمكنهم محاكاة مناسك الحج مثل الطواف والسعي والمبيت في منى. يساعد هذا التدريب الحجاج على الاستعداد بشكل أفضل لأداء المناسك، مما يقلل من الارتباك ويعزز من تجربتهم، ويسهم في تحقيق أداء سلس لمناسك الحج. تشمل أنظمة الاتصالات المتقدمة توفير شبكات الإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi) في المشاعر المقدسة ونقاط اتصال متنقلة لتلبية احتياجات الحجاج للاتصال والتواصل مع عائلاتهم. تضمن هذهالأنظمة توفر اتصال سريع وموثوق، مما يسهم في تعزيز الراحة والأمان للحجاج ويمكنهم من التواصل المستمر مع ذويهم. تسهم الخرائط ثلاثية الأبعاد في توجيه الحجاج بشكل دقيق وسهل بين المواقع المقدسة، مما يقلل من الارتباك ويحسن تدفق الحشود. توفر هذه الخرائط رؤية واضحة للمسارات والأماكن المهمة، مما يساعد في تحسين إدارة الحشود وضمان تنظيم حركة الحجاج بكفاءة. تُستخدم الطائرات بدون طيار (الدرونز) لمراقبة الحشود من الأعلى لتجنب الازدحام وتقديم المساعدة الفورية في حالات الطوارئ من خلال الرصد والتحليل الفوري. تساهم هذه التقنية في تحسين إدارة الأزمات وضمان سلامة الحجاج، مما يضيف خدمة إضافية من الأمان ويعززمن كفاءة إدارة الحشود.
كما واصلت وزارة الداخلية السعودية تنفيذ مبادرة «طريق مكة» للعام السادس على التوالي عبر 11 مطاراً في 7 دول «المغرب وإندونيسيا وماليزيا وباكستان وبنغلاديش وتركيا وكوت ديفوار»، وذلك ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية 2030.
حيث بنّت نهجًا رقميًّا وتقنيًّا متطورًا، معزّزًا بالذكاء الاصطناعي، لتيسير خدمات الحج لضيوف الرحمن من مختلف دول العالم إلى البقاع المقدسة لأداء مناسك الحج لعام 1445ه. ومن خلال هذا النهج، تعمل المبادرة على استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات الحديثة والحلول الرقمية لجعل رحلة الحاج أسهل وأكثر يسرًا وأماناً. تضمنت هذه الجهود التوظيف الفعّال للتكنولوجيا وتطوير الخوارزميات والتقنيات الحديثة لتحقيق تجربة حج متميزة.
في هذا السياق، شهدت المبادرة استخدامًا مبتكرًا للتقنيات الرقمية، بما في ذلك إصدار التأشيرات الإلكترونية وأخذ البيانات الحيوية، وتبسيط إجراءات الجوازات في صالات المبادرة في مطارات البلدان المغادرة. كما تم توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لترميز وفرز الأمتعة، وتخصيص مسارات خاصة للحجاج عند وصولهم إلى المملكة، مما ساهم في تحسين تجربتهم وتقديم الخدمات بأعلى مستوى من الجودة.
كشفت وزارة النقل السعودية في هذا الموسم عن 17 تقنية جديدة ستطبقها خلال موسم حج هذا العام 1445ه، لتسهيل أداء مناسك الحج. أبرز تلك التقنيات والتجارب الجديدة، "التاكسي الطائر" و"الإسفلت المطاطي" و"النظارة التفتيشية"، إلى جانب التوسع في تقنيات وخدمات سابقة مثل الطرق المبردة واستخدام الدرونز، وخدمة حج بلا حقيبة.
أكدت الوزارة عن تنفيذ أكثر من 32 تجربة تقنية في موسم الحج لهذا العام، منها 17 تقنية جديدة، حيث أبرزت الجهود المبذولة في تحسين تجربة الحجاج بما في ذلك استخدام التاكسي الطائر وتطبيق تقنية الطرق المطاطية في طرق المشاة الرئيسية لتعزيز راحة وسلامة الحجاج، بالإضافة إلى استخدام تقنية الطلاء الأبيض لتخفيف درجة الحرارة في الممرات الرئيسية. كما تهدف التقنية الحديثة في النقل والخدمات اللوجستية إلى توفير أسفلت مطاطي مرن لممرات المشاة،
يعزز الراحة والمرونة أثناء التنقل للحجاج، ويقلل من الضوضاء. كما قدمت الخطوط السعودية خطة لشراء 100 طائرة كهربائية (التاكسي الطائر) لنقل الحجاج، إضافةً إلى تطبيق التقنية الجديدة "للنظارة التفتيشية" لتسهيل عمليات التفتيش وتوفير الوقت ورفع مستوى الرقابة الذكية. تعكس هذه الجهود المستمرة والنقلات النوعية التقنية والأمنية حرص قيادة وحكومة المملكة على تقديم خدمات نوعية لخدمة ضيوف الرحمن من أجل أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة. كما أن التطور اللوجستي التكاملي بين مختلف القطاعات في المملكة، ضمن تقديم أرقى الخدمات الفريدة لضيوف الرحمن.
تتوالى جهود المملكة العربية السعودية في تبني التقنيات الحديثة لتقديم أفضل الخدمات وتعزيز البنية التحتية في المشاعر المقدسة لتحسين رحلة الحج سنوياً، بدءاً باستخراج التأشيرات الإلكترونية، وإطلاق مبادرة طريق مكة في عدة دول، والتسهيلات المقدمة في المطارات والنقل السريع لمقار إقامتهم، وأداء فريضة الحج والعودة إلى بلدانهم تعكس حرص ومتابعة القيادة الحكيمة بقيادة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان آل سعود (حفظهما الله) على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن. لقد جسدت الخبرات التراكمية المكتسبة لدى الحكومة السعودية نضج التجربة في إدارة وتنظيم أكبر تجمع بشري سنوي في العالم. بعد أن سخرت المملكة التقنيات الحديثة لإدارة هذا التجمع عاماً بعد عام. وأصبحت الابتكارات التقنية جزءًا أساسيًا ومنهج وطن لتقديم تجربة حج مميزة وآمنة. مما يؤكد رؤية المزيد من الخدمات المبتكرة لخدمة ضيوف الرحمن سنوياً، والمنبثقة من رؤية السعودية 2030.
* عضو مجلس الشورى
عضو لجنة التعليم والبحث العلمي